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  • ¿Los Retail Robots lograran sustituirnos en un futuro?

    ¿Los Retail Robots lograran sustituirnos en un futuro?

    Se invitó a varias personas a la fiesta de cumpleaños de un robot, todos invitados a celebrar un año humano de la vida del robot de Marty que patrulla las tiendas de comestibles Giant y Stop & Shop en todo Estados Unidos. Si no está familiarizado con Marty, imagine un robot gris de 6’3 “de altura que se desliza por los pasillos de las tiendas de comestibles, con enormes ojos hilarantes y saltones. Usando sensores en su cabeza y cuerpo, Marty detecta derrames y alerta al personal sobre una “limpieza en el pasillo siete”. Desafortunadamente, sus ojos saltones no pueden detectar nada, y simplemente están atrapados en un intento de hacerlo sentir más humano y amigable. Es sorprendente lo que sucede cuando pones un par de ojos saltones en algo.

    Marty es uno de los desarrollos más exitosos de robots en tiendas minoristas. Además de detectar derrames, también puede escanear estanterías para detectar precios incorrectos y etiquetas faltantes, sustituyendo algunas de las funciones más pequeñas de los supermercados y facilitando a que el personal se concentre en sus tareas de mayor valor, como el servicio al cliente.

    Una cosa podemos afimar: Marty es realmente una noveda. Este robot incluso se ha presentado recientemente como un posible testigo ocular de un caso de asesinato de alto perfil. La coartada del acusado es que se tomó una selfie con Marty en Simsbury’s Stop & Shop el día en cuestión. La policía ahora está analizando las grabaciones de video de Marty para corroborar la coartada.

    En 2016 Lowe’s probó un “LoweBot” menos amigable para realizar una función de patrullaje idéntico. Descrito como un iPad sobre ruedas, los clientes de Lowe’s en San Francisco pueden preguntar a LoweBot, hablando o utilizando una pantalla táctil, preguntas comunes de servicio al cliente o dónde encontrar un artículo en la tienda. También podrían mostrar un ejemplo de lo que estaban buscando, y la cámara integrada al robot reconocería el producto y, si estaba en stock, llevaría al cliente al estante apropiado.

    Además de su función de servicio al cliente, LoweBot también realizó un seguimiento de inventario en tiempo real mientras viajaba por los pasillos, escanear y recopilar información para ayudar a identificar patrones de compra y ayudar a reabastecer los estantes.

    Mientras tanto, los robots están encontrando su uso en otros lugares en el comercio minorista, principalmente en los almacenes y almacenes donde la tecnología ya se ha implementado con más éxito.

    Otro minorista pionero de la gran caja que está utilizando drones a puerta cerrada es Walmart. En 2017, Walmart consiguió una patente para un sistema en el que los drones trasladan productos entre distintos departamentos en el interior de sus tiendas. La idea era reducir el tiempo que los clientes pasaban buscando un producto en particular en el estante, o esperando que un representante de servicio al cliente humano encontrara el producto en el almacén.

    ¿Robots contra humanos?

    ¿Cuáles son las cosas que esperamos ver más robots haciendo en las tiendas minoristas? ¿Estamos satisfechos de existir en un mundo en el que nunca más sea necesario hablar con otro ser humano?

    No hay duda de que la automatización en las tiendas minoristas de gran formato es inevitable y en realidad conduce a una mejor experiencia de compra al liberar a los humanos para que cuiden a los clientes. Pero aún necesitamos encontrar el equilibrio armonioso entre compradores y robots.

    Y mientras no sepamos qué nos depare en un futuro estamos nosotros para ofrecerte servicios de Category Managment en donde podemos ayudarte con la planogramación y manejo de basaes de datos, además de conocimiento shopper.

