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Autor: admin09

  • Gestión efectiva del aumento de la demanda del coronavirus

    Gestión efectiva del aumento de la demanda del coronavirus

    El impacto del coronavirus (COVID-19) ya se ha extendido mucho más allá del sector de la salud pública:  los mercados bursátiles han caído; el sector de los viajes está luchando; y los individuos se están  preparando  o  ya están lidiando con las interrupciones de la vida cotidiana. Uno de los desafíos más inmediatos para las cadenas de suministro minoristas es el almacenamiento de las  estanterías de vaciado en todo el mundo. Estamos observando esto especialmente en los clientes de comestibles de RELEX en todos nuestros mercados, con grandes aumentos de la demanda en algunas categorías, como los desinfectantes para manos. Pero también estamos trabajando estrechamente con los clientes para compartir estrategias que minimicen el impacto negativo, y compartiremos nuestras recomendaciones con usted aquí.

    Es importante tener en cuenta que ningún enfoque funcionará para todas las empresas, así que considere qué estrategias tienen más sentido para su modelo de negocio específico. Por ejemplo, los minoristas con modelos de comercio electrónico u omnicanal deben prepararse para grandes aumentos de demanda en los canales en línea, ya que muchos compradores consideran que la entrega a domicilio es una alternativa más segura a las tiendas abarrotadas.

    En condiciones normales, siempre recomendamos procesos automatizados de la cadena de suministro con intervención manual solo cuando el sistema activa alertas de excepción. Sin embargo, el momento actual es uno de los raros casos en los que nuestra recomendación de mejores prácticas es recurrir a sus expertos en demanda para guiar el sistema hacia decisiones comerciales óptimas antes, durante y después del aumento de la demanda.

    Hacemos esta recomendación porque ningún sistema, por avanzado que sea, puede automatizar con precisión los cálculos cuando no hay precedentes históricos sobre los cuales modelar pronósticos. Lo que podemos automatizar es la ejecución de la experiencia de sus planificadores, ya sea cambiando los modelos de pronóstico o aplicando reglas comerciales para actualizar los límites de stock de seguridad.

    Anticipando el aumento de la demanda

    Incluso si aún no ha visto un aumento en las ventas, los planificadores deben hacer predicciones informadas, corrigiendo las previsiones para los productos que saben que verán mayores ventas. Algunos de nuestros clientes han optado por centrar sus aumentos en los artículos clave dentro de cada categoría, asegurando la disponibilidad a nivel de categoría y minimizando el riesgo de exceso de stock. Las categorías que hemos visto más impactadas incluyen alimentos no perecederos, productos de salud e higiene, y productos de limpieza y desinfección. Sin embargo, hemos observado un aumento significativo en todo el surtido en muchos minoristas.

    Es probable que los planificadores de la demanda no estén seguros de cómo se comportarán algunas categorías dentro de su surtido. Si no está seguro de cómo se venderá una categoría determinada, puede tener más sentido aumentar los niveles de existencias de seguridad en lugar de pronósticos para dar cuenta de esa incertidumbre de la demanda.

    Algunos han preguntado si los datos históricos de pandemias anteriores como la gripe aviar o la gripe porcina podrían servir como buenos modelos para los cálculos automáticos. Nuestra opinión es que es simplemente demasiado arriesgado suponer que una gripe afectará la cadena de suministro como la última. Cada evento de salud pública de este tipo evoluciona de manera diferente, y el comportamiento del consumidor se ve afectado aún más por las redes sociales y la cobertura de noticias. Si bien podemos buscar información de eventos similares anteriores sobre qué categorías probablemente se verán afectadas, casos como este son únicos y deben tratarse como tales.

    Gestionar el aumento de la demanda

    Una vez que las tiendas comienzan a experimentar un aumento de la demanda, el monitoreo continuo se vuelve crítico. Los minoristas predicen que podría llevar  semanas de monitoreo reactivo  antes de que las operaciones se normalicen, por lo que los planificadores deben instalarse en la “nueva normalidad” por algún tiempo.

    Hemos observado una intensa variación en el cambio de demanda entre nuestros mercados. En América del Norte, se está viendo un claro aumento de las ventas, con picos de demanda a la par o incluso más altos que las ventas navideñas. Se prevee que las cifras de América del Norte continuarán aumentando en las próximas semanas, pero los clientes en mercados más afectados como Italia, Austria y Alemania ya están experimentando enormes picos a nivel de categoría. Hemos visto ventas de productos enlatados más del doble, con aumentos aún mayores en algunas subcategorías. Debido a esta imprevisibilidad, cada minorista debe rastrear con precisión cómo cambia realmente su demanda en relación con sus predicciones, luego reaccionar y ajustarse rápidamente.

    Para identificar las áreas en las que las predicciones deben ajustarse, los planificadores deben crear vistas de excepción dentro del sistema de planificación para resaltar las diferencias entre los pronósticos y las ventas reales a corto plazo. Mientras dure la incertidumbre de la demanda, los planificadores deben verificar con frecuencia estos puntos de vista y ajustar los pronósticos según sea necesario.

    La escasez de inventario se convertirá en una preocupación apremiante ya que los proveedores tienen poca oferta para satisfacer la mayor demanda. Haga uso de las asignaciones de escasez de su sistema para impulsar el stock a las tiendas que experimentan la mayor necesidad en lugar de por orden de llegada. 

    Volviendo a los pronósticos de referencia

    Eventualmente, el impacto del coronavirus en ambas vidas y en la cadena de suministro disminuirá, momento en el cual los minoristas deben regresar rápida y exactamente a los pronósticos de referencia. Marcar el período de demanda afectado con un “evento” de coronavirus permite que el sistema de pronóstico elimine automáticamente el efecto de las ventas asociadas. Esto garantiza pronósticos más precisos en las próximas semanas y también evita la interpretación errónea de los datos del evento como un aumento estacional el año siguiente.

    Los minoristas que sobreestiman el aumento de la demanda tendrán grandes cantidades de exceso de inventario a mano después. Para muchos, será necesaria una asignación forzada para dividir el exceso de stock de almacén de manera óptima entre las tiendas. Sin embargo, en casos extremos, incluso puede tener sentido ejecutar campañas de descuento para aliviar el exceso de capacidad en los centros de distribución y evitar la pérdida de ingresos debido al deterioro del producto.

    El papel de la tecnología

    Simplemente no hay forma de automatizar con precisión los procesos para períodos de demanda excepcionales. En tiempos de incertidumbre, los minoristas siempre deben tomar una decisión comercial sobre cuál sería el peor resultado: el riesgo de falta de existencias o el riesgo de exceso de existencias. Siempre hemos dicho que la IA nunca puede reemplazar la experiencia empresarial, y esta verdad nace claramente durante crisis de la cadena de suministro como esta. Los minoristas deben confiar en sus expertos para administrar el ciclo de vida de este evento, pero es de esperar que sus planificadores también tengan herramientas a su disposición para ayudarlos a tomar las decisiones correctas de la manera más rápida y eficiente posible.

    El análisis granular con una interfaz de usuario limpia ayudará a los usuarios a analizar grandes cantidades de datos, ejecutar decisiones comerciales controladas y examinar el impacto de esas decisiones para un refinamiento continuo durante este período de incertidumbre. Los planificadores necesitan visibilidad de las cifras de ventas en todas las categorías, incluidas las vistas de excepción flexibles y configurables que destacan todas las categorías que experimentan grandes aumentos de ventas.

    Este nivel de granularidad es crítico porque simplemente elevar las previsiones en un 50% en todo el inventario causará estragos en los niveles de existencias. Debe comprender cómo los grupos de productos específicos se ven afectados de manera diferente para identificar los aumentos que mejor sirven a su negocio.

    Desafortunadamente, no existe una práctica o proceso garantizado que elimine el riesgo durante el brote de COVID-19. En cambio, los planificadores deben sopesar el riesgo de pérdida de ventas por falta de existencias frente al riesgo de exceso de existencias debido a un pronóstico excesivo, y prepararse para abordar de manera proactiva todas las consecuencias con el apoyo de sus soluciones tecnológicas.

    Janne Kahila• marzo 13, 2020. Effectively Managing Demand Increases from the Coronavirus Recuperado de: https://www.relexsolutions.com/resources/effectively-managing-demand-increases-from-the-coronavirus/

  • Preguntas y respuestas: Pronóstico de demanda cuando la demanda se vuelve loca.

    Preguntas y respuestas: Pronóstico de demanda cuando la demanda se vuelve loca.

