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  • Hacer un recuento de inventario físico: 10 consejos prácticos para hacer la tarea mucho más fácil

    Hacer un recuento de inventario físico: 10 consejos prácticos para hacer la tarea mucho más fácil

    Como minorista, hacer recuentos físicos de inventario probablemente no esté en su lista de cosas favoritas para hacer. Una tarea tediosa, contar la mercancía de la tienda puede llevar horas, y para algunos comerciantes, también requiere cerrar la tienda temporalmente.

    Pero incluso si se trata de un trabajo al que no le gusta mucho, realizar un recuento físico del inventario es imprescindible para cualquier minorista. Mantener vigilancia sobre el stock que tiene en papel frente a lo que realmente está en la tienda le permite mantener la precisión del inventario, detectar las causas de la contracción temprana y garantizar que siempre tenga la cantidad correcta de stock en el momento adecuado.

    ¿Qué es un recuento de inventario físico?

    Es la práctica de contar sus productos minoristas en persona. El proceso generalmente involucra a un miembro del personal minorista (o equipo de trabajadores) que pasa por el piso de ventas del minorista y el almacén y cuenta cada artículo. Luego, los datos se registran manualmente, con lápiz y papel o electrónicamente con un dispositivo móvil.

    El objetivo de un recuento de inventario físico es auditar el inventario de una tienda y garantizar que los datos de stock que el minorista tiene en papel coincidan con el inventario que está  realmente en la tienda.

    Para facilitarle esta tarea, hemos compilado algunos consejos prácticos para establecer su proceso de recuento de inventario físico, realizar recuentos de inventario y más. Échales un vistazo a continuación.

    Consejos de recuento de inventario durante COVID-19

    Entendemos que puede estar leyendo mientras el mundo atraviesa la pandemia de coronavirus.

    Tal vez esté en modo de bloqueo, pero aún así quiere asegurarse de tener un buen manejo de sus niveles de existencias. Quizás las restricciones de su estado o país se están suavizando y se está preparando para volver a abrir su tienda.

    Cualquiera sea el caso, aquí hay algunos consejos para mantenerse seguro y saludable al contar sus productos.

    Si es posible, cuente los productos usted mismo o con alguien de su hogar.

    Limitar el contacto con personas fuera de su hogar es una de las mejores cosas que puede hacer para evitar contraer o propagar el virus.

    Por lo tanto, vea si puede realizar recuentos de existencias físicas por su cuenta o con un miembro de su hogar si tiene un catálogo más grande.

    Dependiendo de cuántos productos tenga, es posible que deba dividir sus sesiones de conteo.

    Si debe traer a sus empleados, practique el distanciamiento físico

    ¿Necesita traer a su personal? Tome medidas para protegerse a sí mismo y a ellos. Use equipo de protección personal como máscaras y guantes cuando esté en la tienda.

    Y asegúrese de mantener una distancia segura, al menos 6 pies de distancia, al contar productos. Puede hacerlo asignando diferentes áreas en las que usted y su equipo pueden contar productos. Por ejemplo, puede hacer que un miembro del equipo cuente artículos en el frente de la tienda mientras permanece en el almacén.

    Otra opción es programar sus conteos por turnos, para que no esté en la tienda al mismo tiempo. Puede, por ejemplo, asignar un empleado para que venga por la mañana, mientras maneja las responsabilidades de inventario por la tarde.

    Utilice dispositivos que limiten el contacto físico.

    Cuantos menos elementos o dispositivos toque, mejor. Tenga solo un dispositivo por persona cuando cuente productos. Entonces, en lugar de usar un portapapeles más lápiz y papel, opte por usar una aplicación de conteo de acciones como Scanner , que las personas pueden descargar en sus teléfonos, sin necesidad de dispositivos adicionales.

    Además, trate de limitar los productos que toca. Siempre que sea posible, opta por escanear el código de barras de un artículo sin levantarlo del estante.

    10 consejos de recuento de existencias para minoristas

    Ahora que hemos cubierto la salud y la seguridad del recuento de existencias en medio de COVID-19, aquí hay más consejos generales para hacer que los recuentos de inventario sean mucho más eficientes en su negocio.

    1. ¿Tomando un recuento físico del inventario? Considere contar el ciclo

    ¿Alguna vez ha intentado contar el ciclo (también conocido como inventario parcial)? Es el proceso de contar parcialmente la mercancía de forma continua para que pueda controlar los niveles de existencias sin interrumpir el horario de la tienda. Conocido como uno de los métodos de recuento de inventario más eficientes para los minoristas, el recuento cíclico se puede hacer a diario o semanalmente (generalmente antes de que la tienda abra) y puede liberarlo de tener que hacer recuentos completos de inventario.

    Philip Pravda de SuitCafe.com recomienda este método. “Poseía cuatro tiendas de ropa masculina de lujo, y mi método para hacer un inventario físico era casi a diario”, comparte.

    “Elegiría secciones pequeñas de la tienda, o una marca particular de camisa, traje, abrigo, etc. Las contaría con los números y tamaños de estilo. Luego camina hacia mi computadora y compara. Hacer la tienda completa para una pequeña empresa es difícil porque siempre está ayudando a los clientes y, desde luego, no quiere cerrar temprano o durante un día completo para hacer inventario “.

    Del mismo modo, Preston Wily, del sitio de comercio electrónico SewellDirect.com, dice que realizar recuentos parciales de inventario de manera continua les ha funcionado bien.

    ” A cada empleado del departamento de envíos se le asigna un puñado de auditorías cada semana: los productos de gran volumen se someten a auditorías con mucha más frecuencia que los vendedores de bajo volumen, pero cada producto se cuenta al menos una vez al año “, dice. “También detectamos problemas mucho antes, lo que evita que se conviertan en grandes problemas”.

    Por otro lado, si el conteo cíclico no es su taza de té, o si siente que tiene que hacer un recuento completo del inventario además de las existencias parciales (como hacen algunos minoristas), los siguientes consejos deberían facilitarle la vida :

    2. Utilice escáneres de inventario u otros tipos de tecnologías de recuento de existencias

    Tradicionalmente, los recuentos de inventario físico se realizan con un bolígrafo y papel. El personal usaría una hoja de recuento de inventario físico para contar los productos y conciliar los datos en su sistema.

    Si bien este método puede hacer el trabajo, es altamente ineficiente y requiere una doble entrada. Sin mencionar que, ya que contar el inventario físicamente ya es una tarea “manual”, lo último que necesita es contar y registrar datos manualmente.

    Si está utilizando un POS o un software de administración de inventario , verifique si ofrece funciones de conteo de inventario que pueda usar.

    2. Recuento de inventario

    La capacidad de recuento de inventario de Vend, por ejemplo, permite a los minoristas hacer un recuento de sus existencias de la manera más sencilla posible. Las características como los inventarios simultáneos permiten el uso de múltiples dispositivos para contar el inventario más rápido.

    Otras tecnologías que debe considerar son:

    Aplicación Scanner : digitalice el proceso de conteo con Scanner, una aplicación móvil gratuita que hace que el inventario de conteo sea muy fácil.

    El escáner le permite realizar recuentos de inventario completos y parciales con su iPhone, iPad o iPod Touch. Simplemente escanee los códigos de barras de su producto utilizando la cámara de su dispositivo, y la aplicación guardará y registrará automáticamente toda la información necesaria del producto.

    Scanner también sincroniza los recuentos completos con su cuenta de Vend, por lo que una vez que haya terminado de contar, puede actualizar fácilmente sus niveles de existencias.

    3. Elija sabiamente sus “contadores”

    No asigne sus recuentos de inventario a cualquier empleado. El grupo que realiza el recuento de sus acciones debe estar compuesto por empleados experimentados, así como por aquellos que puedan proporcionar nuevos ojos.

    Necesitará miembros del equipo experimentados, ya que estos empleados estarían más familiarizados con sus políticas y la ubicación de los diferentes elementos. Sin embargo, alguien que está tan acostumbrado a su tienda o almacén puede pasar por alto pequeños problemas y detalles, por lo que tener personas que son un poco nuevas para el equipo puede ser beneficioso.

    Otra opción es contratar contadores de inventario de terceros. Esto es útil si no tiene la experiencia o los recursos internos para realizar el recuento usted mismo. Ahora, el procedimiento de conteo real variará de un proveedor a otro. Es mejor consultar con su contador de acciones de terceros y seguir sus procesos.

    4. Si debe hacer un recuento completo del inventario físico, prográmelo con anticipación

    El momento de su proceso de conteo de inventario es muy importante, así que piense cuándo (y a qué hora) programar sus conteos, y luego planifique con anticipación.

    ¿Cuándo se suele hacer un inventario físico?

    La cuestión de cuándo (y con qué frecuencia) debe realizar recuentos completos de inventario físico realmente depende de usted. Algunas tiendas lo hacen una vez al año, otras lo realizan cada dos años, mientras que otras tiendas lo hacen con mayor frecuencia.

    El médico minorista, Bob Phibbs, escribe en su blog que  es mejor hacerlo el último fin de semana de enero o finales de julio porque sus SKU están potencialmente en su punto más bajo durante estos períodos.

    Sin embargo, sin importar lo que decida, querrá establecer una fecha con bastante anticipación (semanas o incluso meses antes) y asegurarse de que sus empleados sepan lo que está por venir. En esta etapa, debe anotar los nombres de las personas que lo ayudarán con su recuento de inventario físico. Asegúrese de que puedan estar disponibles en la fecha decidida.

    Idealmente, no querrá detener las operaciones de la tienda, por lo que si puede administrarlo, programe su recuento de inventario después del horario comercial. Pero si esto no es posible y necesita cerrar la tienda por un día o varias horas, asegúrese de avisar a sus clientes.

    Alerte a los clientes habituales de que se cerrará en una fecha determinada, informe verbalmente a las personas cuando estén en su tienda y muestre un letrero fuera de su tienda o en el mostrador que detalla la fecha y las horas en que se cerrará y por qué.

    5. Mapa de su tienda

    Planta baja

    Dibuje un mapa de su tienda y almacén que ilustra dónde se encuentran sus productos. Como señala Phibbs, debe “dibujar la ubicación de cada estante, pantalla, pared y estante si es necesario”.

    Al hacerlo, obtendrá una vista rápida de su tienda y le facilitará la asignación de personas a cada sección para que pueda determinar la mejor manera de llevar a cabo el proceso de conteo (es decir, dónde comenzar a contar, cómo moverse). la tienda).

    Su mapa también puede servir como una práctica lista de verificación cuando realmente está contando productos. Puede marcar las secciones que ya se han contado, lo que facilita ver cuánto ha completado.

    6. Etiquetar cajas y estantes

    No entres en la tarea a ciegas. Si está haciendo un recuento físico de su inventario, asegúrese de marcar las cajas o estantes en su almacén si los productos en ellos no son visibles.

    Como dice el blog  Supply Chain Cowboy : “Cuando llega el momento de contar el inventario, es necesario tener todo en un lugar marcado. Esas cajas sueltas y paletas perdidas sin hogar son a menudo los problemas que vuelven a atormentarte mientras intentas reconciliarte. Incluso si tiene que hacer nuevas ubicaciones temporales durante la duración del recuento, coloque todo en un lugar bien marcado y definido, y déjelo allí “.