    Francesca Nicasio. Febrero 18, 2020. Artículo. Brick and Mortar vs. Ecommerce: The State of Retail in 2020 Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/brick-and-mortar-vs-ecommerce/

  • Ventas Físicas vs. Ecommerce: la realidad del comercio minorista en la actualidad

    Ventas Físicas vs. Ecommerce: la realidad del comercio minorista en la actualidad

    No podemos responder el cual es mejor basado únicamente en el comportamiento del minorista. Esto debido a que, mientras que Pier 1 Imports, Gap, Macy’s, Forever 21, Walgreens y otros están cerrando tiendas; Sephora, Target, Costco, Dollar Tree y Dollar General, TJX y muchos más están expandiendo su huella física.

    Tampoco se puede responder basada únicamente en el comportamiento del cliente, porque ambos segmentos siguen creciendo. Tomando las ventas de vacaciones de 2019, las ventas físicas aumentaron un 1,4% durante la temporada de vacaciones de 2019, mientras que el comercio electrónico creció un 8,1%.

    Entonces, ¿cómo  se puede analizar los pros y contras del comercio minorista en línea versus físico?

    Los consumidores están haciendo compras más convenientes en línea, pero todavía están haciendo sus compras de lujo y experienciales en persona. Las categorías de productos de alto precio aún necesitan de la interacción de producto en persona, que solo puede existir en una tienda física. En la categoría de moda, por ejemplo, más del 70% de las compras todavía se realizan sin conexión.

    Veremos cuándo y por qué las tiendas físicas aún son un activo, y señales de que se debe renunciar a los costos adicionales al abrir una tienda en línea.

    Las marcas Pureplay Directo al Consumidor son una de las excepciones más grandes y evidentes a las ideas actuales de un “apocalipsis minorista”. Si es cierto que estamos presenciando el final del comercio minorista físico, ¿Por qué todos los minoristas digitales de pureplay se han mudado a la venta en físico? Ya sea, a través de la colaboración con un minorista de mercancía existente o la construcción de sus propias tiendas de marca, las marcas de pureplay de una sola vez están haciendo un gran movimiento para los pies cuadrados físicos.

    Un significativo 30% de las marcas directas al consumidor dicen que abrir tiendas es una “prioridad actual”. Incluso se están incluyendo marcas que nacieron como marcas digitales para no acabar con centros comerciales donde supuestamente se está produciendo dicho “apocalipsis minorista”.

    Cuando los minoristas invierten en tiendas físicas, siempre existe la amenaza de una expansión exagerada. La ambición y demanda de los clientes deben tomarse en cuenta, además de que los minoristas evalúen suficientes datos del consumidor para determinar que existe una demanda de su presencia en un área dada antes de construir.

    Los datos del consumidor son un punto fuerte para los minoristas digitales de juego puro que se ramifican en venta en físico, y uno de los factores principales, junto con fuertes campañas de marketing, agilidad e innovación, que conducen al creciente éxito de este sector en el comercio minorista físico.

    Las compras en línea son las mejores para búsquedas optimizadas ya que estas cuentan con categorias que generan una mejor experiencia en el usuario.

    Category Management implica definir a las categorías como unidades estratégicas de negocios y que es necesario involucrar al proveedor para asegurar una experiencia suficiente sobre la categoría. El objetivo es producir altos resultados en los negocios al satisfacer las necesidades y requerimientos del consumidor.

    Todos los minoristas hacen algunas elecciones fundamentales acerca de la amplitud (número de categorías) y la profundidad (número de items de cada categoría) de los productos que deben manejar. Dependiendo del formato, el número de categorías puede variar desde 2 hasta 1000. Por ejemplo, un minorista especializado puede ocuparse de 20/30 categorías, una cadena de droguerías de 100/150, un supermercado 200/250, un hipermercado 350/400, etc.

    Un sistema POS inteligente puede ayudarlo a recopilar los datos del cliente que necesita para personalizar cada experiencia de compra. Ciertos sistemas POS incluso se integrarán con su CX y el software de marketing, por lo que puede personalizar la página de inicio de su empresa, la campaña de marketing por correo electrónico y los anuncios de redes sociales en función de los datos del cliente. Por lo tanto, puede asegurarse de que cada cliente vea el tipo de producto que está buscando cuando interactúa con su marca.