    Este artículo fue publicado originalmente en Winsight Grocery Business .

    El  aumento de las compras  debido al coronavirus fue una sacudida para una cadena de suministro minorista que, para muchos minoristas, ha evolucionado a través de tecnología avanzada hasta sistemas de reabastecimiento inteligentes predestinados a aportar a las tiendas solo lo que necesitan en un momento dado, y se vio rápidamente abrumado por compradores en pánico.

    En una entrevista con WGB, Michael Falck, cofundador de la compañía de software de cadena de suministro impulsada por IA Relex, analiza cómo el comercio minorista ahora puede usar las mismas tecnologías para recuperarse. Relex, con sede en Finlandia, ofrece software de pronóstico de la demanda a empresas como Ahold Delhaize, 99 Cents Only Stores y el minorista de alimentos canadiense Farm Boy. La entrevista extraída a continuación se realizó por teléfono el 17 de marzo.

    Jon Springer: Para una empresa como la suya, ¿cómo han sido estas dos últimas semanas?

    Michael Falck:  Ha sido bastante agitado. Es más fácil decirlo en retrospectiva, pero según los números y la información disponible, no puedo evitar pensar que yo, y muchas otras personas, deberían haberlo visto llegar a más tardar a mediados de febrero. Pero no lo hice, y supongo que mucha gente tampoco.

    En términos de nuestros clientes, muchos minoristas de comestibles han visto una gran demanda, especialmente en ciertas categorías de productos, pero casi en todos los ámbitos. Las barras de ensaladas y los delicatessen se han cerrado o se cerrarán, por lo que algunos productos están experimentando un aumento en la demanda y otros están saliendo por completo.

    Para los minoristas especializados con los que trabajamos, los efectos a largo plazo serán aún mayores. En febrero, todo el mundo hablaba sobre los desafíos del lado de la oferta, especialmente las empresas con cadenas de suministro que son un poco más complicadas, como China, con largos contactos [y] preocupados por no obtener suficientes productos. Ahora, la mayoría de ellos están pensando en tratar con nadie que realmente quiera comprar sus productos.

    Increíble. Entonces, cuando llega un evento extraordinario como el coronavirus y los consumidores están haciendo una gran carrera con leche en polvo, pan y desinfectante para manos, ¿cómo se ajusta a eso?

    Temporalmente, todos estarán abrumados. Es en parte, supongo, por [compañías como] nosotros, estoy bromeando. Pero todas las cadenas de suministro ya se han recortado. Nadie mantiene demasiados lotes de inventario en exceso, porque [si lo hubieran hecho], habrían estado fuera del negocio hace años y años. Entonces, el efecto a corto plazo es que todos estarán abrumados.

    Pero lo bueno del lado de la tienda de comestibles es que muchos de los artículos son bastante locales y se producen localmente, e incluso si no lo son, el flujo de mercancías en la tienda de comestibles continuará funcionando. Y entonces habrá, y tiene que haber, desabastecimientos a corto plazo, la mayoría de las compañías podrán lidiar con ellos. Volviendo a la IA y a los pronósticos, no es que algo así haya sucedido en la historia reciente. Si quieres volver, tienes que ir hasta 1918, lo que no tiene mucho sentido. No sería aplicable.

    Hemos estado lidiando con efectos climáticos extremos e incorporando información meteorológica local en nuestro modelo de pronóstico, por lo que, por supuesto, podemos estar aquí rápidamente para comenzar a ayudar a nuestros clientes con análisis y ver qué productos y qué categorías se mueven. Debería ser bastante evidente, incluso sin las estadísticas en realidad, para la mayoría de los profesionales.

    No quiero minimizar los algoritmos y la inteligencia artificial, pero en situaciones como esta, no es solo que tenga suficientes datos para poder aumentar el proceso. Lo más importante es que, si tiene una buena tecnología y mejores soluciones, está en mejores condiciones para manejar cualquier interrupción en su demanda o cadena de suministro, especialmente algo del orden de magnitud como este.

    Entonces, ¿anticiparía que los minoristas que usan software avanzado de reabastecimiento y demanda podrán resistir mejor los cambios extraordinarios en los volúmenes que están haciendo?

    Si. Todos los minoristas se ocuparán de esto hasta cierto punto, pero cualquiera que tenga mejores soluciones y tecnología podrá manejarlo con menos esfuerzo manual. Estamos trabajando con un gran minorista multinacional donde estamos en medio de un lanzamiento. Están trabajando con nuestra solución en algunos de sus países, y en otros países, todavía está planificada. Y su solicitud, en realidad es: “¿Podemos acelerar esta implementación?” Debido a que requiere mucho más trabajo manual en los países donde no han continuado con la implementación.

    Hemos hablado de que habrá una serie de beneficios que se derivarán de que las empresas manejen mejor su pronóstico de demanda, ¿puede hablar de eso?

    Desde la perspectiva de la cadena de suministro, por qué me gusta tanto, es que es fácil cuantificar y ver los KPI: su disponibilidad, inventario y reducción, y las horas utilizadas para estanterías y manejo de mercancías.

    Lo que queremos hacer con una mejor previsión de demanda y proyección de inventario es lograr el equilibrio adecuado entre buena disponibilidad, productos frescos y reducción de la reducción. Y al mismo tiempo, garantizar que el flujo hacia el estante pueda optimizarse para minimizar el contacto con los productos a través de la cadena de suministro. Las implicaciones e impactos financieros pueden ser realmente significativos.

    ¿Los minoristas están aprendiendo cosas que podrían no haber sabido si hubieran hecho esto de otra manera?

    Un par de cosas importantes En los negocios normales, incluso administrar productos frescos si todo transcurre como de costumbre es mucho más fácil. Pero esa no es la vida de un minorista típico. Entonces tienes efectos climáticos; promociones, donde cuando promocionas un artículo, puedes canibalizar otro artículo; y combine eso, por ejemplo, en categorías como carne, donde si tiene cortes en las tiendas, debe decidir qué recetas [ofrecer] porque eso afecta la forma en que corta. Entonces, todo va de la mano. Si decide promocionar un artículo, es posible que esté vendiendo menos de otro, y en base a eso, necesita en la categoría de carne para decidir cuántos primarios y subprimales pide o envía a las tiendas.

    ¿Qué otros desafíos enfrentan los minoristas hoy, en general, que una solución como la suya puede abordar?

    Optimización de la fuerza laboral. Las estanterías representan el 80% del trabajo en las tiendas, por lo que si tiene un pronóstico bastante preciso y una buena idea sobre las proyecciones de inventario, puede optimizar su fuerza de trabajo. Y el efecto en su balance final puede ser aún mayor.

    Lo mismo ocurre con el espacio: asegurarse de haber asignado suficiente espacio para su producto en función de un pronóstico a nivel de día o incluso más detallado, asegurando que su plan-o-gramos y espacio estén sincronizados con la frecuencia con la que entrega ciertas categorías a la tienda, y asegúrese de que todo lo que entregue llegue directamente al estante.

    Me estás hablando desde Helsinki. ¿Se enfrenta a las mismas restricciones de movimiento y reuniones sociales que enfrentamos aquí en los Estados Unidos?

    Comenzó un par de días antes aquí. Desafortunadamente, esto es algo que creo que será necesario por más tiempo de lo que la gente espera en este momento.

    ¿Cuál es la situación de venta de alimentos en Finlandia?

    La venta de alimentos es bastante buena. Hemos visto el mismo tipo de efectos que está viendo en los Estados Unidos, pero los minoristas han podido hacer frente. El papel higiénico se produce aquí localmente; no sería eficiente enviarlo en grandes cantidades. La buena noticia para los minoristas de comestibles es que habrá desafíos, la mayoría, si no todos, verán un aumento en sus negocios y atravesarán la crisis sin problemas, incluso pensando en algunos de los escenarios pesimistas que existen.

    Tengo el presentimiento de que habrá un enorme aumento de volumen, pero la mezcla cambiará.

    La mezcla cambia con seguridad. Habrá menos deli y bares de ensaladas, con esas cosas que desaparecerán y se empaquetarán en su lugar. Y luego se entregan las entregas en línea. Esa puede ser una de las implicaciones a largo plazo: no es que el aumento en línea no haya estado sucediendo todo el tiempo, pero esto es algo que puede acelerarlo bastante. La gente se está acostumbrando, incluso las personas mayores pueden acostumbrarse a los pedidos y entregas en línea.