    Mientras lo hace, asegúrese de que todo esté donde debería estar. Camine por la tienda o el almacén y esté atento a los artículos que no están en su lugar adecuado. ¿Hay camisetas sin mangas al acecho en la sección de calzado? ¿Alguien etiquetó mal una caja de mercancía? Asegúrese de corregir estos problemas antes de comenzar a contar.

    7. Piensa en artículos que están en el limbo

    Cuando planifique sus recuentos de inventario, descubra cómo va a lidiar con las cosas que están en el limbo. Estos podrían incluir mercancías en tránsito, como pedidos pendientes de proveedores o productos que han sido devueltos. Idealmente, estos elementos deben procesarse y tratarse antes de realizar el recuento para evitar cualquier confusión posterior.

    Lo mismo ocurre con los productos defectuosos. Si encuentra elementos dañados antes de que se realice el conteo, trátelos desde el principio.

    8. Oriente a su personal

    Asegúrese de que su equipo esté familiarizado con todos los pasos que realizó anteriormente. Si creó un mapa, muéstreles y asegúrese de que sepan dónde están asignadas las personas.

    ¿Cambió la posición de ciertos artículos o recuadros y secciones con etiquetas nuevas? Diles, o mejor aún, muéstrales . Dé un paseo con ellos en el piso de ventas o en el almacén para que puedan familiarizarse con todo. Esto hará que la tarea de contar y conciliar sea mucho más fácil.

    9. Prepare comida y bebidas para su personal

    El agua, los refrescos y algunas cajas de pizza ayudarán mucho a mantener a sus empleados felices y eficientes. Contar físicamente el inventario es un proceso tedioso, por lo que desea que su equipo se mantenga al tanto de su juego. Mantenerlos bien alimentados y regados les ayuda a hacer precisamente eso.

    10. Contaje posterior: mantenga su inventario bajo control

    ¿Terminó de contar sus acciones? Tome medidas inmediatas para mejorar la precisión de su inventario. Así es cómo:

    Verifique y audite sus recuentos lo antes posible : siempre es una buena idea verificar sus números de inventario antes de actualizar sus niveles de inventario, para asegurarse de que todo se haya contado correctamente. Y el momento de hacerlo es justo después de completar su recuento de inventario. La información debe estar fresca en su mente, así que evite posponer sus comprobaciones y auditorías de inventario.

    Levante informes de inventario : al hacerlo, podrá analizar los datos y ver qué puede hacer para mejorar su negocio.

    Esta tarea debe ser sencilla si su sistema de gestión de punto de venta o minorista tiene capacidades de informes y análisis minorista . Simplemente genere los informes correctos y estudie los datos para obtener información procesable. 

    Identifique zonas de alto riesgo : use sus informes de inventario para identificar zonas o regiones de alto riesgo en sus tiendas. Informe a su personal sobre estas áreas de alto riesgo y descubra cómo puede minimizar las pérdidas en esas regiones.

    Compare varios informes de recuento de inventario completados : una vez que haya completado varios recuentos durante un período de tiempo, es beneficioso examinar esos informes para poder detectar patrones. Esto lo ayudará a descubrir por qué se producen pérdidas o discrepancias, para que pueda tomar medidas preventivas en el futuro. 

    La comparación de informes anteriores con los actuales también lo ayudará a ver si sus prácticas de inventario están funcionando. ¿Las discrepancias disminuyen con el tiempo o no? Cualquiera sea el caso, lo único que debe averiguar es comparar los datos.

    Abordar las discrepancias

    Si encuentra discrepancias, tome medidas inmediatas para llegar a la raíz de los problemas. Como mencionamos en nuestra publicación sobre la reconciliación de inventario , las discrepancias a menudo se remontan a errores humanos, malas matemáticas o falta de documentación. En tales casos, necesitará ajustar sus procesos. Documente sus procedimientos y automatice varios pasos para minimizar los errores.

    A veces, las discrepancias de inventario son causadas por razones más siniestras. Podría estar lidiando con robo o fraude en su tienda, en cuyo caso tendrá que investigar y tomar medidas para prevenir y detener los problemas.

    Cualquiera sea el caso, la única forma de determinar con qué está tratando es realizar recuentos de inventario regularmente, así que asegúrese de estar al tanto de esta tarea.

    Francesca Nicasio • 30 de abril  de 2020, Taking a Physical Inventory Count: 10 Practical Tips to Make the Task a Whole Lot Easier Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/taking-physical-count-inventory/

  • Cómo cambiar sus operaciones comerciales para limitar la exposición durante (y después) una pandemia

    Cómo cambiar sus operaciones comerciales para limitar la exposición durante (y después) una pandemia

    Esta es una publicación invitada de Ursula Librizzi de PayJunction .

    Como minorista, es probable que haya tenido que reducir sus operaciones a un mínimo contacto en persona, trasladar las operaciones completamente en línea o tal vez incluso cerrar completamente la tienda en medio de la restricción COVID-19.

    Es difícil, lo sabemos, pero estamos aquí para darle algunos consejos útiles para implementar en su negocio para alinearse con las mejores prácticas para limitar la exposición a medida que continúa operando o en preparación para reabrir sus puertas. A medida que más y más estados y países comienzan a abrirse, la definición de negocio esencial se está expandiendo, y ahora es el momento de preparar su tienda para vender nuevamente e invertir en las herramientas para mantener a su personal y clientes seguros.

    Los puntos clave son simples: cuatro prácticas que puede implementar para garantizar un entorno seguro tanto para el personal como para los clientes, al tiempo que mantiene el flujo de efectivo y su cabeza fuera del agua.

    1. Ofrezca beneficios y programas sin contacto.

    Las recompensas de fidelidad y las tarjetas de regalo digitales son una excelente manera de ofrecer beneficios sin la necesidad de un intercambio físico. Todos pueden estar vinculados a un número o una persona en un sistema de gestión de clientes ; no hay razón para pasar físicamente nada de un lado a otro.

    Si todavía está utilizando un programa de recompensas basado en tarjetas, ahora es el momento de digitalizarse. Una solución de lealtad moderna le permite ofrecer ventajas e incentivos a los compradores sin tener que usar tarjetas de sello físicas. Todo lo que necesita es el nombre, número de teléfono o correo electrónico de su cliente y podrá rastrear y canjear recompensas con facilidad.

    2. Comuníquese con los clientes digitalmente.

    Ahora más que nunca, la comunicación digital es clave para mantenerse al día y al día con los clientes. Estas comunicaciones deben realizarse antes, durante y después de la venta para garantizar la coherencia.

    Antes de la venta, el uso de correo electrónico y SMS, permitirán a las empresas mantenerse en contacto con los clientes en ofertas especiales, reaperturas o fechas de apertura por etapas, e incluso formas únicas en que puede atender a sus clientes que tal vez nunca lo has hecho antes, como las ofrendas en la acera.

    Durante y después de la venta, puede utilizar una base de datos de clientes a través de su carrito de compras, POS o pasarela de pago para almacenar y enviar recibos digitales por correo electrónico que incluyen una lista de productos o servicios detallados comprados. Esto es especialmente útil en momentos como estos cuando las compras pueden realizarse antes de la entrega o la recogida. Para los pagos realizados de forma remota, es importante poder proporcionar copias digitales de la autorización de pago y las compras para evitar la posibilidad de contracargos.

    Los comentarios que recibe de sus clientes pueden ser increíblemente perspicaces y permitirle mejorar aún más la experiencia de compra.

    3. Limite los puntos de contacto físicos entre el personal y los clientes.

    Ya sea que esté permitiendo que los clientes ingresen para hacer compras, o se esté preparando para volver a abrir sus puertas, usar la tecnología para ayudar a eliminar la necesidad de contacto físico tanto para su personal como para sus clientes ayudará a minimizar la exposición al virus y a mantener las operaciones funcionando sin problemas.

    Para su personal que está haciendo inventario y reposición de existencias, el uso de una aplicación de escáner de inventario puede limitar significativamente la cantidad de artículos y dispositivos que su personal necesita tocar.

    Los cajeros pueden evitar aún más tocar productos utilizando teclas rápidas para artículos populares y búsqueda de productos, en lugar de agarrar físicamente un artículo del piso para encontrar un SKU o precio.

    4. Implemente sistemas de pago sin contacto

    Tanto el personal como los clientes pueden sentirse más seguros durante el proceso de pago utilizando dispositivos de pago que ofrecen una experiencia de toque cero. Tenga en cuenta que muchas jurisdicciones (como Santa Bárbara y Georgia, por ejemplo) lo recomiendan como parte de sus planes de reapertura. ¿Qué significa esto? Unas pocas cosas:

    a) Utilice un terminal orientado al cliente para asegurarse de que sus cajeros no tengan que manejar la tarjeta de un cliente, el pago se puede activar a través de su TPV y se le solicita al cliente que comience el pago en la pantalla del terminal.

    b) Acepte todos los tipos de pago, específicamente los pagos sin contacto (piense en ApplePay), para que un cliente pueda simplemente mover su teléfono inteligente o tarjeta de crédito sin contacto a través del terminal; no es necesario insertar o deslizar una tarjeta y tocar el dispositivo.

    c) Desactive las indicaciones de recibo y firma en el terminal. Las firmas ya no son un requisito siempre que use dispositivos habilitados para EMV para procesar pagos. Eliminar estos pasos, en combinación con un método de pago sin contacto, significa que el cliente nunca toca el terminal durante el pago. Todavía puede enviar un recibo por correo electrónico para sus registros y automáticamente obtendrá una copia digital, siempre que esté utilizando un sistema de pagos integrado y capaz.

    Con los planes de reapertura y la orientación del gobierno que se publican todos los días, es importante asegurarse de estar preparado para funcionar en la “nueva norma” por venir, lo que significa adoptar más operaciones digitales y comunicaciones con su personal y clientes.

    Francesca Nicasio • 5 de mayo de 2020, How to Shift Your Business Operations to Limit Exposure During (and After) a Pandemic Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/business-limit-exposure-pandemic/

  • Estudio destaca cuatro negocios de comestibles que mejoran la sostenibilidad del comercio minorista.

    Estudio destaca cuatro negocios de comestibles que mejoran la sostenibilidad del comercio minorista.

    El cambio es inevitable en la era de Living Retail. Las líneas entre en línea y fuera de línea son borrosas, y el comercio minorista ahora forma parte de un ecosistema digital que depende cada vez más de un modelo omnicanal. A medida que el mercado cambia y crece, los minoristas deben adaptarse para cumplir con los requisitos actuales de los consumidores.

    Pero una cosa es constante en este contexto de cambio: el imperativo de mejorar la sostenibilidad. Si bien la reducción de residuos siempre ha sido importante para la industria, los consumidores y los reguladores están exigiendo más estrictamente a los minoristas. Estados Unidos, por ejemplo, donde se desperdicia hasta el 40% del suministro de alimentos, ha lanzado un esfuerzo para reducir el desperdicio de alimentos en un 50% entre 2015 y 2030. La sostenibilidad no es una tendencia; es una misión en curso.