    Francesca Nicasio. Febrero 18, 2020. Brick and Mortar vs. Ecommerce: The State of Retail in 2020. Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/brick-and-mortar-vs-ecommerce/

  • Shoplifting en Amazon Go

    Shoplifting en Amazon Go

    Las compañías actuales quieren sustituir el comercio minorista con la automatización. Las tiendas Go de Amazon quieren reemplazar la tienda de conveniencia con una experiencia de compra aún más eficaz. Sin ningún miembro del personal a la vista, las tiendas contienen lo mejor en tecnología que rastrea al cliente mientras está comprando. Puedes entrar, comprar tus alimentos y salir. Los productos se cargan automáticamente a su cuenta de Amazon.

    Al entrar a una de estas tiendas uno debe descargar la Aplicación de Amazon Go en el teléfono e iniciar sesión a la cuenta de Amazon en donde te pedirá los detalles de la tarjeta de crédito en la que se harán los recargos.

    En la entrada hay una serie de torniquetes en donde se escanea el código de barras del teléfono para poder ingresar. Al interior hay poco personal que se encarga de reabastecer los estantes. La tienda es poco parecida a un supermercado y más como un corredor con algunos estantes.

    Hay cientos de pequeñas cajas negras en el techo con lentes redondos que solo se puede suponer son cámaras. A la hora de realizar la compra solo hay computadoras involucradas en el proceso, programadas para rastrear la navegación del usuario y reconocer cuándo se coloca algun artículo en la bolsa o identificar cuando unicamente se tomo para comprobar lo que contiene el producto.

    Cada artículo está envuelto o empaquetado en una caja para que los productos sean uniformes y distinguibles para la visión del robot. Una vez que se retira un producto y desaparece fuera del alcance de la cámara, se supone que debe tomarse y agregarse al carrito virtual de quien lo haya visto sacarlo del estante.

    A pesar de la exageración de ser la tienda de comestibles del futuro, las tiendas Go todavía no están preparadas para reemplazar a su tienda de comestibles local, ya que lo único que ofrecen son cosas que se pueden empaquetar. Pero Amazon es conocido por su tecnología pionera, y está claro que estas tiendas de pequeño tamaño son un ensayo para probarlo en el mercado y no falta mucho para que puedan introducir productos más complejos de medir, como por ejemplo un kilo de manzanas.

    Como la mayoría de los imperios tecnológicos en estos días, Amazon está en el negocio inmobiliario. Además de construir su imperio en línea, también tienden a convertirse en propietarios de ciudades o barrios enteros. Así como Google es dueño de la mayor parte de Mountain View de San Francisco, Amazon tiene Seattle, o al menos una docena de cuadras.

    Amazon Go puede dejar entrar a varias personas en la tienda en el mismo teléfono etiquetando a los dependientes en su cuenta mientras pasan por los torniquetes. Luego, a medida que arrasan la tienda, Amazon rastrea a cada persona por separado, pero recoge todos los artículos que sacan de los estantes en una cesta en una aplicación.

    La tecnología hace que toda la experiencia de compra sea más rápida y fácil,. Además, Amazon está abriendo un nuevo camino aquí. Están afinando la tecnología para poder ampliarla en el futuro. La tecnología más disruptiva tarda diez años en cambiar una industria, a menudo incluso más. Las tiendas Amazon Go solo han estado con nosotros durante un par de años, por lo que debemos darles tiempo.

    Vaughan Febrero 20, 2020. Shoplifting Amazon Go. Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/shoplifting-amazon-go/

  • Qué debes hacer antes de abrir una tienda minorista

    Qué debes hacer antes de abrir una tienda minorista

    Algo que debes tener en cuenta es que el éxito es el resultado de pequeñas acciones hechas de forma constante. Gran parte de estas pueden considerarse pequeñas o prácticas básicas, pero si se realizan de manera consistente, esas acciones se van sumando y te llevarán a mejores resultados en un futuro.