    ¿Eso es algo bueno? Uno de los temores que escuchamos es que el fenómeno capacitará a las personas para hacer sus compras en línea. Cada una de esas ventas incurre en costos que no conlleva un viaje a la tienda, por lo que existe la preocupación de si las tiendas pueden soportar los efectos de rentabilidad que tendrá un mayor porcentaje de las ventas en línea.

    Es un cambio que ya está sucediendo, y solo se está acelerando. Esto es algo con lo que los minoristas habrían tenido que lidiar de todos modos.

    Michael Falck, Co-founder & President, North America• marzo 30, 2020 Q&A: Demand Forecasting When Demand Goes CrazyRecuperado de: https://www.relexsolutions.com/resources/qa-demand-forecasting-when-demand-goes-crazy/

  • Marketing por correo electrónico para minoristas:

    Marketing por correo electrónico para minoristas:

    7 consejos rápidos para ayudar a impulsar el tráfico y la participación del correo electrónico

    A la luz de la pandemia de COVID-19, hemos subido esta publicación para agregar información útil que puede implementar durante este período. Sabemos que el marketing por correo electrónico será una pieza aún más importante de su estrategia minorista, particularmente durante este tiempo cuando los compradores están ejerciendo distanciamiento social. 

    Este es un post invitado de Peter Davis.

    El marketing por correo electrónico es una de las piezas más valiosas de su rompecabezas de marketing en línea.

    Una encuesta de eMarketer de pequeñas y medianas empresas encontró que el 81% y el 80% de los encuestados, respectivamente, dijeron que el marketing por correo electrónico impulsa la adquisición y retención de clientes. La utilidad del correo electrónico fue seguida por una búsqueda orgánica del 62% para adquisición y las redes sociales con un 44% de retención, ambas clasificadas como efectivas por muchos menos encuestados que aquellos que eligieron el correo electrónico.

    Además, según el análisis de correo electrónico de Litmus, el marketing por correo electrónico se centra más en comparación con el contenido social, y las marcas pequeñas y medianas pueden obtener tasas de apertura de más del 20% (en comparación con las redes sociales, donde el porcentaje de personas que ven su contenido aumenta previamente en Facebook ahora es 1-3%).

    Claramente, el correo electrónico sigue siendo esencial para su kit de herramientas de marketing, así que esfuércese por aprovechar al máximo este canal.

    En esta publicación, hemos reunido 7 pasos de acción por correo electrónico que puede implementar en una semana. 

    Héchale un vistazo.

    1. Obten los visitantes de tu sitio web en tu lista de correo

    Si no estás capturando direcciones de correo electrónico en su sitio web, es hora de comenzar. Vale la pena capturar a todos los visitantes, así que presente una oferta creativa o convincente que haga que las personas entreguen su dirección de correo electrónico.

    Echa un vistazo a lo que otros están haciendo y deja que inspiren tus esfuerzos.

    Allbirds, por ejemplo, simplifica las cosas y pide a los usuarios que se registren para recibir noticias y actualizaciones de productos:

    Little Printables, por otro lado, ofrece un incentivo adicional al dar un 10% de descuento a los usuarios que se registran para recibir sus correos electrónicos.

    2. ¿Sigue operando sin conexión? Registre personas en su base de datos en la tienda

    Si todavía está negociando en la tienda, es hora de acelerar la recopilación de datos. Recopilar direcciones de correo electrónico en su ubicación lo ayudará a hacer crecer su base de datos para que pueda comunicarse con los compradores más allá de las cuatro paredes de su tienda.

    La mejor manera de hacerlo es recopilar direcciones de correo electrónico en el punto de venta. Idealmente, su solución POS tiene características que le permiten capturar los detalles del cliente al momento del pago. Para obtener los mejores resultados, use su programa de fidelización como un medio para alentar a los clientes a brindarle sus detalles. 

     

    3. Haz que tus seguidores sociales se registren

    La forma más fácil de hacerlo es “provocar” su último boletín por correo electrónico en Instagram Stories y poner un enlace en su biografía donde sus seguidores se registran. La mayoría de las soluciones de marketing por correo electrónico tendrán esta capacidad, así que tome su enlace de registro y haga correr la voz en las redes sociales lo antes posible. 

    4. Envíe correos electrónicos que la gente realmente quiera leer.

    No espere hasta tener una lista masiva. Puede comenzar con el marketing por correo electrónico si tiene 10 personas o 10,000 personas en su lista de correo. 

    La clave del éxito es descubrir qué tipos de mensajes resuenan en su audiencia. El enfoque correcto dependerá de su negocio y clientes, pero aquí hay algunos factores a considerar:

    • Oportunidad
    • Valor
    • Manejo de ingresos

    Veamos estos componentes uno por uno. 

    Oportunidad 

    Sus mensajes deben ser relevantes con lo que sucede durante una época particular del año (o lo que sucede en el mundo en general). Entonces, si las personas celebran un día festivo en particular (Navidad del Día de la Madre, etc.), sus mensajes deben reflejar eso. 

    En el caso de COVID-19, querrá enviar mensajes que su audiencia encuentre útiles durante este tiempo. Puede enviar palabras de aliento, ofertas relevantes y actualizaciones de la empresa. Conoces a tu audiencia mejor que nadie, así que crea un correo electrónico que creas que querrán leer. 

    Un minorista que hizo esto bien es Everlane, que envió un poderoso “Estamos todos juntos en esto” junto con el lanzamiento de una promoción semanal para hacer que los productos de la marca sean más asequibles.

    Valor

    Envíe correos electrónicos que ofrezcan valor, ya sea informativo, entretenido o ambos.

    Aquí hay un gran ejemplo de StitchFix. En lugar de un gran “comprar ahora!” botón, StitchFix creó un magnífico correo electrónico que contiene consejos útiles de estilo. Y si bien incluyeron un llamado a la acción dentro del mensaje para atraer a las personas a su sitio, la mayor parte del correo electrónico agrega valor real y proporciona información excelente.

    Manejo de ingresos

    Todavía tiene que impulsar las ventas, así que asegúrese de que la mayoría de su mensaje todavía tenga un componente que genere ingresos. Volviendo a los ejemplos, tanto Everlane como Stitch Fix han hecho un trabajo maravilloso aquí. Si bien los correos electrónicos no son ventas “directas”, todavía tienen un fuerte llamado a la acción que invita a los suscriptores a visitar su sitio web. 

    5. Elija el tipo correcto de correo electrónico para enviar

    Mezcle el contenido de su correo electrónico. Asegúrese de no enfocarse en un área todo el tiempo y pruebe diferentes ideas. Vea qué funciona mejor y combine mensajes para realmente generar esos clics.

    Aqui hay algunas ideas:

    • Anuncios de la empresa : esto es fundamental, especialmente cuando hay mucha incertidumbre. Mantenga a sus clientes actualizados sobre cualquier cambio que esté haciendo en su empresa, para que sepan la mejor manera de hacer negocios con usted. 
    • Nuevos productos : muestre todo lo nuevo y entusiasme a su destinatario para que entre en la tienda o visite su sitio web. Intente planificar estas campañas y envíelas siempre que tenga una nueva mercancía que quiera mostrar.
    • Promociones – ¿Tienes una promoción? Asegúrese de informar a sus suscriptores. Pruébelo y ponga su base de datos en acción, solo tenga cuidado de no hacerlo con demasiada frecuencia ya que cansará su base de datos.
    • Novedades en redes sociales : el uso de contenido de redes sociales en campañas de correo electrónico puede ser excelente para mostrar a los clientes lo que otras personas adoran. Estos correos electrónicos también pueden dar a los suscriptores un poco de validación si están cerca de comprar sus productos.
    • Consejos o reseñas de productos : en lugar de simplemente enviar “¡Compre ahora!” mensajes, es posible que tenga éxito con los correos electrónicos que hablan sobre los beneficios y los casos de uso de un producto de una manera más divertida. ¡Mezcle esto con las reseñas de productos y encontrará la fórmula perfecta para esa venta suave!

    Hemos elegido a algunos de nuestros clientes favoritos en Postie, que creemos que están haciendo un gran trabajo en diferentes áreas.

    The Scarf Company toma una gama de productos estrecha y la exploró en profundidad en esta campaña .