    Aún así, un aumento reciente en la demanda de los consumidores de alimentos frescos ha llevado a un aumento correspondiente en la preocupación por el desperdicio. El 82% de las tiendas de comestibles declararon que los artículos frescos son vitales para atraer compradores, pero dos de cada tres tiendas de comestibles informan haber perdido más del 1.5% de los ingresos anuales por productos vencidos y en mal estado. Al mejorar la visibilidad de la cadena de suministro y los procesos de planificación, los minoristas pueden reducir el desperdicio de alimentos hasta en un 40%.

    Una revisión basada en datos de prácticas de sostenibilidad

    Debido a que reconocemos la importancia de la sostenibilidad minorista, RELEX se asoció con Gaia Consulting para llevar a cabo una investigación independiente basada en datos sobre el impacto del carbono de los esfuerzos de reducción de desechos. Buscamos una medición objetiva de cómo los esfuerzos de reducción de desechos se traducen en un impacto en el mundo real en la huella de carbono de una empresa.

    El informe, Marque la diferencia: reduciendo el desperdicio de alimentos y la huella de carbono a través de pronósticos y reabastecimientos optimizados , destaca los esfuerzos de cuatro clientes de RELEX que venden alimentos frescos en diferentes modelos de negocio: Bünting (supermercados), Kolonial.no (solo en línea), Menigo (venta al por mayor) y WHSmith (conveniencia).

    El estudio analizó los datos de ventas y deterioro de las implementaciones RELEX antes y después para determinar la reducción de emisiones de carbono. Se utilizaron dos metodologías: basadas en el gasto y derivadas del peso, con énfasis en la última.

    Los esfuerzos de reducción de desechos impactan de manera concluyente la huella de carbono de un minorista

    El estudio ilustra la relación entre el desperdicio de alimentos y la huella de carbono. También destaca cómo el impacto es diferente para los diferentes tipos de empresas, según los tipos de productos que venden y la forma en que los venden.

    Kolonial.no es el minorista de comestibles en línea más grande de Noruega, y su iniciativa de reducción de residuos redujo las tasas de deterioro en un 44%. Al hacerlo, la compañía eliminó 228,000 kg de dióxido de carbono anualmente, lo que corresponde a la huella de carbono de 103,743 filetes de carne . Bünting, uno de los principales minoristas regionales de alimentos de Alemania, tuvo resultados similares. Se redujeron sus emisiones de dióxido de carbono por 265.000 kg , o la huella de carbono de 120,411 filetes . WHSmith redujo el deterioro de los alimentos en un 26% y redujo las emisiones por la huella de carbono de 106,087 filetes , mientras que Menigo redujo su huella de carbono en 302,000 kg , el equivalente de137,320 filetes de res .

    Vale la pena señalar que, además de ser mejores para el planeta , las iniciativas de reducción de residuos y sostenibilidad en estas empresas también contribuyeron a un balance más saludable. Los cuatro minoristas que participaron en el estudio redujeron el costo del deterioro de los alimentos de manera significativa y cuantificable a través de sus asociaciones con RELEX. Menos desperdicio se traduce directamente en mejores márgenes y mayor rentabilidad.

    En esencia, este estudio valida una relación concreta entre una reducción en el desperdicio de alimentos al por menor y un impacto ambiental positivo. Las cuatro compañías destacadas están liderando la carga hacia prácticas comerciales responsables con el medio ambiente, al tiempo que mejoran tanto su eficiencia operativa como su rentabilidad. Claramente, los esfuerzos para mejorar la sostenibilidad mediante la gestión del deterioro y el desperdicio deben ser parte de los planes de cualquier minorista.

    Johanna Småros• marzo 4, 2020. Study Highlights Four Grocery Businesses Improving Retail Sustainability. Recuperado de: https://www.relexsolutions.com/resources/study-highlights-four-grocery-businesses-improving-retail-sustainability/

  • Preguntas y respuestas: Pronóstico de demanda cuando la demanda se vuelve loca.

    Preguntas y respuestas: Pronóstico de demanda cuando la demanda se vuelve loca.

    Este artículo fue publicado originalmente en Winsight Grocery Business .

    El  aumento de las compras  debido al coronavirus fue una sacudida para una cadena de suministro minorista que, para muchos minoristas, ha evolucionado a través de tecnología avanzada hasta sistemas de reabastecimiento inteligentes predestinados a aportar a las tiendas solo lo que necesitan en un momento dado, y se vio rápidamente abrumado por compradores en pánico.

    En una entrevista con WGB, Michael Falck, cofundador de la compañía de software de cadena de suministro impulsada por IA Relex, analiza cómo el comercio minorista ahora puede usar las mismas tecnologías para recuperarse. Relex, con sede en Finlandia, ofrece software de pronóstico de la demanda a empresas como Ahold Delhaize, 99 Cents Only Stores y el minorista de alimentos canadiense Farm Boy. La entrevista extraída a continuación se realizó por teléfono el 17 de marzo.

    Jon Springer: Para una empresa como la suya, ¿cómo han sido estas dos últimas semanas?

    Michael Falck:  Ha sido bastante agitado. Es más fácil decirlo en retrospectiva, pero según los números y la información disponible, no puedo evitar pensar que yo, y muchas otras personas, deberían haberlo visto llegar a más tardar a mediados de febrero. Pero no lo hice, y supongo que mucha gente tampoco.

    En términos de nuestros clientes, muchos minoristas de comestibles han visto una gran demanda, especialmente en ciertas categorías de productos, pero casi en todos los ámbitos. Las barras de ensaladas y los delicatessen se han cerrado o se cerrarán, por lo que algunos productos están experimentando un aumento en la demanda y otros están saliendo por completo.

    Para los minoristas especializados con los que trabajamos, los efectos a largo plazo serán aún mayores. En febrero, todo el mundo hablaba sobre los desafíos del lado de la oferta, especialmente las empresas con cadenas de suministro que son un poco más complicadas, como China, con largos contactos [y] preocupados por no obtener suficientes productos. Ahora, la mayoría de ellos están pensando en tratar con nadie que realmente quiera comprar sus productos.

    Increíble. Entonces, cuando llega un evento extraordinario como el coronavirus y los consumidores están haciendo una gran carrera con leche en polvo, pan y desinfectante para manos, ¿cómo se ajusta a eso?

    Temporalmente, todos estarán abrumados. Es en parte, supongo, por [compañías como] nosotros, estoy bromeando. Pero todas las cadenas de suministro ya se han recortado. Nadie mantiene demasiados lotes de inventario en exceso, porque [si lo hubieran hecho], habrían estado fuera del negocio hace años y años. Entonces, el efecto a corto plazo es que todos estarán abrumados.

    Pero lo bueno del lado de la tienda de comestibles es que muchos de los artículos son bastante locales y se producen localmente, e incluso si no lo son, el flujo de mercancías en la tienda de comestibles continuará funcionando. Y entonces habrá, y tiene que haber, desabastecimientos a corto plazo, la mayoría de las compañías podrán lidiar con ellos. Volviendo a la IA y a los pronósticos, no es que algo así haya sucedido en la historia reciente. Si quieres volver, tienes que ir hasta 1918, lo que no tiene mucho sentido. No sería aplicable.

    Hemos estado lidiando con efectos climáticos extremos e incorporando información meteorológica local en nuestro modelo de pronóstico, por lo que, por supuesto, podemos estar aquí rápidamente para comenzar a ayudar a nuestros clientes con análisis y ver qué productos y qué categorías se mueven. Debería ser bastante evidente, incluso sin las estadísticas en realidad, para la mayoría de los profesionales.

    No quiero minimizar los algoritmos y la inteligencia artificial, pero en situaciones como esta, no es solo que tenga suficientes datos para poder aumentar el proceso. Lo más importante es que, si tiene una buena tecnología y mejores soluciones, está en mejores condiciones para manejar cualquier interrupción en su demanda o cadena de suministro, especialmente algo del orden de magnitud como este.

    Entonces, ¿anticiparía que los minoristas que usan software avanzado de reabastecimiento y demanda podrán resistir mejor los cambios extraordinarios en los volúmenes que están haciendo?

    Si. Todos los minoristas se ocuparán de esto hasta cierto punto, pero cualquiera que tenga mejores soluciones y tecnología podrá manejarlo con menos esfuerzo manual. Estamos trabajando con un gran minorista multinacional donde estamos en medio de un lanzamiento. Están trabajando con nuestra solución en algunos de sus países, y en otros países, todavía está planificada. Y su solicitud, en realidad es: “¿Podemos acelerar esta implementación?” Debido a que requiere mucho más trabajo manual en los países donde no han continuado con la implementación.

    Hemos hablado de que habrá una serie de beneficios que se derivarán de que las empresas manejen mejor su pronóstico de demanda, ¿puede hablar de eso?

    Desde la perspectiva de la cadena de suministro, por qué me gusta tanto, es que es fácil cuantificar y ver los KPI: su disponibilidad, inventario y reducción, y las horas utilizadas para estanterías y manejo de mercancías.

    Lo que queremos hacer con una mejor previsión de demanda y proyección de inventario es lograr el equilibrio adecuado entre buena disponibilidad, productos frescos y reducción de la reducción. Y al mismo tiempo, garantizar que el flujo hacia el estante pueda optimizarse para minimizar el contacto con los productos a través de la cadena de suministro. Las implicaciones e impactos financieros pueden ser realmente significativos.

    ¿Los minoristas están aprendiendo cosas que podrían no haber sabido si hubieran hecho esto de otra manera?

    Un par de cosas importantes En los negocios normales, incluso administrar productos frescos si todo transcurre como de costumbre es mucho más fácil. Pero esa no es la vida de un minorista típico. Entonces tienes efectos climáticos; promociones, donde cuando promocionas un artículo, puedes canibalizar otro artículo; y combine eso, por ejemplo, en categorías como carne, donde si tiene cortes en las tiendas, debe decidir qué recetas [ofrecer] porque eso afecta la forma en que corta. Entonces, todo va de la mano. Si decide promocionar un artículo, es posible que esté vendiendo menos de otro, y en base a eso, necesita en la categoría de carne para decidir cuántos primarios y subprimales pide o envía a las tiendas.

    ¿Qué otros desafíos enfrentan los minoristas hoy, en general, que una solución como la suya puede abordar?

    Optimización de la fuerza laboral. Las estanterías representan el 80% del trabajo en las tiendas, por lo que si tiene un pronóstico bastante preciso y una buena idea sobre las proyecciones de inventario, puede optimizar su fuerza de trabajo. Y el efecto en su balance final puede ser aún mayor.

    Lo mismo ocurre con el espacio: asegurarse de haber asignado suficiente espacio para su producto en función de un pronóstico a nivel de día o incluso más detallado, asegurando que su plan-o-gramos y espacio estén sincronizados con la frecuencia con la que entrega ciertas categorías a la tienda, y asegúrese de que todo lo que entregue llegue directamente al estante.