     “Todas las cosas grandes provienen de pequeños comienzos. La semilla de cada hábito es una sola y pequeña decisión. Pero a medida que se repite esa decisión, un hábito brota y se fortalece.”

    James Clear, el autor de Atomic Habits

    Tomando esto en cuenta, se puede afirmar que al formar buenos hábitos en tu tienda minorista llevará a un negocio más fuerte y rentable.

    Hay algunos hábitos que debes formarte diariamente a la hora de tener una tienda para mantenerla activa y en buen camino.

    Lista de verificación para abrir:

    1. Abrir correctamente.

    Haz una verificación de seguridad. Examina el edificio en busca de signos de cualquier cosa que pueda haber salido mal mientras tu tienda estaba cerrada. Realice los siguientes pasos:

    • Cheque el exterior del edificio.
    • Inspeccione las ventanas y puertas en busca de signos de entrada forzada.
    • Verifique que la alarma funcione correctamente, luego desarme su sistema de seguridad cuando ingrese a la tienda.
    • Revise el metraje de seguridad si es necesario.
    • Mantenga sus puertas cerradas hasta que esté abierto para los negocios.
    • Haz la limpieza diariamente.

    Ratifica de que tu tienda sea agradable y presentable cuando la gente empiece a entrar.

    • Limpia tus ventanas.
    • Barre el piso para eliminar el polvo.
    • Estate atento a derrames o cualquier cosa que pueda considerarse un peligro para la seguridad (cosas en el piso, cosas que cuelgan del techo, etc.)
    • Inspeccione y limpie su probador y otras áreas frecuentadas por los compradores.
    • Enciende los aparatos electrónicos y otros electrodomésticos.

    Puedes hacer esto justo antes de abrir las puertas oficialmente durante el día. Asegúrate de activar lo siguiente antes de que los compradores comiencen a llegar:

    • Calefacción, ventilación y aire acondicionado.
    • Pantallas.
    • Sistema de sonido.
    • Computadoras, tabletas y otros aparatos.

    Lista de verificación del punto de venta

    Una vezterminado con la inspección inicial, puedes pasar a tu sistema de punto de venta (POS, por sus siglas en ingles “Point of Sale).

    1. Enciende el equipo POS.

    Encienda el hardware de su punto de venta y asegúrese de que funcionen correctamente. También puede usar esto como una oportunidad para hacer una verificación de seguridad de POS inspeccionando su equipo en busca de signos de manipulación.

    • Inicia el software POS. Encienda su software POS y asegúrese de que funcione correctamente.
    • Ingresa el efectivo diario. Coloque su efectivo flotante en la caja registradora e ingrese el monto en su TPV.

    Comercialización

     La calidad de los productos y muestras que estan en el piso de ventas influyen directamente en las ventas

    1. Confirma que todas las muestras estén en orden.

    Checa todas las muestras que hay en la tienda y asegúrate de que cumplan con la calidad higienica. Pregúntate lo siguiente:

    • ¿Los productos están organizados correctamente?
    • ¿Las muestras cumplen con el planograma?
    • ¿Falta algo en los estantes?

    2. Repon los estantes de ser necesario.

    Si faltan elementos, asegúrate de reponer los estantes antes de que abras tus puertas.

    3. Cuenta los productos si es necesario.

    Puede ser útil hacer un recuento rápido del inventario existente. El inventario diario generalmente viene en forma de conteo cíclico, un método que implica contar una pequeña cantidad de mercancía todos los días.

    4. Asegúrate de que la señalización promocional y direccional esté configurada correctamente.

    Los letreros en las tiendas minoristas también pueden influir en la experiencia del cliente. Pregúntate lo siguiente:

    • ¿Tengo señalización para las promociones actuales?
    • Si tienes señalización direccional, ¿están apuntando en la dirección correcta?
    • ¿Están todas las señales en sus lugares apropiados?
    • Asegúrate de que las etiquetas del producto estén en orden.