    6. Presta atención al tiempo

    La sincronización del correo electrónico puede ser complicada. Por ejemplo, aunque algunas personas recomiendan enviar correos electrónicos los martes, miércoles y jueves (evitando los sábados), en Postie vemos tendencias como:

    • El domingo a las 8 p.m. es el mejor momento para enviar un correo electrónico si se dirige a padres jóvenes.
    • Las 11:55 a.m. de lunes a viernes son perfectas para los profesionales (ya sea que abran correos electrónicos en su escritorio o en su hora de almuerzo, su correo electrónico está justo en la parte superior de su bandeja de entrada).

    Pero al final del día, la respuesta “correcta” depende de sus compradores. ¿Sus clientes están activos durante el horario comercial o disputan niños pequeños mientras trabajan desde casa? ¿Sus correos electrónicos provocan llamadas, y si es así, debe enviar correos electrónicos en el momento en que alguien atienda la llamada?

    Solo usted puede elegir el mejor momento para enviar sus correos electrónicos, pero si necesita ayuda, envíenos una línea.

    7. Enviar correos electrónicos con más frecuencia

    No evite enviar correos electrónicos a sus clientes semanalmente o una vez cada dos semanas.

    Vimos el valor de aumentar la frecuencia de envío con uno de nuestros clientes recientemente que solía enviar campañas de correo electrónico mensualmente con cierto éxito. Su tasa de apertura era superior al 40%, por lo que parecía que no querían sacudir el bote.

    Los convencimos para que probaran el envío de campañas con mayor frecuencia, primero cada dos semanas y ahora semanalmente

    ¿El resultado? Ahora envían la misma cantidad de tráfico a su sitio web en una semana que solían enviar en un mes.

    FRECUENCIA DE ENVÍOCLICKS MEDIOS POR CAMPAÑATRÁFICO APROXIMADO AL SITIO WEB CADA MES
    Mensual820820
    Cada 2 semanas8661,732
    Semanal8333,332

    Aquí hay un vistazo a una de sus campañas recientes:

    Ultimas palabras

    El correo electrónico es lo mejor para que dediques tu tiempo. Dirigirá el tráfico a su sitio web y, si lo hace con amor, construirá relaciones más sólidas con sus clientes.

    No podemos esperar para ver tu primera campaña. 

    Francesca Nicasio • marzo 219, 2020 Email Marketing for Retailers: 7 Quick Tips to Help Your Drive Traffic and Engagement from Email Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/email-marketing-for-retailers-2/

  • ¿Necesita comenzar a vender en línea? Guía de cómo hacerlo bien.

    ¿Necesita comenzar a vender en línea? Guía de cómo hacerlo bien.

    Vender sin conexión es bueno hasta que llegue a un obstáculo: tal vez su negocio se vea afectado por una emergencia o desastre (Covid-19), tal vez todos sus competidores se están mudando en línea o tal vez sus clientes simplemente tienen una nueva preferencia por las compras en línea.

    Emparejar su ladrillo y mortero con una tienda en línea es clave. 

    Si bien cada canal tiene ventajas por sí mismo, juntos crean una estrategia comercial ganadora, ya que sus ventajas compartidas trabajan juntas para crear un éxito cuantificable. 

    Para el comercio minorista en línea: se espera que las ventas alcancen casi $ 600 mil millones para 2024 . 

    Fuente: Statista

    Para el comercio minorista fuera de línea, comúnmente conocido como ladrillo y mortero, se pronostica que las ventas en la tienda representarán el 74% de las ventas minoristas de 2020 , y se espera que la compra en línea en la tienda, o BOPIS , represente el 6%. 

    Fuente: Statista

    En la última década, los dueños de negocios han estado disminuyendo el comercio minorista sin conexión y lanzando tiendas de comercio electrónico.

    Pero, aquí está la dura verdad: el comercio electrónico no es un plan de respaldo. Simplemente no puede intercambiar una experiencia por la otra.

    Tome Pier 1 Imports o Sears, como ejemplo. Ambas empresas finalmente se declararon en bancarrota luego de intentos fallidos (y costosos) de pasar de la venta minorista fuera de línea a la venta en línea.

    En lugar de cortar los lazos con su modelo de comercio tradicional de éxito comprobado, simplemente combínelo con algo nuevo.

    Marshalls lo ha hecho bien. Lo que solía ser estrictamente un modelo comercial minorista ahora se ha transformado en una rica experiencia para el cliente . 

    La verdad emocionante es que la combinación de esfuerzos minoristas en línea y fuera de línea en su plan de negocios tiene el poder de amplificar el alcance y las ventas. Piense en ello como otra fuente de ingresos para sus tiendas existentes, o un plan de respaldo si sus clientes no pueden comprar en un canal específico.

    Las ventas de comercio electrónico están creciendo 

    El comercio electrónico está creciendo, y está creciendo rápidamente.

    Solo en los EE. UU., Se espera que los ingresos del comercio electrónico crezcan un 10.4% para 2024, con China detrás de cerca con un crecimiento del 8.4%. Fuente: Statista

    Con un fuerte crecimiento continuo, 2020 es un buen momento para ingresar al espacio en línea.

    Ventajas de agregar comercio electrónico a su ladrillo y mortero

    Dependiendo de las necesidades de su negocio, puede haber muchas razones diferentes para agregar una capa de comercio electrónico a su negocio. Aquí están las cinco razones principales por las que debería considerar agregar el comercio electrónico.

    1. Haga un seguimiento de los clientes para saber lo que realmente quieren. 

    Imagine tener acceso directo a los comportamientos de compra de sus clientes.

    ¿Qué productos están mirando? ¿En qué se están convirtiendo realmente? ¿Cuántos días suele durar el viaje del cliente?

    Ingresar al espacio en línea le da respuestas a muchas preguntas candentes sobre su negocio. No solo puede aprender de estos conocimientos, sino también realizar cambios en tiempo real en su tienda.

    Esto ayudará a mejorar la experiencia de sus clientes con usted, lo que en última instancia conducirá a una mayor lealtad y afinidad de marca.

    2. Mejore la lealtad y la experiencia del cliente. 

    Todo un buen segue, ¿verdad? Pero es cierto: ingresar al espacio en línea mejora la lealtad y la experiencia del cliente .

    En primer lugar, estar en línea agrega comodidad a la vida diaria de sus clientes. Pueden interactuar con su negocio en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto crea más oportunidades para que sirva a sus clientes con contenido relevante y personalizado. 

    Quizás pueda darles a sus clientes puntos adicionales para recoger artículos en la tienda u ofrecer descuentos en línea solo para miembros.

    Vender en línea le brinda un panorama completamente nuevo para entretener y conectarse con sus clientes. Sea creativo al pensar en cómo puede combinar su experiencia en línea y fuera de línea.

    3. La competencia se mueve en línea. 

    Es como jugar al juego ‘seguir al líder’.

    Si quieres un aspecto en el juego contra tus competidores, es importante que te mantengas al día con las tendencias.

    En este momento, eso se está expandiendo en línea.

    Presta mucha atención a las experiencias que tus competidores están brindando en Internet. ¿Cómo puedes subir de nivel?

    Crear una presencia en línea le dará una oportunidad justa de desafiar a sus competidores.

    Cuidado mundo, la competencia de comercio electrónico apenas comienza.

    4. Acelera el proceso de compra. 

    Como mencioné anteriormente, estar en línea permite a sus clientes interactuar con usted en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto es especialmente útil cuando los clientes no pueden comprar fuera de línea por cualquier motivo (por ejemplo, distanciamiento social).

    A su vez, esto acelera el proceso de compra. Una vez que esté en línea, aquí hay algunas maneras en que puede optimizar su tienda para acelerar el viaje del cliente:

    • Optimice su búsqueda interna del sitio (los clientes que usan la búsqueda interna del sitio suelen convertir 5-6 veces más),
    • Cree una página de preguntas frecuentes para responder a todas y cada una de las preguntas que los clientes puedan tener (por ejemplo, política de devolución, guía de tallas, etc.),
    • Ofrecer una suscripción por correo electrónico para acceder a un boletín o programa de recompensas, o
    • Reduzca la cantidad de pasos en el proceso de pago e implemente alertas de abandono de carrito.

    5. Involucrar a clientes de todas las generaciones.

    En el primer beneficio de estar en línea, hablamos sobre tener información privilegiada sobre el comportamiento de sus clientes. ¡Esto incluye datos demográficos!

    Si bien su negocio puede prosperar en una edad demográfica particular, la venta en línea amplía su alcance, lo que significa que puede descubrir clientes de todas las generaciones.

    La belleza del comercio electrónico es que puede crear experiencias personalizadas para cada cliente. Aproveche las ideas de sus clientes para dar la bienvenida a las nuevas generaciones a su negocio. 