    Me estás hablando desde Helsinki. ¿Se enfrenta a las mismas restricciones de movimiento y reuniones sociales que enfrentamos aquí en los Estados Unidos?

    Comenzó un par de días antes aquí. Desafortunadamente, esto es algo que creo que será necesario por más tiempo de lo que la gente espera en este momento.

    ¿Cuál es la situación de venta de alimentos en Finlandia?

    La venta de alimentos es bastante buena. Hemos visto el mismo tipo de efectos que está viendo en los Estados Unidos, pero los minoristas han podido hacer frente. El papel higiénico se produce aquí localmente; no sería eficiente enviarlo en grandes cantidades. La buena noticia para los minoristas de comestibles es que habrá desafíos, la mayoría, si no todos, verán un aumento en sus negocios y atravesarán la crisis sin problemas, incluso pensando en algunos de los escenarios pesimistas que existen.

    Tengo el presentimiento de que habrá un enorme aumento de volumen, pero la mezcla cambiará.

    La mezcla cambia con seguridad. Habrá menos deli y bares de ensaladas, con esas cosas que desaparecerán y se empaquetarán en su lugar. Y luego se entregan las entregas en línea. Esa puede ser una de las implicaciones a largo plazo: no es que el aumento en línea no haya estado sucediendo todo el tiempo, pero esto es algo que puede acelerarlo bastante. La gente se está acostumbrando, incluso las personas mayores pueden acostumbrarse a los pedidos y entregas en línea.

    ¿Eso es algo bueno? Uno de los temores que escuchamos es que el fenómeno capacitará a las personas para hacer sus compras en línea. Cada una de esas ventas incurre en costos que no conlleva un viaje a la tienda, por lo que existe la preocupación de si las tiendas pueden soportar los efectos de rentabilidad que tendrá un mayor porcentaje de las ventas en línea.

    Es un cambio que ya está sucediendo, y solo se está acelerando. Esto es algo con lo que los minoristas habrían tenido que lidiar de todos modos.

    Michael Falck, Co-founder & President, North America• marzo 30, 2020 Q&A: Demand Forecasting When Demand Goes CrazyRecuperado de: https://www.relexsolutions.com/resources/qa-demand-forecasting-when-demand-goes-crazy/

  • Marketing por correo electrónico para minoristas:

    Marketing por correo electrónico para minoristas:

    7 consejos rápidos para ayudar a impulsar el tráfico y la participación del correo electrónico

    A la luz de la pandemia de COVID-19, hemos subido esta publicación para agregar información útil que puede implementar durante este período. Sabemos que el marketing por correo electrónico será una pieza aún más importante de su estrategia minorista, particularmente durante este tiempo cuando los compradores están ejerciendo distanciamiento social. 

    Este es un post invitado de Peter Davis.

    El marketing por correo electrónico es una de las piezas más valiosas de su rompecabezas de marketing en línea.

    Una encuesta de eMarketer de pequeñas y medianas empresas encontró que el 81% y el 80% de los encuestados, respectivamente, dijeron que el marketing por correo electrónico impulsa la adquisición y retención de clientes. La utilidad del correo electrónico fue seguida por una búsqueda orgánica del 62% para adquisición y las redes sociales con un 44% de retención, ambas clasificadas como efectivas por muchos menos encuestados que aquellos que eligieron el correo electrónico.

    Además, según el análisis de correo electrónico de Litmus, el marketing por correo electrónico se centra más en comparación con el contenido social, y las marcas pequeñas y medianas pueden obtener tasas de apertura de más del 20% (en comparación con las redes sociales, donde el porcentaje de personas que ven su contenido aumenta previamente en Facebook ahora es 1-3%).

    Claramente, el correo electrónico sigue siendo esencial para su kit de herramientas de marketing, así que esfuércese por aprovechar al máximo este canal.

    En esta publicación, hemos reunido 7 pasos de acción por correo electrónico que puede implementar en una semana. 

    Héchale un vistazo.

    1. Obten los visitantes de tu sitio web en tu lista de correo

    Si no estás capturando direcciones de correo electrónico en su sitio web, es hora de comenzar. Vale la pena capturar a todos los visitantes, así que presente una oferta creativa o convincente que haga que las personas entreguen su dirección de correo electrónico.

    Echa un vistazo a lo que otros están haciendo y deja que inspiren tus esfuerzos.

    Allbirds, por ejemplo, simplifica las cosas y pide a los usuarios que se registren para recibir noticias y actualizaciones de productos:

    Little Printables, por otro lado, ofrece un incentivo adicional al dar un 10% de descuento a los usuarios que se registran para recibir sus correos electrónicos.

    2. ¿Sigue operando sin conexión? Registre personas en su base de datos en la tienda

    Si todavía está negociando en la tienda, es hora de acelerar la recopilación de datos. Recopilar direcciones de correo electrónico en su ubicación lo ayudará a hacer crecer su base de datos para que pueda comunicarse con los compradores más allá de las cuatro paredes de su tienda.

    La mejor manera de hacerlo es recopilar direcciones de correo electrónico en el punto de venta. Idealmente, su solución POS tiene características que le permiten capturar los detalles del cliente al momento del pago. Para obtener los mejores resultados, use su programa de fidelización como un medio para alentar a los clientes a brindarle sus detalles. 

     

    3. Haz que tus seguidores sociales se registren

    La forma más fácil de hacerlo es “provocar” su último boletín por correo electrónico en Instagram Stories y poner un enlace en su biografía donde sus seguidores se registran. La mayoría de las soluciones de marketing por correo electrónico tendrán esta capacidad, así que tome su enlace de registro y haga correr la voz en las redes sociales lo antes posible. 

    4. Envíe correos electrónicos que la gente realmente quiera leer.

    No espere hasta tener una lista masiva. Puede comenzar con el marketing por correo electrónico si tiene 10 personas o 10,000 personas en su lista de correo. 

    La clave del éxito es descubrir qué tipos de mensajes resuenan en su audiencia. El enfoque correcto dependerá de su negocio y clientes, pero aquí hay algunos factores a considerar:

    • Oportunidad
    • Valor
    • Manejo de ingresos

    Veamos estos componentes uno por uno. 

    Oportunidad 

    Sus mensajes deben ser relevantes con lo que sucede durante una época particular del año (o lo que sucede en el mundo en general). Entonces, si las personas celebran un día festivo en particular (Navidad del Día de la Madre, etc.), sus mensajes deben reflejar eso. 

    En el caso de COVID-19, querrá enviar mensajes que su audiencia encuentre útiles durante este tiempo. Puede enviar palabras de aliento, ofertas relevantes y actualizaciones de la empresa. Conoces a tu audiencia mejor que nadie, así que crea un correo electrónico que creas que querrán leer. 

    Un minorista que hizo esto bien es Everlane, que envió un poderoso “Estamos todos juntos en esto” junto con el lanzamiento de una promoción semanal para hacer que los productos de la marca sean más asequibles.

    Valor

    Envíe correos electrónicos que ofrezcan valor, ya sea informativo, entretenido o ambos.

    Aquí hay un gran ejemplo de StitchFix. En lugar de un gran “comprar ahora!” botón, StitchFix creó un magnífico correo electrónico que contiene consejos útiles de estilo. Y si bien incluyeron un llamado a la acción dentro del mensaje para atraer a las personas a su sitio, la mayor parte del correo electrónico agrega valor real y proporciona información excelente.

    Manejo de ingresos

    Todavía tiene que impulsar las ventas, así que asegúrese de que la mayoría de su mensaje todavía tenga un componente que genere ingresos. Volviendo a los ejemplos, tanto Everlane como Stitch Fix han hecho un trabajo maravilloso aquí. Si bien los correos electrónicos no son ventas “directas”, todavía tienen un fuerte llamado a la acción que invita a los suscriptores a visitar su sitio web. 

    5. Elija el tipo correcto de correo electrónico para enviar

    Mezcle el contenido de su correo electrónico. Asegúrese de no enfocarse en un área todo el tiempo y pruebe diferentes ideas. Vea qué funciona mejor y combine mensajes para realmente generar esos clics.

    Aqui hay algunas ideas:

    • Anuncios de la empresa : esto es fundamental, especialmente cuando hay mucha incertidumbre. Mantenga a sus clientes actualizados sobre cualquier cambio que esté haciendo en su empresa, para que sepan la mejor manera de hacer negocios con usted. 
    • Nuevos productos : muestre todo lo nuevo y entusiasme a su destinatario para que entre en la tienda o visite su sitio web. Intente planificar estas campañas y envíelas siempre que tenga una nueva mercancía que quiera mostrar.
    • Promociones – ¿Tienes una promoción? Asegúrese de informar a sus suscriptores. Pruébelo y ponga su base de datos en acción, solo tenga cuidado de no hacerlo con demasiada frecuencia ya que cansará su base de datos.
    • Novedades en redes sociales : el uso de contenido de redes sociales en campañas de correo electrónico puede ser excelente para mostrar a los clientes lo que otras personas adoran. Estos correos electrónicos también pueden dar a los suscriptores un poco de validación si están cerca de comprar sus productos.
    • Consejos o reseñas de productos : en lugar de simplemente enviar “¡Compre ahora!” mensajes, es posible que tenga éxito con los correos electrónicos que hablan sobre los beneficios y los casos de uso de un producto de una manera más divertida. ¡Mezcle esto con las reseñas de productos y encontrará la fórmula perfecta para esa venta suave!

    Hemos elegido a algunos de nuestros clientes favoritos en Postie, que creemos que están haciendo un gran trabajo en diferentes áreas.

    The Scarf Company toma una gama de productos estrecha y la exploró en profundidad en esta campaña .

    6. Presta atención al tiempo

    La sincronización del correo electrónico puede ser complicada. Por ejemplo, aunque algunas personas recomiendan enviar correos electrónicos los martes, miércoles y jueves (evitando los sábados), en Postie vemos tendencias como:

    • El domingo a las 8 p.m. es el mejor momento para enviar un correo electrónico si se dirige a padres jóvenes.
    • Las 11:55 a.m. de lunes a viernes son perfectas para los profesionales (ya sea que abran correos electrónicos en su escritorio o en su hora de almuerzo, su correo electrónico está justo en la parte superior de su bandeja de entrada).

    Pero al final del día, la respuesta “correcta” depende de sus compradores. ¿Sus clientes están activos durante el horario comercial o disputan niños pequeños mientras trabajan desde casa? ¿Sus correos electrónicos provocan llamadas, y si es así, debe enviar correos electrónicos en el momento en que alguien atienda la llamada?

    Solo usted puede elegir el mejor momento para enviar sus correos electrónicos, pero si necesita ayuda, envíenos una línea.

    7. Enviar correos electrónicos con más frecuencia

    No evite enviar correos electrónicos a sus clientes semanalmente o una vez cada dos semanas.

    Vimos el valor de aumentar la frecuencia de envío con uno de nuestros clientes recientemente que solía enviar campañas de correo electrónico mensualmente con cierto éxito. Su tasa de apertura era superior al 40%, por lo que parecía que no querían sacudir el bote.