    Las etiquetas pueden ser de gran ayuda en la experiencia de ventas de tus clientes. Por lo tanto, no olvides checar las etiquetas siguientes:

    • de tamaño
    • de precio
    • de precios de venta
    • promocionales especiales

    Dotación de personal y estrategia

    Junta a tu equipo y haz una reunión diaria para motivar a todos y brindarles la información que necesitan para hacer bien su trabajo durante el día.

    1. Revisa turnos y deberes de tu personal.

    ¿A quién tendrás a cargo? ¿cuáles son los roles de todos? ¿Dónde deberían estacionarse en la tienda?

    2. Revisar los objetivos de ventas.

    Tener en cuenta las ventas ayudará a incitar el rendimiento de tu equipo. Todo tu equipo debe saber lo siguiente:

    • Sus objetivos de ventas para el día / semana / mes.
    • ¿Qué tan cerca están de alcanzarlos? ¿Qué se puede hacer para progresar?
    • ¿Qué puede hacer cada miembro del equipo para ese día para generar más ventas?

    3. Revisa la productividad de tu equipo y tienda.

    Tu personal ofrece una gran oportunidad para analizar cómo en conjunto pueden mejorar en general. Pueden rebatir lo siguiente:

    • Cosas que salieron mal / bien el día anterior, y lo que se puede hacer hoy para mejorar.
    • Mencione las interacciones o eventos notables del cliente del día anterior y discuta las cosas que salieron bien o mal. ¿Podría la situación haber sido manejada de otra manera? ¿Cómo?

    4. Revisa las promociones que existen.

    Finalmente, si está realizando alguna iniciativa en la tienda, ahora es el momento de hablar sobre ellas.

    • Estudia las ventas u ofertas que tienes en la tienda.

    Piensa la mejor forma de aumentar el conocimiento sobre sus promociones u ofertas.

    Francesca Nicasio • February 25, 2020 Retail Store Daily Checklist: What to Do Before Opening Your Retail Shop Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/retail-store-daily-checklist/

  • La reducción del desperdicio de alimentos exige nuevas soluciones para la cadena de suministro

    La reducción del desperdicio de alimentos exige nuevas soluciones para la cadena de suministro

    Lo que alguna vez fue el pequeño secreto sucio de la industria de comestibles ahora está bajo el foco de atención del consumidor: los minoristas de alimentos desperdician alimentos. La demanda de los consumidores de productos éticos ciertamente hace que la reducción de desperdicios sea una preocupación de lealtad para los supermercados, pero las repercusiones financieras pueden ser asombrosas.

    Los supermercados reportaron un promedio de $ 70 millones perdidos cada año debido al deterioro de los alimentos frescos, y las grandes empresas reportaron pérdidas por varios cientos de millones de dólares.

    El riesgo: donde las cadenas de suministro no integradas pierden dinero
    Ese mismo estudio encontró que la raíz del problema a menudo radica en las malas prácticas de la cadena de suministro. La mayoría de los minoristas de alimentos en el estudio informaron prácticas de la cadena de suministro que no cumplen con los estándares de mejores prácticas. De las grandes tiendas de comestibles de los Estados Unidos (más de $ 10 mil millones en ingresos anuales), el 16% dijo que genera pronósticos de centros de distribución a partir de entregas salientes históricas, mientras que el 70% los genera a partir de pronósticos de demanda a nivel de tienda.

    Si bien este último es ciertamente un movimiento en la dirección correcta, ninguno de los métodos ofrece los resultados de reducción de desechos necesarios para tener éxito en una industria hipercompetitiva y de bajo margen. Confiar en datos salientes históricos, al final del día, no es muy diferente de tratar de conducir un automóvil solo por el espejo retrovisor, aunque valioso, estos datos nunca respaldarán una estrategia proactiva.