    El comercio electrónico complementa ladrillo y mortero

    Hemos recorrido las ventajas de estar en línea, pero puede que se pregunte, ¿cómo va eso de la mano con mi ladrillo y mortero?

    Aquí hay tres de mis ventajas favoritas para un emparejamiento en línea y fuera de línea.

    1. Proporcionar servicio de entrega rápida para clientes locales. 

    Ya no se obliga a sus clientes a conducir a su tienda minorista para navegar, comprar y recibir artículos.

    Con una combinación de venta minorista en línea y fuera de línea, puede:

    • Ofrecer una opción de entrega más rápida a los clientes locales (y ofrecerles un código de seguimiento en línea),
    • Oferta comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) o en la acera,
    • O permita que los clientes compren artículos en la tienda y los envíen a su hogar.

    2. Promocione de manera cruzada sus tiendas físicas y en línea. 

    Aproveche sus datos geográficos para descubrir dónde se encuentran sus clientes.

    Muchas tiendas ofrecen una opción en línea para ‘configurar su tienda local’, lo que facilita la búsqueda de artículos según el inventario local.

    Además, puede llevar a los clientes a su centro comercial con eventos en la tienda o promociones exclusivas (y viceversa).

    Crear un vínculo con sus experiencias en línea y fuera de línea creará una experiencia más fluida para sus clientes.

    3. Ofrezca una selección más amplia de productos en línea. 

    La realidad es que es posible que no pueda proporcionar todo su inventario en la tienda. Sin embargo, una tienda en línea facilita mostrar su oferta completa, tal vez incluso productos que aún no se han lanzado.

    Aproveche su tienda en línea para mostrar todo lo que su negocio tiene para ofrecer y su ladrillo y mortero para darles a los clientes la oportunidad de interactuar con sus productos en persona.

    Próximos pasos: construir su presencia de comercio electrónico

    ¿Listo para lanzar tu tienda en línea? Alerta de spoiler: no sucederá de la noche a la mañana.

    Para comenzar a vender en línea, deberá marcar algunos artículos:

    1. Seleccione una plataforma de comercio electrónico. 
    2. Diseña tu tienda online. 
    3. Cree y optimice sus páginas de productos. 
    4. Crea una política de envío y reembolso. 
    5. Determinar las opciones de pago.
    6. Examine los detalles de seguridad e impuestos. 
    7. Establecer una estrategia de marketing.

    Seleccione una plataforma de comercio electrónico

    No todas las plataformas de comercio electrónico son iguales. Cada negocio tiene sus necesidades individuales, lo que significa que deberá revisar cada plataforma con sus propias consideraciones en mente. Desde un alto nivel, aquí hay más detalles sobre las principales plataformas de comercio electrónico .

    Diseña tu tienda en línea

    Una vez que elija su plataforma de comercio electrónico , ¡es hora de diseñar su tienda en línea! Si ya tiene un ladrillo y mortero, considere darle a su tienda en línea un tono y una sensación similares.

    1. Elige el tema perfecto. 

    Elegir un tema de comercio electrónico puede ser abrumador. La buena noticia es que muchos temas son personalizables, así que piense en el tema como su base.

    Al elegir un tema, tenga en cuenta la funcionalidad con la que viene. Dependiendo de su industria y compañía, puede requerir características específicas, como:

    • Comercio electrónico receptivo.
    • Funcionalidad de la página del producto (por ejemplo, capacidades de venta cruzada y ventas adicionales).
    • Carro de compras actualizado automáticamente.
    • Un diseño hermoso, moderno y limpio.
    • Optimización móvil.
    • Opciones de personalización (p. Ej., Generador de páginas, complementos, traducción lista).

    2. Piense en la experiencia del usuario. 

    ¿Cómo navegarán sus clientes por su sitio? ¿Tienes muchos SKU? ¿Un proceso de pedido complicado?

    Al planificar su experiencia de usuario, tenga en cuenta el recorrido del cliente existente. ¿Cómo puede el diseño en línea mejorar los puntos débiles actuales? 

    Cree y optimice sus páginas de productos

    Las páginas de productos son cruciales para su tienda en línea. Aquí es donde los clientes aprenden y exploran sus productos. No olvide abordar este criterio al diseñar las páginas de sus productos.

    1. Use impresionantes fotos de productos. 

    Si no es bonito de ver, sus clientes no lo comprarán.

    Las fotos de alta calidad son esenciales para impresionar a sus clientes. 

    Además, ofrece diferentes vistas del producto. Por ejemplo, si vende ropa, muestre fotos desde diferentes ángulos, para que el cliente pueda imaginarse usando el producto.

    2. Proporcionar contenido detallado del producto. 

    En esta época del comercio electrónico, la transparencia lo es todo.

    Deje que sus clientes sepan qué tela se utilizó, el origen del producto, cómo se ajusta, cómo está construido o cómo sabe. El contenido detallado del producto ofrece a sus clientes la información que necesitan para tomar una decisión de compra rápida.

    3. Incremente la confianza con los comentarios y calificaciones de los clientes. 

    El contenido generado por el usuario ofrece un nivel adicional de transparencia y una opinión de “terceros”. Exhibir reseñas y calificaciones de clientes les permite a los clientes obtener información de otros usuarios sobre su experiencia con su producto.

    Además, las reseñas de los clientes le brindan a su empresa la oportunidad de aprender más sobre la experiencia que está brindando.

    Crear una política de envío y reembolso 

    Tus clientes se convierten contigo: ¡hurra! En el comercio minorista tradicional, el viaje para la mayoría termina aquí.

    Pero, el viaje en línea no lo hace. Cree una política de envío y reembolso para que sus clientes sepan qué esperar. Esto requiere una fuerte alineación entre el inventario de su sitio web y su almacén o el servicio de logística de terceros (3PL) . Además, es una buena oportunidad para proteger su negocio de cualquier gasto no deseado o conflictos legales.

    Determinar las opciones de pago.

    En la era de la conveniencia, los consumidores esperan que los comerciantes ofrezcan opciones de pago flexibles.

    Esto significa ofrecer diferentes formas de pago, como a través de tarjeta de crédito, PayPal o Apple Pay.

    Cuando se trata de opciones de pago, es posible que también desee considerar el uso de una cuenta comercial de comercio electrónico , especialmente si vende a través de varios canales (por ejemplo, ladrillo y mortero), ya que muchas cuentas comerciales vienen con un sistema de punto de venta.

    Por último, asegúrese de tener un software de contabilidad listo para usar. Esto lo ayudará a mantener organizado el inventario y los pagos. 

    Examine los detalles de seguridad e impuestos. 

    Comprender cómo está asegurada su tienda de comercio electrónico es crucial. Al elegir una plataforma de comercio electrónico, asegúrese de que la seguridad esté cerca de la parte superior de su lista para los artículos imprescindibles. Más específicamente, esté atento al alojamiento compatible con PCI y la protección DDOS.

    Además, querrá comprender claramente qué impuestos se aplican a las compras (y a su negocio). Si vende productos transfronterizos, asegúrese de comprender cómo funcionará el comercio transfronterizo con su negocio en línea.

    Establecer una estrategia de marketing.

    Para lograr una mayor conversión, ¡necesitará clientes!

    Desarrollar una estrategia de marketing sólida para su negocio le permitirá aprovechar el tráfico existente a su sitio mientras obtiene nuevos clientes. Si bien las estrategias de marketing pueden diferir según su presupuesto, industria o etapa de crecimiento, procure integrar estos elementos esenciales:

    • Marketing por correo electrónico (incluidas las notificaciones de carritos abandonados ),
    • Optimización SEO,
    • Marketing en redes sociales, y
    • Imágenes y detalles de productos de alta calidad.

    Empezando

    Venta minorista en línea y fuera de línea: los dos son simplemente mejores juntos.

    Recuerde, cuando navegue por el camino hacia la venta en línea, preste mucha atención a las necesidades de su negocio y a lo que puede ofrecer su plataforma de comercio electrónico.

    Francesca Nicasio • marzo 24, 2020 Need to Start Selling Online? Here’s How to Get It Right Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/start-selling-online/

  • Gestión del flujo de efectivo: cómo mejorar el flujo de efectivo en tu negocio minorista.

    Gestión del flujo de efectivo: cómo mejorar el flujo de efectivo en tu negocio minorista.

    A la luz de la pandemia de COVID-19, hemos creado esta publicación para agregar información útil para ayudarlo a administrar el efectivo durante una recesión.