    Los convencimos para que probaran el envío de campañas con mayor frecuencia, primero cada dos semanas y ahora semanalmente

    ¿El resultado? Ahora envían la misma cantidad de tráfico a su sitio web en una semana que solían enviar en un mes.

    FRECUENCIA DE ENVÍOCLICKS MEDIOS POR CAMPAÑATRÁFICO APROXIMADO AL SITIO WEB CADA MES
    Mensual820820
    Cada 2 semanas8661,732
    Semanal8333,332

    Aquí hay un vistazo a una de sus campañas recientes:

    Ultimas palabras

    El correo electrónico es lo mejor para que dediques tu tiempo. Dirigirá el tráfico a su sitio web y, si lo hace con amor, construirá relaciones más sólidas con sus clientes.

    No podemos esperar para ver tu primera campaña. 

    Francesca Nicasio • marzo 219, 2020 Email Marketing for Retailers: 7 Quick Tips to Help Your Drive Traffic and Engagement from Email Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/email-marketing-for-retailers-2/

  • ¿Necesita comenzar a vender en línea? Guía de cómo hacerlo bien.

    ¿Necesita comenzar a vender en línea? Guía de cómo hacerlo bien.

    Vender sin conexión es bueno hasta que llegue a un obstáculo: tal vez su negocio se vea afectado por una emergencia o desastre (Covid-19), tal vez todos sus competidores se están mudando en línea o tal vez sus clientes simplemente tienen una nueva preferencia por las compras en línea.

    Emparejar su ladrillo y mortero con una tienda en línea es clave. 

    Si bien cada canal tiene ventajas por sí mismo, juntos crean una estrategia comercial ganadora, ya que sus ventajas compartidas trabajan juntas para crear un éxito cuantificable. 

    Para el comercio minorista en línea: se espera que las ventas alcancen casi $ 600 mil millones para 2024 . 

    Fuente: Statista

    Para el comercio minorista fuera de línea, comúnmente conocido como ladrillo y mortero, se pronostica que las ventas en la tienda representarán el 74% de las ventas minoristas de 2020 , y se espera que la compra en línea en la tienda, o BOPIS , represente el 6%. 

    Fuente: Statista

    En la última década, los dueños de negocios han estado disminuyendo el comercio minorista sin conexión y lanzando tiendas de comercio electrónico.

    Pero, aquí está la dura verdad: el comercio electrónico no es un plan de respaldo. Simplemente no puede intercambiar una experiencia por la otra.

    Tome Pier 1 Imports o Sears, como ejemplo. Ambas empresas finalmente se declararon en bancarrota luego de intentos fallidos (y costosos) de pasar de la venta minorista fuera de línea a la venta en línea.

    En lugar de cortar los lazos con su modelo de comercio tradicional de éxito comprobado, simplemente combínelo con algo nuevo.

    Marshalls lo ha hecho bien. Lo que solía ser estrictamente un modelo comercial minorista ahora se ha transformado en una rica experiencia para el cliente . 

    La verdad emocionante es que la combinación de esfuerzos minoristas en línea y fuera de línea en su plan de negocios tiene el poder de amplificar el alcance y las ventas. Piense en ello como otra fuente de ingresos para sus tiendas existentes, o un plan de respaldo si sus clientes no pueden comprar en un canal específico.

    Las ventas de comercio electrónico están creciendo 

    El comercio electrónico está creciendo, y está creciendo rápidamente.

    Solo en los EE. UU., Se espera que los ingresos del comercio electrónico crezcan un 10.4% para 2024, con China detrás de cerca con un crecimiento del 8.4%. Fuente: Statista

    Con un fuerte crecimiento continuo, 2020 es un buen momento para ingresar al espacio en línea.

    Ventajas de agregar comercio electrónico a su ladrillo y mortero

    Dependiendo de las necesidades de su negocio, puede haber muchas razones diferentes para agregar una capa de comercio electrónico a su negocio. Aquí están las cinco razones principales por las que debería considerar agregar el comercio electrónico.

    1. Haga un seguimiento de los clientes para saber lo que realmente quieren. 

    Imagine tener acceso directo a los comportamientos de compra de sus clientes.

    ¿Qué productos están mirando? ¿En qué se están convirtiendo realmente? ¿Cuántos días suele durar el viaje del cliente?

    Ingresar al espacio en línea le da respuestas a muchas preguntas candentes sobre su negocio. No solo puede aprender de estos conocimientos, sino también realizar cambios en tiempo real en su tienda.

    Esto ayudará a mejorar la experiencia de sus clientes con usted, lo que en última instancia conducirá a una mayor lealtad y afinidad de marca.

    2. Mejore la lealtad y la experiencia del cliente. 

    Todo un buen segue, ¿verdad? Pero es cierto: ingresar al espacio en línea mejora la lealtad y la experiencia del cliente .

    En primer lugar, estar en línea agrega comodidad a la vida diaria de sus clientes. Pueden interactuar con su negocio en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto crea más oportunidades para que sirva a sus clientes con contenido relevante y personalizado. 

    Quizás pueda darles a sus clientes puntos adicionales para recoger artículos en la tienda u ofrecer descuentos en línea solo para miembros.

    Vender en línea le brinda un panorama completamente nuevo para entretener y conectarse con sus clientes. Sea creativo al pensar en cómo puede combinar su experiencia en línea y fuera de línea.

    3. La competencia se mueve en línea. 

    Es como jugar al juego ‘seguir al líder’.

    Si quieres un aspecto en el juego contra tus competidores, es importante que te mantengas al día con las tendencias.

    En este momento, eso se está expandiendo en línea.

    Presta mucha atención a las experiencias que tus competidores están brindando en Internet. ¿Cómo puedes subir de nivel?

    Crear una presencia en línea le dará una oportunidad justa de desafiar a sus competidores.

    Cuidado mundo, la competencia de comercio electrónico apenas comienza.

    4. Acelera el proceso de compra. 

    Como mencioné anteriormente, estar en línea permite a sus clientes interactuar con usted en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto es especialmente útil cuando los clientes no pueden comprar fuera de línea por cualquier motivo (por ejemplo, distanciamiento social).

    A su vez, esto acelera el proceso de compra. Una vez que esté en línea, aquí hay algunas maneras en que puede optimizar su tienda para acelerar el viaje del cliente:

    • Optimice su búsqueda interna del sitio (los clientes que usan la búsqueda interna del sitio suelen convertir 5-6 veces más),
    • Cree una página de preguntas frecuentes para responder a todas y cada una de las preguntas que los clientes puedan tener (por ejemplo, política de devolución, guía de tallas, etc.),
    • Ofrecer una suscripción por correo electrónico para acceder a un boletín o programa de recompensas, o
    • Reduzca la cantidad de pasos en el proceso de pago e implemente alertas de abandono de carrito.

    5. Involucrar a clientes de todas las generaciones.

    En el primer beneficio de estar en línea, hablamos sobre tener información privilegiada sobre el comportamiento de sus clientes. ¡Esto incluye datos demográficos!

    Si bien su negocio puede prosperar en una edad demográfica particular, la venta en línea amplía su alcance, lo que significa que puede descubrir clientes de todas las generaciones.

    La belleza del comercio electrónico es que puede crear experiencias personalizadas para cada cliente. Aproveche las ideas de sus clientes para dar la bienvenida a las nuevas generaciones a su negocio. 

    El comercio electrónico complementa ladrillo y mortero

    Hemos recorrido las ventajas de estar en línea, pero puede que se pregunte, ¿cómo va eso de la mano con mi ladrillo y mortero?

    Aquí hay tres de mis ventajas favoritas para un emparejamiento en línea y fuera de línea.

    1. Proporcionar servicio de entrega rápida para clientes locales. 

    Ya no se obliga a sus clientes a conducir a su tienda minorista para navegar, comprar y recibir artículos.

    Con una combinación de venta minorista en línea y fuera de línea, puede:

    • Ofrecer una opción de entrega más rápida a los clientes locales (y ofrecerles un código de seguimiento en línea),
    • Oferta comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) o en la acera,
    • O permita que los clientes compren artículos en la tienda y los envíen a su hogar.

    2. Promocione de manera cruzada sus tiendas físicas y en línea. 

    Aproveche sus datos geográficos para descubrir dónde se encuentran sus clientes.

    Muchas tiendas ofrecen una opción en línea para ‘configurar su tienda local’, lo que facilita la búsqueda de artículos según el inventario local.

    Además, puede llevar a los clientes a su centro comercial con eventos en la tienda o promociones exclusivas (y viceversa).

    Crear un vínculo con sus experiencias en línea y fuera de línea creará una experiencia más fluida para sus clientes.

    3. Ofrezca una selección más amplia de productos en línea. 

    La realidad es que es posible que no pueda proporcionar todo su inventario en la tienda. Sin embargo, una tienda en línea facilita mostrar su oferta completa, tal vez incluso productos que aún no se han lanzado.

    Aproveche su tienda en línea para mostrar todo lo que su negocio tiene para ofrecer y su ladrillo y mortero para darles a los clientes la oportunidad de interactuar con sus productos en persona.

    Próximos pasos: construir su presencia de comercio electrónico

    ¿Listo para lanzar tu tienda en línea? Alerta de spoiler: no sucederá de la noche a la mañana.

    Para comenzar a vender en línea, deberá marcar algunos artículos:

    1. Seleccione una plataforma de comercio electrónico. 
    2. Diseña tu tienda online. 
    3. Cree y optimice sus páginas de productos. 
    4. Crea una política de envío y reembolso. 
    5. Determinar las opciones de pago.
    6. Examine los detalles de seguridad e impuestos. 
    7. Establecer una estrategia de marketing.

    Seleccione una plataforma de comercio electrónico

    No todas las plataformas de comercio electrónico son iguales. Cada negocio tiene sus necesidades individuales, lo que significa que deberá revisar cada plataforma con sus propias consideraciones en mente. Desde un alto nivel, aquí hay más detalles sobre las principales plataformas de comercio electrónico .

    Diseña tu tienda en línea

    Una vez que elija su plataforma de comercio electrónico , ¡es hora de diseñar su tienda en línea! Si ya tiene un ladrillo y mortero, considere darle a su tienda en línea un tono y una sensación similares.

    1. Elige el tema perfecto. 

    Elegir un tema de comercio electrónico puede ser abrumador. La buena noticia es que muchos temas son personalizables, así que piense en el tema como su base.

    Al elegir un tema, tenga en cuenta la funcionalidad con la que viene. Dependiendo de su industria y compañía, puede requerir características específicas, como:

    • Comercio electrónico receptivo.
    • Funcionalidad de la página del producto (por ejemplo, capacidades de venta cruzada y ventas adicionales).
    • Carro de compras actualizado automáticamente.
    • Un diseño hermoso, moderno y limpio.
    • Optimización móvil.
    • Opciones de personalización (p. Ej., Generador de páginas, complementos, traducción lista).

    2. Piense en la experiencia del usuario. 

    ¿Cómo navegarán sus clientes por su sitio? ¿Tienes muchos SKU? ¿Un proceso de pedido complicado?

    Al planificar su experiencia de usuario, tenga en cuenta el recorrido del cliente existente. ¿Cómo puede el diseño en línea mejorar los puntos débiles actuales? 