    La generación de pronósticos DC a partir de datos de demanda a nivel de tienda, por otro lado, causa picos de salida disruptivos porque la información de la transacción por sí sola no proporciona una visión holística de las necesidades de inventario. Esos requisitos están influenciados localmente en el día a día por factores externos como la variación de la demanda relacionada con el clima y las campañas de promoción planificadas.

    La oportunidad: integrar la cadena de suministro para reducir el desperdicio y aumentar las ventas
    La experiencia del mundo real de los minoristas apunta a un vínculo claro entre el uso de la tecnología integrada de pronóstico y reabastecimiento y los niveles más bajos de deterioro.

    Las recomendaciones actuales de mejores prácticas son generar pronósticos de centros de distribución a partir de proyecciones de tiendas en lugar de pronósticos. Una proyección de la tienda toma el pronóstico del punto de venta como un punto de partida, luego construye automáticamente una visión más holística de la necesidad de inventario a partir de datos a nivel de la tienda en una gama de factores importantes, desde cantidades mínimas de visualización hasta mínimos de existencias de seguridad, etc.

    Las proyecciones de la tienda resultan más precisas cuando los minoristas utilizan la tecnología de aprendizaje automático que considera factores externos. Los centros de distribución utilizan datos de aprendizaje automático para prepararse para un aumento de la demanda impredecible de helado durante un clima inusualmente caluroso o una caída en picado de un producto de pasta seca como resultado de la promoción de otro.

    Los supermercados cuyas órdenes de reposición no se generan automáticamente por las previsiones de demanda tienen casi cinco veces más probabilidades de sufrir niveles de deterioro superiores al promedio. Sin embargo, al incorporar datos holísticos en las proyecciones de los centros de distribución, los minoristas logran asignaciones más precisas que reflejan tanto la demanda basada en la demanda y movimientos de stock planificados, basados ​​en el empuje.

    Según el rendimiento anterior, los minoristas que implementan soluciones integradas de pronóstico y reabastecimiento ven una reducción de hasta un 40% en el deterioro y una reducción del 30% en el inventario. Otros puntos de referencia incluyen una reducción del 85% en desabastecimientos, más del 99% de disponibilidad y un 50% menos de tiempo dedicado a realizar pedidos. Donde hay desafío, siempre hay oportunidad. Todos los supermercados con objetivos de reducción de desperdicios deben considerar seriamente los beneficios de una cadena de suministro integrada.

    Bibliografía:

    Greg Wilson. ( Nov 5, 2019 ). Food Waste Reduction Demands New Supply Chain Solutions. Recuperado de  https://www.relexsolutions.com/resources/food-waste-reduction-demands-new-supply-chain-solutions/

     

    Zoom Category Management https://web2.crzoom.com.mx/ 

  • Agentes de cambio en la era de la vida retail: el cambio de poder

    Agentes de cambio en la era de la vida retail: el cambio de poder

    La palabra “interrupción” se ha lanzado tan libremente últimamente que casi no tiene sentido. Sin embargo, elegimos definirlo, sin embargo, indudablemente está generando una consecuencia consistente: “los disruptores están remodelando el comportamiento del consumidor y capacitando a franjas de consumidores para ver la disrupción como la nueva configuración predeterminada”. Esto equivale a un cambio de poder hacia los consumidores, y es uno de Los principales agentes de cambio en la era de Living Retail.

    El ascenso de Omni-Canal

    En el pasado, cuando los consumidores tenían un grupo de opciones geográficamente restringidas para comprar, los minoristas podían operar desde una posición de seguridad. El progreso tecnológico de las últimas décadas está cambiando ese equilibrio de poder. Con el aumento de las compras omnicanal, las opciones para el consumidor han crecido prácticamente sin límites.