    Hay una razón por la cual el efectivo a menudo se etiqueta como “rey”. Es lo que hace que su empresa siga funcionando. Mantiene las luces encendidas, le permite pagar a su personal y le brinda los medios para hacer grandes cosas para sus clientes. Y por razones obvias, necesita tener suficiente efectivo fluyendo a través de su negocio para sobrevivir y prosperar.

    Desafortunadamente, una variedad de factores (la economía, las malas decisiones comerciales, las pandemias mundiales, etc.) han puesto a muchos minoristas en una crisis de efectivo, una situación en la que no se tiene suficientes fondos para operar con éxito o como habitualmente. Si te encuentras en este lugar, no te preocupes. Hay muchos pasos que puede seguir para salir de la crisis y liberar efectivo en su negocio.

    ¿Qué es el flujo de caja?

    El flujo de efectivo es la cantidad de dinero que entra y sale de su negocio. El flujo de efectivo se inicia por dos cosas: el dinero que ingresa gracias a que sus clientes realizan compras y el dinero que sale a través de gastos comerciales, como su inventario, costos de personal, facturas de operación, etc.

    Un flujo de efectivo saludable ocurre cuando ingresa más dinero, mientras que el escenario opuesto, es decir, tener mayores gastos y no tener suficientes ingresos, lo pone en una crisis de efectivo.

    Consejos de administración de efectivo cuando se enfrenta a una recesión, recesión o bloqueo (por ejemplo, COVID-19).

    Si su empresa enfrenta tales desafíos, aquí hay algunos consejos sobre cómo capear la tormenta:

    Cava en tus números y haz un plan

    Lo primero que debe hacer es saber cuál es la situación financiera de su negocio. Revise sus estados financieros, el panel de contabilidad y los informes minoristas y vigile:

    Efectivo : ¿cuánto dinero tiene en el banco y cuánto durarán sus recursos? Saber cuánta pista tiene su negocio lo ayudará a tomar decisiones sobre qué hacer en las próximas semanas y meses. 

    Inventario : ¿cuánto de su capital está inmovilizado en su inventario? ¿Estás sentado en una gran cantidad de productos perecederos? ¿Existe la posibilidad de liquidar algunas de sus acciones? Si todavía está vendiendo (digamos en línea o en otros mercados), identifique los productos que tendrían la mayor demanda y encuentre formas de presentarlos a sus clientes. 

    Deuda : controle cuánto debe y cuándo debe realizar los pagos. Si es posible, llame a sus acreedores y pregúnteles si pueden retrasar el cobro durante aproximadamente un mes, o si están dispuestos a renegociar sus pagos. Durante una crisis global (como la pandemia de coronavirus), existe una buena posibilidad de que estén dispuestos a trabajar con usted. 

    Recortar gastos no esenciales

    Identifique las necesidades de su negocio frente a los deseos y reduzca el último. Gastos como servicios públicos, marketing, software de administración minorista son ejemplos de lo que entraría en la categoría de “necesidades”. Por otro lado, cosas como su suscripción a Spotify, los costos de viaje o los gastos de lujo se considerarían “deseos” y, por lo tanto, deben minimizarse o eliminarse, al menos por el momento. 

    Revise los estados de cuenta de su tarjeta de crédito o cuenta corriente e identifique sus gastos en los últimos meses, luego use eso para determinar qué costos deben reducirse.

    PERO no escatime en marketing 

    A menos que no esté haciendo negocios , no recomendamos escatimar en gastos de marketing. Si todavía está vendiendo (tal vez lo está haciendo en línea ahora), es más importante que nunca ponerse delante de sus clientes. 

    Es incluso recomendado, que invierta tiempo y dinero en marketing. Por lo tanto, no cancele su software de marketing por correo electrónico ni extraiga su presupuesto de publicidad de Facebook. 

    En su lugar, tómese un tiempo para descubrir qué funciona y qué no. ¿Qué canales, campañas y esfuerzos han generado el mayor retorno de la inversión? Doblar sobre ellos. 

    También es una buena idea crear mensajes de marketing más relevantes. ¿Qué productos venden que ayudarían a las personas a navegar en estos tiempos? Con más consumidores que se quedan en casa, ¿tiene artículos que puedan ayudar a sus clientes a ser más productivos mientras trabajan desde casa? ¿Venden alimentos o bebidas que pueden apoyar la salud de las personas?

    Revise su catálogo de productos, identifique los mejores productos para vender y luego vuélvalos a la venta. 

    Aproveche la asistencia financiera y los recursos

    Si necesita un flujo de efectivo, hay varios programas de ayuda financiera que pueden ayudarlo. Desde subvenciones y préstamos para pequeñas empresas hasta plazos de impuestos diferidos, facturas y suspensiones, los jugadores de los sectores público y privado están dando un paso al frente para ofrecer asistencia a los comerciantes afectados por la pandemia.

    Otras lecturas


    El gobierno, así como varias marcas independientes, plataformas de redes sociales y grandes corporaciones, se apresuran a crear programas para ayudar a las pequeñas empresas a mantenerse a flote financieramente durante estos tiempos turbulentos. Aquí hay una lista de programas e iniciativas de ayuda que puede aprovechar para ayudar a su negocio minorista a sobrellevar la tormenta.

    Cómo mejorar el flujo de caja

    Ahora que tiene una comprensión básica del flujo de efectivo, analicemos cómo puede mejorarlo. A continuación hay algunos pasos de acción para liberar más efectivo en su negocio minorista.

    1. Implemente prácticas de inventario más inteligentes

    Muchos minoristas tienen su efectivo atado en el inventario, razón por la cual lo más importante que puede hacer para mejorar el flujo de efectivo es asegurarse de tener los productos correctos y venderlos con una ganancia saludable. Si termina con un exceso de existencias, tome medidas inmediatas para reducir.

    Aquí hay algunos consejos para hacer todo lo anterior.

    Extiende tus compras

    Meaghan Brophy, analista minorista senior de Fit Small Business, aconseja a los minoristas que distribuyan sus compras. “La mayoría de los minoristas compran productos al por mayor al menos seis meses antes de cuando se venderán en la tienda. No olvide guardar parte de su presupuesto para las tendencias de última hora y reponer los best-sellers inesperados” , dice ella.

    Mejora el valor de tu inventario

    El barón Christopher Hanson, consultor principal y propietario de RedBaron Consulting , dice que los minoristas pueden buscar aumentar el valor de sus acciones. Él continúa mencionando a uno de sus clientes que ejecutó esto bien.

    “Un cliente de una galería de arte que teníamos hace mucho tiempo vendía entre 900 y 1200 dólares de obras de arte hechas a nivel local. Nuestra recomendación fue comenzar a vender piezas de arte de $ 10,000 y $ 16,000 y $ 24,000, lo cual no es una tarea fácil. Un año después, las ventas y las ganancias se triplicaron y se prestó una obra de arte de $ 330,000 a la galería para una exhibición de un mes, atrayendo a cientos de compradores de arte de alto valor. Algunas de las obras de arte de $ 2000 a $ 3500 todavía están a la venta, sin embargo, el 80% del valor del inventario promedió $ 11,000 o más “.

    Liquidar exceso de inventario

    Póngalos a la venta : Jennifer Martin, de Zest Business Consulting , dice: “El exceso de inventario es el lugar número uno donde los minoristas pierden fuerza (y dinero). Tómese el tiempo para ver lo que tiene en stock y comience a sacarlo de su escondite ”.

    La ruta más directa para mover el exceso de mercancía es ponerlos a la venta. Saque los artículos que se mueven lentamente de su almacén, márquelos y póngalos en el piso de ventas. Sí, hacerlo minimizará las ganancias, pero al menos te ayudará a liberar espacio (y dinero en efectivo).

    Agrúpelos con otros productos : si su mercancía de lento movimiento puede complementar sus otros productos, ¿por qué no agruparlos? Puede agregar valor a la venta y ayudarlo a descargar el exceso de inventario.

    Vea si puede venderlos como compras impulsivas : esta táctica funciona mejor para artículos pequeños y prácticos. Si tiene sentido para su tienda, intente vender estos artículos como compra impulsiva mostrándolos en su mostrador o envoltorio de efectivo o colocándolos en contenedores de venta en la entrada o cerca del área de pago.

    Consejo de venta


    Véndelos a compañías de liquidación : hay muchas compañías de liquidación que estarían dispuestas a quitarte el inventario sobrante. Una vez más, es probable que obtenga menos ganancias, pero al menos obtendrá efectivo rápidamente y abrirá espacio en la sala de existencias.