    Cree y optimice sus páginas de productos

    Las páginas de productos son cruciales para su tienda en línea. Aquí es donde los clientes aprenden y exploran sus productos. No olvide abordar este criterio al diseñar las páginas de sus productos.

    1. Use impresionantes fotos de productos. 

    Si no es bonito de ver, sus clientes no lo comprarán.

    Las fotos de alta calidad son esenciales para impresionar a sus clientes. 

    Además, ofrece diferentes vistas del producto. Por ejemplo, si vende ropa, muestre fotos desde diferentes ángulos, para que el cliente pueda imaginarse usando el producto.

    2. Proporcionar contenido detallado del producto. 

    En esta época del comercio electrónico, la transparencia lo es todo.

    Deje que sus clientes sepan qué tela se utilizó, el origen del producto, cómo se ajusta, cómo está construido o cómo sabe. El contenido detallado del producto ofrece a sus clientes la información que necesitan para tomar una decisión de compra rápida.

    3. Incremente la confianza con los comentarios y calificaciones de los clientes. 

    El contenido generado por el usuario ofrece un nivel adicional de transparencia y una opinión de “terceros”. Exhibir reseñas y calificaciones de clientes les permite a los clientes obtener información de otros usuarios sobre su experiencia con su producto.

    Además, las reseñas de los clientes le brindan a su empresa la oportunidad de aprender más sobre la experiencia que está brindando.

    Crear una política de envío y reembolso 

    Tus clientes se convierten contigo: ¡hurra! En el comercio minorista tradicional, el viaje para la mayoría termina aquí.

    Pero, el viaje en línea no lo hace. Cree una política de envío y reembolso para que sus clientes sepan qué esperar. Esto requiere una fuerte alineación entre el inventario de su sitio web y su almacén o el servicio de logística de terceros (3PL) . Además, es una buena oportunidad para proteger su negocio de cualquier gasto no deseado o conflictos legales.

    Determinar las opciones de pago.

    En la era de la conveniencia, los consumidores esperan que los comerciantes ofrezcan opciones de pago flexibles.

    Esto significa ofrecer diferentes formas de pago, como a través de tarjeta de crédito, PayPal o Apple Pay.

    Cuando se trata de opciones de pago, es posible que también desee considerar el uso de una cuenta comercial de comercio electrónico , especialmente si vende a través de varios canales (por ejemplo, ladrillo y mortero), ya que muchas cuentas comerciales vienen con un sistema de punto de venta.

    Por último, asegúrese de tener un software de contabilidad listo para usar. Esto lo ayudará a mantener organizado el inventario y los pagos. 

    Examine los detalles de seguridad e impuestos. 

    Comprender cómo está asegurada su tienda de comercio electrónico es crucial. Al elegir una plataforma de comercio electrónico, asegúrese de que la seguridad esté cerca de la parte superior de su lista para los artículos imprescindibles. Más específicamente, esté atento al alojamiento compatible con PCI y la protección DDOS.

    Además, querrá comprender claramente qué impuestos se aplican a las compras (y a su negocio). Si vende productos transfronterizos, asegúrese de comprender cómo funcionará el comercio transfronterizo con su negocio en línea.

    Establecer una estrategia de marketing.

    Para lograr una mayor conversión, ¡necesitará clientes!

    Desarrollar una estrategia de marketing sólida para su negocio le permitirá aprovechar el tráfico existente a su sitio mientras obtiene nuevos clientes. Si bien las estrategias de marketing pueden diferir según su presupuesto, industria o etapa de crecimiento, procure integrar estos elementos esenciales:

    • Marketing por correo electrónico (incluidas las notificaciones de carritos abandonados ),
    • Optimización SEO,
    • Marketing en redes sociales, y
    • Imágenes y detalles de productos de alta calidad.

    Empezando

    Venta minorista en línea y fuera de línea: los dos son simplemente mejores juntos.

    Recuerde, cuando navegue por el camino hacia la venta en línea, preste mucha atención a las necesidades de su negocio y a lo que puede ofrecer su plataforma de comercio electrónico.

    Francesca Nicasio • marzo 24, 2020 Need to Start Selling Online? Here’s How to Get It Right Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/start-selling-online/

  • Gestión del flujo de efectivo: cómo mejorar el flujo de efectivo en tu negocio minorista.

    Gestión del flujo de efectivo: cómo mejorar el flujo de efectivo en tu negocio minorista.

    A la luz de la pandemia de COVID-19, hemos creado esta publicación para agregar información útil para ayudarlo a administrar el efectivo durante una recesión.

    Hay una razón por la cual el efectivo a menudo se etiqueta como “rey”. Es lo que hace que su empresa siga funcionando. Mantiene las luces encendidas, le permite pagar a su personal y le brinda los medios para hacer grandes cosas para sus clientes. Y por razones obvias, necesita tener suficiente efectivo fluyendo a través de su negocio para sobrevivir y prosperar.

    Desafortunadamente, una variedad de factores (la economía, las malas decisiones comerciales, las pandemias mundiales, etc.) han puesto a muchos minoristas en una crisis de efectivo, una situación en la que no se tiene suficientes fondos para operar con éxito o como habitualmente. Si te encuentras en este lugar, no te preocupes. Hay muchos pasos que puede seguir para salir de la crisis y liberar efectivo en su negocio.

    ¿Qué es el flujo de caja?

    El flujo de efectivo es la cantidad de dinero que entra y sale de su negocio. El flujo de efectivo se inicia por dos cosas: el dinero que ingresa gracias a que sus clientes realizan compras y el dinero que sale a través de gastos comerciales, como su inventario, costos de personal, facturas de operación, etc.

    Un flujo de efectivo saludable ocurre cuando ingresa más dinero, mientras que el escenario opuesto, es decir, tener mayores gastos y no tener suficientes ingresos, lo pone en una crisis de efectivo.

    Consejos de administración de efectivo cuando se enfrenta a una recesión, recesión o bloqueo (por ejemplo, COVID-19).

    Si su empresa enfrenta tales desafíos, aquí hay algunos consejos sobre cómo capear la tormenta:

    Cava en tus números y haz un plan

    Lo primero que debe hacer es saber cuál es la situación financiera de su negocio. Revise sus estados financieros, el panel de contabilidad y los informes minoristas y vigile:

    Efectivo : ¿cuánto dinero tiene en el banco y cuánto durarán sus recursos? Saber cuánta pista tiene su negocio lo ayudará a tomar decisiones sobre qué hacer en las próximas semanas y meses. 

    Inventario : ¿cuánto de su capital está inmovilizado en su inventario? ¿Estás sentado en una gran cantidad de productos perecederos? ¿Existe la posibilidad de liquidar algunas de sus acciones? Si todavía está vendiendo (digamos en línea o en otros mercados), identifique los productos que tendrían la mayor demanda y encuentre formas de presentarlos a sus clientes. 

    Deuda : controle cuánto debe y cuándo debe realizar los pagos. Si es posible, llame a sus acreedores y pregúnteles si pueden retrasar el cobro durante aproximadamente un mes, o si están dispuestos a renegociar sus pagos. Durante una crisis global (como la pandemia de coronavirus), existe una buena posibilidad de que estén dispuestos a trabajar con usted. 

    Recortar gastos no esenciales

    Identifique las necesidades de su negocio frente a los deseos y reduzca el último. Gastos como servicios públicos, marketing, software de administración minorista son ejemplos de lo que entraría en la categoría de “necesidades”. Por otro lado, cosas como su suscripción a Spotify, los costos de viaje o los gastos de lujo se considerarían “deseos” y, por lo tanto, deben minimizarse o eliminarse, al menos por el momento. 

    Revise los estados de cuenta de su tarjeta de crédito o cuenta corriente e identifique sus gastos en los últimos meses, luego use eso para determinar qué costos deben reducirse.

    PERO no escatime en marketing 

    A menos que no esté haciendo negocios , no recomendamos escatimar en gastos de marketing. Si todavía está vendiendo (tal vez lo está haciendo en línea ahora), es más importante que nunca ponerse delante de sus clientes. 

    Es incluso recomendado, que invierta tiempo y dinero en marketing. Por lo tanto, no cancele su software de marketing por correo electrónico ni extraiga su presupuesto de publicidad de Facebook. 

    En su lugar, tómese un tiempo para descubrir qué funciona y qué no. ¿Qué canales, campañas y esfuerzos han generado el mayor retorno de la inversión? Doblar sobre ellos. 

    También es una buena idea crear mensajes de marketing más relevantes. ¿Qué productos venden que ayudarían a las personas a navegar en estos tiempos? Con más consumidores que se quedan en casa, ¿tiene artículos que puedan ayudar a sus clientes a ser más productivos mientras trabajan desde casa? ¿Venden alimentos o bebidas que pueden apoyar la salud de las personas?

    Revise su catálogo de productos, identifique los mejores productos para vender y luego vuélvalos a la venta. 

    Aproveche la asistencia financiera y los recursos

    Si necesita un flujo de efectivo, hay varios programas de ayuda financiera que pueden ayudarlo. Desde subvenciones y préstamos para pequeñas empresas hasta plazos de impuestos diferidos, facturas y suspensiones, los jugadores de los sectores público y privado están dando un paso al frente para ofrecer asistencia a los comerciantes afectados por la pandemia.

    Otras lecturas


    El gobierno, así como varias marcas independientes, plataformas de redes sociales y grandes corporaciones, se apresuran a crear programas para ayudar a las pequeñas empresas a mantenerse a flote financieramente durante estos tiempos turbulentos. Aquí hay una lista de programas e iniciativas de ayuda que puede aprovechar para ayudar a su negocio minorista a sobrellevar la tormenta.

    Cómo mejorar el flujo de caja

    Ahora que tiene una comprensión básica del flujo de efectivo, analicemos cómo puede mejorarlo. A continuación hay algunos pasos de acción para liberar más efectivo en su negocio minorista.

    1. Implemente prácticas de inventario más inteligentes

    Muchos minoristas tienen su efectivo atado en el inventario, razón por la cual lo más importante que puede hacer para mejorar el flujo de efectivo es asegurarse de tener los productos correctos y venderlos con una ganancia saludable. Si termina con un exceso de existencias, tome medidas inmediatas para reducir.

    Aquí hay algunos consejos para hacer todo lo anterior.

    Extiende tus compras

    Meaghan Brophy, analista minorista senior de Fit Small Business, aconseja a los minoristas que distribuyan sus compras. “La mayoría de los minoristas compran productos al por mayor al menos seis meses antes de cuando se venderán en la tienda. No olvide guardar parte de su presupuesto para las tendencias de última hora y reponer los best-sellers inesperados” , dice ella.

    Mejora el valor de tu inventario

    El barón Christopher Hanson, consultor principal y propietario de RedBaron Consulting , dice que los minoristas pueden buscar aumentar el valor de sus acciones. Él continúa mencionando a uno de sus clientes que ejecutó esto bien.