    La compra en línea sigue siendo una porción relativamente pequeña del pastel minorista general. En particular, para los artículos de alto precio, la mayoría de los consumidores aún prefieren hablar con los vendedores e inspeccionar los artículos antes de la compra. Incluso para artículos de bajo precio, muchos aún valoran la experiencia de navegar por los pasillos de las tiendas y la inmediatez de salir de una tienda con las compras en la mano.

    Dicho esto, las compras omnicanal se consideran cada vez más una conveniencia y un indicador de la calidad del servicio. En los supermercados, por ejemplo, los compradores quieren explorar los pasillos de productos cuando tienen tiempo, pero también quieren entregas de 2 horas u opciones de hacer clic y recoger para sus días ocupados.

    En los supermercados, por ejemplo, los compradores quieren explorar los pasillos de productos cuando tienen tiempo, pero también quieren entregas de 2 horas u opciones de hacer clic y recoger para sus días ocupados.

    Los clientes están cambiando cada vez más hacia las compras omnicanal, y los minoristas deben estar preparados para adaptarse.

    Desafortunadamente, una experiencia de compra fluida requiere mucho trabajo, incluida una precisión de pronóstico mejorada, transparencia de datos, procesos de planificación unificados en diferentes áreas operativas, capacidades analíticas altamente desarrolladas e inversión en las tecnologías que hacen posible todo eso.

    Quiero lo que quiero y lo quiero ahora mismo.


    Algunos de los principales actores en el comercio minorista han invertido lo suficiente en su cadena de suministro y en las infraestructuras de cumplimiento para ofrecer entregas de dos días, un día e incluso el mismo día, junto con devoluciones gratuitas y seguimiento transparente de envíos.

    Poder ilimitado en la palma de tu mano: el impacto de la tecnología
    Un informe reciente encontró que el 45% de los consumidores, promediados en todas las categorías minoristas, leen reseñas en línea antes de tomar decisiones de compra. Esta no es una tendencia nueva: desde 2011, la investigación sugiere que los consumidores se sienten menos impulsados ​​por el reconocimiento de marca que por la investigación en línea. Los consumidores ya no se sienten limitados a un puñado de marcas en cuyo valor confían.

    Con todo el valor de la información de Internet disponible en un teléfono celular, no es sorprendente que los consumidores también estén realizando investigaciones sobre la marcha. Una encuesta encontró que “casi la mitad de los consumidores que realizan investigaciones en sus teléfonos móviles lo han hecho mientras estaban en las tiendas”.

    Incluso en la tienda, los consumidores están realizando investigaciones comparativas sobre precios y características para determinar dónde gastar su dinero. Si la mejor oferta o producto se encuentra en otra tienda, irán allí. Si se encuentra en línea, realizarán un pedido en su teléfono mientras estén parados allí en su tienda.

    Con la gran cantidad de información disponible para ellos hoy, los consumidores ya no tienen que conformarse con lo que tienen delante.

    ¿Los minoristas alguna vez recuperarán el control?
    ¡Por supuesto que lo harán! Pero ya no se verá como antes. Resulta que tener el control en la era de Living Retail comienza con dejar de lado la idea de control. En los próximos años, la tecnología cambiará, la demografía cambiará, las prioridades de los consumidores y los minoristas cambiarán, y hay muy poco que un minorista pueda hacer para evitar que eso suceda.

    Lo que los minoristas pueden controlar es su capacidad de adaptación. Uno de los mayores desafíos de la actualidad es la prevalencia de sistemas heredados obsoletos que impiden a los minoristas actualizar sus procesos operativos.

    Los minoristas cuya tecnología les permite experimentar e innovar rápidamente estarán mejor posicionados para cumplir con las condiciones comerciales cambiantes y, en última instancia, seguir siendo competitivos en estos tiempos de cambios rápidos.

    Bibliografía:

    Mikko Kärkkäinen. ( Oct 30, 2019 ). Change Agents in the Age of Living Retail: The Power Shift. Recuperado de  https://www.relexsolutions.com/resources/change-agents-in-the-age-of-living-retail-the-power-shift/

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    Zoom Category Management