    Además, vender a compañías de liquidación le permite ser más privado acerca de su necesidad de mover mercancías. Grandes rebajas y ventas pueden enviar un mensaje equivocado a los clientes (especialmente si usted es un comerciante de alta gama que intenta preservar una determinada imagen o marca), por lo que seguir esta ruta podría ayudarlo a vender inventario excedente detrás de escena.

    Véndalos en mercados en línea: otra opción es vender su mercancía en mercados en línea como Amazon o eBay . Esto requiere un poco más de trabajo que tratar con una empresa de liquidación porque implicará la creación de listados, la carga de imágenes y el envío de productos, pero potencialmente podría mantener más ganancias al hacerlo.

    Ofrézcalos como obsequios : en lugar de tratar de ganar dinero directamente de su exceso de mercancía, vea si puede usarlos para generar ventas de artículos más frescos. Puede, por ejemplo, regalarlos cuando un cliente alcanza un determinado umbral de compra (es decir, “¡Gasta $ 50 y recibe un regalo gratis!”).

    2. Revise sus pólizas de seguro

    Martin recomienda que los dueños de negocios revisen sus pólizas de seguro cada seis a doce meses.

    “El seguro de todo tipo cambia cada año. Dedique tiempo a revisar su cobertura y obtenga estimaciones de la competencia al menos cada 6 meses a un año. Asegúrese de hablar con un corredor que represente a muchos proveedores diferentes (en lugar de uno, como State Farm) de esta manera, puede averiguar qué compañía sería la mejor para ofrecerle las diferentes políticas que compra”.

    Y no está de más lograr que las compañías de seguros (incluido su proveedor actual) luchen por su negocio. Si encuentra una cotización más baja en otro lugar, por ejemplo, hable con su compañía de seguros actual para ver si están dispuestos a igualarla. Si lo son, podrá reducir sus costos sin tener que pasar por la molestia de cambiar de proveedor.

    3. Mantente al tanto de las ventas a cuenta y las facturas impagas

    “La deuda no cobrada es una de las mayores oportunidades para liberar tiempo, dinero y energía en su negocio”, dice Martin.

    No cobrar lo que se debe puede mantener atado el efectivo muy necesario (y bien merecido), por lo que si tiene clientes que pagan en cuotas, asegúrese de estar al tanto de sus cuentas. Mantenga actualizados los registros de los compradores, controle las facturas pendientes y envíe recordatorios cuando sea necesario.

    “El flujo de caja requiere un monitoreo y administración constantes de sus cuentas por cobrar”, escribe Gary Stockton, Gerente de Marketing Integrado para los Servicios de Información Comercial de Experian .

    Él continúa:

    Como propietario, debe obtener, como mínimo, informes semanales de antigüedad de todas las cuentas por cobrar. Ordene sus cuentas por cobrar en varias categorías según la duración de la morosidad y una estimación objetiva de la recaudación probable. Esto le permite a usted y a su gente dedicar su tiempo de manera más efectiva: gastar $ 500 en tiempo de empleados para perseguir $ 100 en cuentas por cobrar no tiene mucho sentido.

    Otra opción es utilizar soluciones de “comprar ahora y pagar después”. Estas plataformas permiten a sus clientes llevarse a casa sus compras inmediatamente mientras pagan sus cuotas. La buena noticia es que a usted, el minorista, se le paga por adelantado. Los clientes esencialmente pagan a Afterpay por sus artículos.

    4. Reduzca las tarifas de los servicios de su tarjeta de comerciante

    Además de revisar su póliza de seguro, es posible que también desee revisar las tarifas de servicio de su tarjeta de comerciante, agrega Martin.

    “Si acepta tarjetas de crédito en su negocio, está pagando por el privilegio. La pregunta es ¿cuánto? Obtenga estimaciones de cobertura al menos una vez al año para asegurarse de que no está pagando más de lo que necesita, no solo en tasas de interés sino también en tarifas. Una diferencia del 1% puede ser el dinero que podría tener que tomarse unas vacaciones “.

    Intenta negociar con los procesadores de tarjetas de crédito. Si procesa muchas transacciones con tarjeta, por ejemplo, vea si puede usar eso para obtener mejores tarifas. Si eso no funciona, intente buscar procesadores que puedan ofrecer términos más favorables.

    ¿Otro consejo profesional? Manténgase alejado de los procesadores de pagos que utilizan precios escalonados.

    “Los procesadores de pagos que usan un modelo de precios escalonados son conocidos por su falta de transparencia y tácticas de marketing engañosas. Los precios escalonados hacen que sea fácil para el proveedor cobrar de más a los comerciantes por el procesamiento de tarjetas de crédito ”, dice Danny Choi de Payment Depot .

    Choi recomienda optar por servicios comerciales que utilicen Interchange-Plus, precios combinados o un modelo de membresía.

    “Cuando se trata del procesamiento de pagos, los precios de intercambio y las membresías brindan a los comerciantes más transparencia con sus costos. Pueden ver cuánto se envía al emisor de la tarjeta y cuánto se destina al procesador. Ciertos proveedores que ofrecen precios combinados también pueden ser favorables para los minoristas que tienen precios de boletos más bajos y no mucho volumen de tarjetas de crédito ”, agrega.

    “¿La línea de fondo? Sepa su número cuando se trata de procesamiento de pagos e inicie conversaciones con diferentes proveedores para que pueda tomar una decisión informada “.

    5. Reduzca los costos y las horas de funcionamiento.

    “Cualquier gasto fijo o variable que no esté contribuyendo a las ventas y ganancias reales en efectivo debe eliminarse con vigor”, dice Hanson. “Por lo general, hacemos un análisis de cuándo los minoristas son los más lentos, y luego recomendamos cerrar la tienda durante ese tiempo para manejar otros negocios, perseguir inventarios de mayor valor para vender, comprar la competencia o simplemente descansar”.

    Él continúa: “Pagar al personal de apoyo para sentarse allí y observar a la gente pasar por sus puertas es nuestro mayor no-no. Ya sea trabajo de alineación, proyectos de marketing, tareas de ventas externas o tareas de limpieza y reparación para que el personal complete, o los envíe a casa”.

    “Estar abierto de alguna manera con cita previa o en momentos muy específicos es un maravilloso proceso de racionalización para resolver e implementar, dependiendo del tipo de negocio minorista en el que se encuentre actualmente”.

    6. Realizar una auditoría CAM (Mantenimiento del área común)

    Las tarifas de CAM, que cubren los gastos operativos incurridos por el propietario, como la limpieza exterior, el mantenimiento del estacionamiento, etc., son determinadas por el propietario y se cobran (generalmente) a un costo por pie cuadrado.

    En los viejos tiempos, los inquilinos minoristas simplemente tenían que confiar en que el propietario tenía la buena fe y la competencia para generar cálculos precisos de las tarifas. Pero a medida que más empresas se quedan sin dinero, cada vez más comerciantes deciden auditar y conciliar los cargos de CAM.

    “Los inquilinos existentes parecen estar adoptando auditorías de cumplimiento de CAM para garantizar que no se les cobre de manera inapropiada y que se les facture de acuerdo con sus propios arrendamientos, a menudo muy negociados”, Ed Harris, vicepresidente de Commercial Tenants Services Inc., dijo a National Real Estate Investor .

    Si su contrato de arrendamiento le otorga el derecho de realizar auditorías CAM, entonces considere hacerlo. Solicite la ayuda de un tercero para realizar un análisis de los libros de su arrendador y asegúrese de que las tarifas de CAM que se le cobren sean correctas.

    Es cierto que las auditorías CAM pueden llevar mucho tiempo y ser tediosas, pero si encuentra errores y sobrecargos, podría recuperar cantidades significativas y eliminar futuros cargos. Por ejemplo, un sobrecargo de $ 1.00 por pie cuadrado en una tienda de 800 pies cuadrados podría generar $ 9,600 adicionales por año.

    7. Tener una reserva de efectivo

    Siempre tenga un plan de respaldo en situaciones de crisis de efectivo.

    “Es demasiado común que las empresas se dejen una red de seguridad de efectivo que es muy pequeña o incluso inexistente”, dice Jason Yau, vicepresidente de comercio electrónico y gerente general de CanvasPeople .

    “Una buena regla general es dejarse al menos 2 meses de gastos para trabajar, en caso de un mes lento o una carga financiera repentina. Sin esta reserva de efectivo, estas cosas podrían significar un desastre para su negocio “.