    “Un cliente de una galería de arte que teníamos hace mucho tiempo vendía entre 900 y 1200 dólares de obras de arte hechas a nivel local. Nuestra recomendación fue comenzar a vender piezas de arte de $ 10,000 y $ 16,000 y $ 24,000, lo cual no es una tarea fácil. Un año después, las ventas y las ganancias se triplicaron y se prestó una obra de arte de $ 330,000 a la galería para una exhibición de un mes, atrayendo a cientos de compradores de arte de alto valor. Algunas de las obras de arte de $ 2000 a $ 3500 todavía están a la venta, sin embargo, el 80% del valor del inventario promedió $ 11,000 o más “.

    Liquidar exceso de inventario

    Póngalos a la venta : Jennifer Martin, de Zest Business Consulting , dice: “El exceso de inventario es el lugar número uno donde los minoristas pierden fuerza (y dinero). Tómese el tiempo para ver lo que tiene en stock y comience a sacarlo de su escondite ”.

    La ruta más directa para mover el exceso de mercancía es ponerlos a la venta. Saque los artículos que se mueven lentamente de su almacén, márquelos y póngalos en el piso de ventas. Sí, hacerlo minimizará las ganancias, pero al menos te ayudará a liberar espacio (y dinero en efectivo).

    Agrúpelos con otros productos : si su mercancía de lento movimiento puede complementar sus otros productos, ¿por qué no agruparlos? Puede agregar valor a la venta y ayudarlo a descargar el exceso de inventario.

    Vea si puede venderlos como compras impulsivas : esta táctica funciona mejor para artículos pequeños y prácticos. Si tiene sentido para su tienda, intente vender estos artículos como compra impulsiva mostrándolos en su mostrador o envoltorio de efectivo o colocándolos en contenedores de venta en la entrada o cerca del área de pago.

    Consejo de venta


    Véndelos a compañías de liquidación : hay muchas compañías de liquidación que estarían dispuestas a quitarte el inventario sobrante. Una vez más, es probable que obtenga menos ganancias, pero al menos obtendrá efectivo rápidamente y abrirá espacio en la sala de existencias.

    Además, vender a compañías de liquidación le permite ser más privado acerca de su necesidad de mover mercancías. Grandes rebajas y ventas pueden enviar un mensaje equivocado a los clientes (especialmente si usted es un comerciante de alta gama que intenta preservar una determinada imagen o marca), por lo que seguir esta ruta podría ayudarlo a vender inventario excedente detrás de escena.

    Véndalos en mercados en línea: otra opción es vender su mercancía en mercados en línea como Amazon o eBay . Esto requiere un poco más de trabajo que tratar con una empresa de liquidación porque implicará la creación de listados, la carga de imágenes y el envío de productos, pero potencialmente podría mantener más ganancias al hacerlo.

    Ofrézcalos como obsequios : en lugar de tratar de ganar dinero directamente de su exceso de mercancía, vea si puede usarlos para generar ventas de artículos más frescos. Puede, por ejemplo, regalarlos cuando un cliente alcanza un determinado umbral de compra (es decir, “¡Gasta $ 50 y recibe un regalo gratis!”).

    2. Revise sus pólizas de seguro

    Martin recomienda que los dueños de negocios revisen sus pólizas de seguro cada seis a doce meses.

    “El seguro de todo tipo cambia cada año. Dedique tiempo a revisar su cobertura y obtenga estimaciones de la competencia al menos cada 6 meses a un año. Asegúrese de hablar con un corredor que represente a muchos proveedores diferentes (en lugar de uno, como State Farm) de esta manera, puede averiguar qué compañía sería la mejor para ofrecerle las diferentes políticas que compra”.

    Y no está de más lograr que las compañías de seguros (incluido su proveedor actual) luchen por su negocio. Si encuentra una cotización más baja en otro lugar, por ejemplo, hable con su compañía de seguros actual para ver si están dispuestos a igualarla. Si lo son, podrá reducir sus costos sin tener que pasar por la molestia de cambiar de proveedor.

    3. Mantente al tanto de las ventas a cuenta y las facturas impagas

    “La deuda no cobrada es una de las mayores oportunidades para liberar tiempo, dinero y energía en su negocio”, dice Martin.

    No cobrar lo que se debe puede mantener atado el efectivo muy necesario (y bien merecido), por lo que si tiene clientes que pagan en cuotas, asegúrese de estar al tanto de sus cuentas. Mantenga actualizados los registros de los compradores, controle las facturas pendientes y envíe recordatorios cuando sea necesario.

    “El flujo de caja requiere un monitoreo y administración constantes de sus cuentas por cobrar”, escribe Gary Stockton, Gerente de Marketing Integrado para los Servicios de Información Comercial de Experian .

    Él continúa:

    Como propietario, debe obtener, como mínimo, informes semanales de antigüedad de todas las cuentas por cobrar. Ordene sus cuentas por cobrar en varias categorías según la duración de la morosidad y una estimación objetiva de la recaudación probable. Esto le permite a usted y a su gente dedicar su tiempo de manera más efectiva: gastar $ 500 en tiempo de empleados para perseguir $ 100 en cuentas por cobrar no tiene mucho sentido.

    Otra opción es utilizar soluciones de “comprar ahora y pagar después”. Estas plataformas permiten a sus clientes llevarse a casa sus compras inmediatamente mientras pagan sus cuotas. La buena noticia es que a usted, el minorista, se le paga por adelantado. Los clientes esencialmente pagan a Afterpay por sus artículos.

    4. Reduzca las tarifas de los servicios de su tarjeta de comerciante

    Además de revisar su póliza de seguro, es posible que también desee revisar las tarifas de servicio de su tarjeta de comerciante, agrega Martin.

    “Si acepta tarjetas de crédito en su negocio, está pagando por el privilegio. La pregunta es ¿cuánto? Obtenga estimaciones de cobertura al menos una vez al año para asegurarse de que no está pagando más de lo que necesita, no solo en tasas de interés sino también en tarifas. Una diferencia del 1% puede ser el dinero que podría tener que tomarse unas vacaciones “.

    Intenta negociar con los procesadores de tarjetas de crédito. Si procesa muchas transacciones con tarjeta, por ejemplo, vea si puede usar eso para obtener mejores tarifas. Si eso no funciona, intente buscar procesadores que puedan ofrecer términos más favorables.

    ¿Otro consejo profesional? Manténgase alejado de los procesadores de pagos que utilizan precios escalonados.

    “Los procesadores de pagos que usan un modelo de precios escalonados son conocidos por su falta de transparencia y tácticas de marketing engañosas. Los precios escalonados hacen que sea fácil para el proveedor cobrar de más a los comerciantes por el procesamiento de tarjetas de crédito ”, dice Danny Choi de Payment Depot .

    Choi recomienda optar por servicios comerciales que utilicen Interchange-Plus, precios combinados o un modelo de membresía.

    “Cuando se trata del procesamiento de pagos, los precios de intercambio y las membresías brindan a los comerciantes más transparencia con sus costos. Pueden ver cuánto se envía al emisor de la tarjeta y cuánto se destina al procesador. Ciertos proveedores que ofrecen precios combinados también pueden ser favorables para los minoristas que tienen precios de boletos más bajos y no mucho volumen de tarjetas de crédito ”, agrega.

    “¿La línea de fondo? Sepa su número cuando se trata de procesamiento de pagos e inicie conversaciones con diferentes proveedores para que pueda tomar una decisión informada “.

    5. Reduzca los costos y las horas de funcionamiento.

    “Cualquier gasto fijo o variable que no esté contribuyendo a las ventas y ganancias reales en efectivo debe eliminarse con vigor”, dice Hanson. “Por lo general, hacemos un análisis de cuándo los minoristas son los más lentos, y luego recomendamos cerrar la tienda durante ese tiempo para manejar otros negocios, perseguir inventarios de mayor valor para vender, comprar la competencia o simplemente descansar”.

    Él continúa: “Pagar al personal de apoyo para sentarse allí y observar a la gente pasar por sus puertas es nuestro mayor no-no. Ya sea trabajo de alineación, proyectos de marketing, tareas de ventas externas o tareas de limpieza y reparación para que el personal complete, o los envíe a casa”.

    “Estar abierto de alguna manera con cita previa o en momentos muy específicos es un maravilloso proceso de racionalización para resolver e implementar, dependiendo del tipo de negocio minorista en el que se encuentre actualmente”.

    6. Realizar una auditoría CAM (Mantenimiento del área común)

    Las tarifas de CAM, que cubren los gastos operativos incurridos por el propietario, como la limpieza exterior, el mantenimiento del estacionamiento, etc., son determinadas por el propietario y se cobran (generalmente) a un costo por pie cuadrado.

    En los viejos tiempos, los inquilinos minoristas simplemente tenían que confiar en que el propietario tenía la buena fe y la competencia para generar cálculos precisos de las tarifas. Pero a medida que más empresas se quedan sin dinero, cada vez más comerciantes deciden auditar y conciliar los cargos de CAM.

    “Los inquilinos existentes parecen estar adoptando auditorías de cumplimiento de CAM para garantizar que no se les cobre de manera inapropiada y que se les facture de acuerdo con sus propios arrendamientos, a menudo muy negociados”, Ed Harris, vicepresidente de Commercial Tenants Services Inc., dijo a National Real Estate Investor .

    Si su contrato de arrendamiento le otorga el derecho de realizar auditorías CAM, entonces considere hacerlo. Solicite la ayuda de un tercero para realizar un análisis de los libros de su arrendador y asegúrese de que las tarifas de CAM que se le cobren sean correctas.

    Es cierto que las auditorías CAM pueden llevar mucho tiempo y ser tediosas, pero si encuentra errores y sobrecargos, podría recuperar cantidades significativas y eliminar futuros cargos. Por ejemplo, un sobrecargo de $ 1.00 por pie cuadrado en una tienda de 800 pies cuadrados podría generar $ 9,600 adicionales por año.

    7. Tener una reserva de efectivo

    Siempre tenga un plan de respaldo en situaciones de crisis de efectivo.

    “Es demasiado común que las empresas se dejen una red de seguridad de efectivo que es muy pequeña o incluso inexistente”, dice Jason Yau, vicepresidente de comercio electrónico y gerente general de CanvasPeople .

    “Una buena regla general es dejarse al menos 2 meses de gastos para trabajar, en caso de un mes lento o una carga financiera repentina. Sin esta reserva de efectivo, estas cosas podrían significar un desastre para su negocio “.

    El emprendedor en serie Ryan Vet se hace eco de esto, y dice que en sus negocios, se esfuerza por ahorrar dinero regularmente.

    “Para nosotros, incluimos ahorrar dinero todos los meses para un día lluvioso. Al igual que lo haría personalmente, ahorrar dinero en un negocio es fundamental. Esto nos ha permitido navegar meses más lentos, reemplazar equipos, actualizar a nuevos equipos e incluso ayudar a financiar una segunda ubicación ”.

    Francesca Nicasio. Marzo 30, 2020. Cash Flow Management: How to Improve Cash Flow in Your Retail Business. Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/cash-flow-management/

  • ¿Los Retail Robots lograran sustituirnos en un futuro?

    ¿Los Retail Robots lograran sustituirnos en un futuro?

    Se invitó a varias personas a la fiesta de cumpleaños de un robot, todos invitados a celebrar un año humano de la vida del robot de Marty que patrulla las tiendas de comestibles Giant y Stop & Shop en todo Estados Unidos. Si no está familiarizado con Marty, imagine un robot gris de 6’3 “de altura que se desliza por los pasillos de las tiendas de comestibles, con enormes ojos hilarantes y saltones. Usando sensores en su cabeza y cuerpo, Marty detecta derrames y alerta al personal sobre una “limpieza en el pasillo siete”. Desafortunadamente, sus ojos saltones no pueden detectar nada, y simplemente están atrapados en un intento de hacerlo sentir más humano y amigable. Es sorprendente lo que sucede cuando pones un par de ojos saltones en algo.

    Marty es uno de los desarrollos más exitosos de robots en tiendas minoristas. Además de detectar derrames, también puede escanear estanterías para detectar precios incorrectos y etiquetas faltantes, sustituyendo algunas de las funciones más pequeñas de los supermercados y facilitando a que el personal se concentre en sus tareas de mayor valor, como el servicio al cliente.

    Una cosa podemos afimar: Marty es realmente una noveda. Este robot incluso se ha presentado recientemente como un posible testigo ocular de un caso de asesinato de alto perfil. La coartada del acusado es que se tomó una selfie con Marty en Simsbury’s Stop & Shop el día en cuestión. La policía ahora está analizando las grabaciones de video de Marty para corroborar la coartada.

    En 2016 Lowe’s probó un “LoweBot” menos amigable para realizar una función de patrullaje idéntico. Descrito como un iPad sobre ruedas, los clientes de Lowe’s en San Francisco pueden preguntar a LoweBot, hablando o utilizando una pantalla táctil, preguntas comunes de servicio al cliente o dónde encontrar un artículo en la tienda. También podrían mostrar un ejemplo de lo que estaban buscando, y la cámara integrada al robot reconocería el producto y, si estaba en stock, llevaría al cliente al estante apropiado.

    Además de su función de servicio al cliente, LoweBot también realizó un seguimiento de inventario en tiempo real mientras viajaba por los pasillos, escanear y recopilar información para ayudar a identificar patrones de compra y ayudar a reabastecer los estantes.

    Mientras tanto, los robots están encontrando su uso en otros lugares en el comercio minorista, principalmente en los almacenes y almacenes donde la tecnología ya se ha implementado con más éxito.

    Otro minorista pionero de la gran caja que está utilizando drones a puerta cerrada es Walmart. En 2017, Walmart consiguió una patente para un sistema en el que los drones trasladan productos entre distintos departamentos en el interior de sus tiendas. La idea era reducir el tiempo que los clientes pasaban buscando un producto en particular en el estante, o esperando que un representante de servicio al cliente humano encontrara el producto en el almacén.

    ¿Robots contra humanos?

    ¿Cuáles son las cosas que esperamos ver más robots haciendo en las tiendas minoristas? ¿Estamos satisfechos de existir en un mundo en el que nunca más sea necesario hablar con otro ser humano?

    No hay duda de que la automatización en las tiendas minoristas de gran formato es inevitable y en realidad conduce a una mejor experiencia de compra al liberar a los humanos para que cuiden a los clientes. Pero aún necesitamos encontrar el equilibrio armonioso entre compradores y robots.

    Y mientras no sepamos qué nos depare en un futuro estamos nosotros para ofrecerte servicios de Category Managment en donde podemos ayudarte con la planogramación y manejo de basaes de datos, además de conocimiento shopper.

    Francesca Nicasio. Febrero 18, 2020. Artículo. Brick and Mortar vs. Ecommerce: The State of Retail in 2020 Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/brick-and-mortar-vs-ecommerce/

  • Ventas Físicas vs. Ecommerce: la realidad del comercio minorista en la actualidad

    Ventas Físicas vs. Ecommerce: la realidad del comercio minorista en la actualidad

    No podemos responder el cual es mejor basado únicamente en el comportamiento del minorista. Esto debido a que, mientras que Pier 1 Imports, Gap, Macy’s, Forever 21, Walgreens y otros están cerrando tiendas; Sephora, Target, Costco, Dollar Tree y Dollar General, TJX y muchos más están expandiendo su huella física.

    Tampoco se puede responder basada únicamente en el comportamiento del cliente, porque ambos segmentos siguen creciendo. Tomando las ventas de vacaciones de 2019, las ventas físicas aumentaron un 1,4% durante la temporada de vacaciones de 2019, mientras que el comercio electrónico creció un 8,1%.

    Entonces, ¿cómo  se puede analizar los pros y contras del comercio minorista en línea versus físico?

    Los consumidores están haciendo compras más convenientes en línea, pero todavía están haciendo sus compras de lujo y experienciales en persona. Las categorías de productos de alto precio aún necesitan de la interacción de producto en persona, que solo puede existir en una tienda física. En la categoría de moda, por ejemplo, más del 70% de las compras todavía se realizan sin conexión.

    Veremos cuándo y por qué las tiendas físicas aún son un activo, y señales de que se debe renunciar a los costos adicionales al abrir una tienda en línea.

    Las marcas Pureplay Directo al Consumidor son una de las excepciones más grandes y evidentes a las ideas actuales de un “apocalipsis minorista”. Si es cierto que estamos presenciando el final del comercio minorista físico, ¿Por qué todos los minoristas digitales de pureplay se han mudado a la venta en físico? Ya sea, a través de la colaboración con un minorista de mercancía existente o la construcción de sus propias tiendas de marca, las marcas de pureplay de una sola vez están haciendo un gran movimiento para los pies cuadrados físicos.

    Un significativo 30% de las marcas directas al consumidor dicen que abrir tiendas es una “prioridad actual”. Incluso se están incluyendo marcas que nacieron como marcas digitales para no acabar con centros comerciales donde supuestamente se está produciendo dicho “apocalipsis minorista”.

    Cuando los minoristas invierten en tiendas físicas, siempre existe la amenaza de una expansión exagerada. La ambición y demanda de los clientes deben tomarse en cuenta, además de que los minoristas evalúen suficientes datos del consumidor para determinar que existe una demanda de su presencia en un área dada antes de construir.

    Los datos del consumidor son un punto fuerte para los minoristas digitales de juego puro que se ramifican en venta en físico, y uno de los factores principales, junto con fuertes campañas de marketing, agilidad e innovación, que conducen al creciente éxito de este sector en el comercio minorista físico.

    Las compras en línea son las mejores para búsquedas optimizadas ya que estas cuentan con categorias que generan una mejor experiencia en el usuario.

    Category Management implica definir a las categorías como unidades estratégicas de negocios y que es necesario involucrar al proveedor para asegurar una experiencia suficiente sobre la categoría. El objetivo es producir altos resultados en los negocios al satisfacer las necesidades y requerimientos del consumidor.

    Todos los minoristas hacen algunas elecciones fundamentales acerca de la amplitud (número de categorías) y la profundidad (número de items de cada categoría) de los productos que deben manejar. Dependiendo del formato, el número de categorías puede variar desde 2 hasta 1000. Por ejemplo, un minorista especializado puede ocuparse de 20/30 categorías, una cadena de droguerías de 100/150, un supermercado 200/250, un hipermercado 350/400, etc.

    Un sistema POS inteligente puede ayudarlo a recopilar los datos del cliente que necesita para personalizar cada experiencia de compra. Ciertos sistemas POS incluso se integrarán con su CX y el software de marketing, por lo que puede personalizar la página de inicio de su empresa, la campaña de marketing por correo electrónico y los anuncios de redes sociales en función de los datos del cliente. Por lo tanto, puede asegurarse de que cada cliente vea el tipo de producto que está buscando cuando interactúa con su marca.

    Francesca Nicasio. Febrero 18, 2020. Brick and Mortar vs. Ecommerce: The State of Retail in 2020. Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/brick-and-mortar-vs-ecommerce/

  • Shoplifting en Amazon Go

    Shoplifting en Amazon Go

    Las compañías actuales quieren sustituir el comercio minorista con la automatización. Las tiendas Go de Amazon quieren reemplazar la tienda de conveniencia con una experiencia de compra aún más eficaz. Sin ningún miembro del personal a la vista, las tiendas contienen lo mejor en tecnología que rastrea al cliente mientras está comprando. Puedes entrar, comprar tus alimentos y salir. Los productos se cargan automáticamente a su cuenta de Amazon.

    Al entrar a una de estas tiendas uno debe descargar la Aplicación de Amazon Go en el teléfono e iniciar sesión a la cuenta de Amazon en donde te pedirá los detalles de la tarjeta de crédito en la que se harán los recargos.

    En la entrada hay una serie de torniquetes en donde se escanea el código de barras del teléfono para poder ingresar. Al interior hay poco personal que se encarga de reabastecer los estantes. La tienda es poco parecida a un supermercado y más como un corredor con algunos estantes.

    Hay cientos de pequeñas cajas negras en el techo con lentes redondos que solo se puede suponer son cámaras. A la hora de realizar la compra solo hay computadoras involucradas en el proceso, programadas para rastrear la navegación del usuario y reconocer cuándo se coloca algun artículo en la bolsa o identificar cuando unicamente se tomo para comprobar lo que contiene el producto.

    Cada artículo está envuelto o empaquetado en una caja para que los productos sean uniformes y distinguibles para la visión del robot. Una vez que se retira un producto y desaparece fuera del alcance de la cámara, se supone que debe tomarse y agregarse al carrito virtual de quien lo haya visto sacarlo del estante.

    A pesar de la exageración de ser la tienda de comestibles del futuro, las tiendas Go todavía no están preparadas para reemplazar a su tienda de comestibles local, ya que lo único que ofrecen son cosas que se pueden empaquetar. Pero Amazon es conocido por su tecnología pionera, y está claro que estas tiendas de pequeño tamaño son un ensayo para probarlo en el mercado y no falta mucho para que puedan introducir productos más complejos de medir, como por ejemplo un kilo de manzanas.

    Como la mayoría de los imperios tecnológicos en estos días, Amazon está en el negocio inmobiliario. Además de construir su imperio en línea, también tienden a convertirse en propietarios de ciudades o barrios enteros. Así como Google es dueño de la mayor parte de Mountain View de San Francisco, Amazon tiene Seattle, o al menos una docena de cuadras.

    Amazon Go puede dejar entrar a varias personas en la tienda en el mismo teléfono etiquetando a los dependientes en su cuenta mientras pasan por los torniquetes. Luego, a medida que arrasan la tienda, Amazon rastrea a cada persona por separado, pero recoge todos los artículos que sacan de los estantes en una cesta en una aplicación.

    La tecnología hace que toda la experiencia de compra sea más rápida y fácil,. Además, Amazon está abriendo un nuevo camino aquí. Están afinando la tecnología para poder ampliarla en el futuro. La tecnología más disruptiva tarda diez años en cambiar una industria, a menudo incluso más. Las tiendas Amazon Go solo han estado con nosotros durante un par de años, por lo que debemos darles tiempo.

    Vaughan Febrero 20, 2020. Shoplifting Amazon Go. Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/shoplifting-amazon-go/