    El emprendedor en serie Ryan Vet se hace eco de esto, y dice que en sus negocios, se esfuerza por ahorrar dinero regularmente.

    “Para nosotros, incluimos ahorrar dinero todos los meses para un día lluvioso. Al igual que lo haría personalmente, ahorrar dinero en un negocio es fundamental. Esto nos ha permitido navegar meses más lentos, reemplazar equipos, actualizar a nuevos equipos e incluso ayudar a financiar una segunda ubicación ”.

    Francesca Nicasio. Marzo 30, 2020. Cash Flow Management: How to Improve Cash Flow in Your Retail Business. Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/cash-flow-management/

  • ¿Los Retail Robots lograran sustituirnos en un futuro?

    ¿Los Retail Robots lograran sustituirnos en un futuro?

    Se invitó a varias personas a la fiesta de cumpleaños de un robot, todos invitados a celebrar un año humano de la vida del robot de Marty que patrulla las tiendas de comestibles Giant y Stop & Shop en todo Estados Unidos. Si no está familiarizado con Marty, imagine un robot gris de 6’3 “de altura que se desliza por los pasillos de las tiendas de comestibles, con enormes ojos hilarantes y saltones. Usando sensores en su cabeza y cuerpo, Marty detecta derrames y alerta al personal sobre una “limpieza en el pasillo siete”. Desafortunadamente, sus ojos saltones no pueden detectar nada, y simplemente están atrapados en un intento de hacerlo sentir más humano y amigable. Es sorprendente lo que sucede cuando pones un par de ojos saltones en algo.

    Marty es uno de los desarrollos más exitosos de robots en tiendas minoristas. Además de detectar derrames, también puede escanear estanterías para detectar precios incorrectos y etiquetas faltantes, sustituyendo algunas de las funciones más pequeñas de los supermercados y facilitando a que el personal se concentre en sus tareas de mayor valor, como el servicio al cliente.

    Una cosa podemos afimar: Marty es realmente una noveda. Este robot incluso se ha presentado recientemente como un posible testigo ocular de un caso de asesinato de alto perfil. La coartada del acusado es que se tomó una selfie con Marty en Simsbury’s Stop & Shop el día en cuestión. La policía ahora está analizando las grabaciones de video de Marty para corroborar la coartada.

    En 2016 Lowe’s probó un “LoweBot” menos amigable para realizar una función de patrullaje idéntico. Descrito como un iPad sobre ruedas, los clientes de Lowe’s en San Francisco pueden preguntar a LoweBot, hablando o utilizando una pantalla táctil, preguntas comunes de servicio al cliente o dónde encontrar un artículo en la tienda. También podrían mostrar un ejemplo de lo que estaban buscando, y la cámara integrada al robot reconocería el producto y, si estaba en stock, llevaría al cliente al estante apropiado.

    Además de su función de servicio al cliente, LoweBot también realizó un seguimiento de inventario en tiempo real mientras viajaba por los pasillos, escanear y recopilar información para ayudar a identificar patrones de compra y ayudar a reabastecer los estantes.

    Mientras tanto, los robots están encontrando su uso en otros lugares en el comercio minorista, principalmente en los almacenes y almacenes donde la tecnología ya se ha implementado con más éxito.

    Otro minorista pionero de la gran caja que está utilizando drones a puerta cerrada es Walmart. En 2017, Walmart consiguió una patente para un sistema en el que los drones trasladan productos entre distintos departamentos en el interior de sus tiendas. La idea era reducir el tiempo que los clientes pasaban buscando un producto en particular en el estante, o esperando que un representante de servicio al cliente humano encontrara el producto en el almacén.

    ¿Robots contra humanos?

    ¿Cuáles son las cosas que esperamos ver más robots haciendo en las tiendas minoristas? ¿Estamos satisfechos de existir en un mundo en el que nunca más sea necesario hablar con otro ser humano?

    No hay duda de que la automatización en las tiendas minoristas de gran formato es inevitable y en realidad conduce a una mejor experiencia de compra al liberar a los humanos para que cuiden a los clientes. Pero aún necesitamos encontrar el equilibrio armonioso entre compradores y robots.

    Y mientras no sepamos qué nos depare en un futuro estamos nosotros para ofrecerte servicios de Category Managment en donde podemos ayudarte con la planogramación y manejo de basaes de datos, además de conocimiento shopper.

    Francesca Nicasio. Febrero 18, 2020. Artículo. Brick and Mortar vs. Ecommerce: The State of Retail in 2020 Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/brick-and-mortar-vs-ecommerce/

  • Ventas Físicas vs. Ecommerce: la realidad del comercio minorista en la actualidad

    Ventas Físicas vs. Ecommerce: la realidad del comercio minorista en la actualidad

    No podemos responder el cual es mejor basado únicamente en el comportamiento del minorista. Esto debido a que, mientras que Pier 1 Imports, Gap, Macy’s, Forever 21, Walgreens y otros están cerrando tiendas; Sephora, Target, Costco, Dollar Tree y Dollar General, TJX y muchos más están expandiendo su huella física.

    Tampoco se puede responder basada únicamente en el comportamiento del cliente, porque ambos segmentos siguen creciendo. Tomando las ventas de vacaciones de 2019, las ventas físicas aumentaron un 1,4% durante la temporada de vacaciones de 2019, mientras que el comercio electrónico creció un 8,1%.

    Entonces, ¿cómo  se puede analizar los pros y contras del comercio minorista en línea versus físico?

    Los consumidores están haciendo compras más convenientes en línea, pero todavía están haciendo sus compras de lujo y experienciales en persona. Las categorías de productos de alto precio aún necesitan de la interacción de producto en persona, que solo puede existir en una tienda física. En la categoría de moda, por ejemplo, más del 70% de las compras todavía se realizan sin conexión.

    Veremos cuándo y por qué las tiendas físicas aún son un activo, y señales de que se debe renunciar a los costos adicionales al abrir una tienda en línea.

    Las marcas Pureplay Directo al Consumidor son una de las excepciones más grandes y evidentes a las ideas actuales de un “apocalipsis minorista”. Si es cierto que estamos presenciando el final del comercio minorista físico, ¿Por qué todos los minoristas digitales de pureplay se han mudado a la venta en físico? Ya sea, a través de la colaboración con un minorista de mercancía existente o la construcción de sus propias tiendas de marca, las marcas de pureplay de una sola vez están haciendo un gran movimiento para los pies cuadrados físicos.

    Un significativo 30% de las marcas directas al consumidor dicen que abrir tiendas es una “prioridad actual”. Incluso se están incluyendo marcas que nacieron como marcas digitales para no acabar con centros comerciales donde supuestamente se está produciendo dicho “apocalipsis minorista”.

    Cuando los minoristas invierten en tiendas físicas, siempre existe la amenaza de una expansión exagerada. La ambición y demanda de los clientes deben tomarse en cuenta, además de que los minoristas evalúen suficientes datos del consumidor para determinar que existe una demanda de su presencia en un área dada antes de construir.

    Los datos del consumidor son un punto fuerte para los minoristas digitales de juego puro que se ramifican en venta en físico, y uno de los factores principales, junto con fuertes campañas de marketing, agilidad e innovación, que conducen al creciente éxito de este sector en el comercio minorista físico.

    Las compras en línea son las mejores para búsquedas optimizadas ya que estas cuentan con categorias que generan una mejor experiencia en el usuario.

    Category Management implica definir a las categorías como unidades estratégicas de negocios y que es necesario involucrar al proveedor para asegurar una experiencia suficiente sobre la categoría. El objetivo es producir altos resultados en los negocios al satisfacer las necesidades y requerimientos del consumidor.

    Todos los minoristas hacen algunas elecciones fundamentales acerca de la amplitud (número de categorías) y la profundidad (número de items de cada categoría) de los productos que deben manejar. Dependiendo del formato, el número de categorías puede variar desde 2 hasta 1000. Por ejemplo, un minorista especializado puede ocuparse de 20/30 categorías, una cadena de droguerías de 100/150, un supermercado 200/250, un hipermercado 350/400, etc.

    Un sistema POS inteligente puede ayudarlo a recopilar los datos del cliente que necesita para personalizar cada experiencia de compra. Ciertos sistemas POS incluso se integrarán con su CX y el software de marketing, por lo que puede personalizar la página de inicio de su empresa, la campaña de marketing por correo electrónico y los anuncios de redes sociales en función de los datos del cliente. Por lo tanto, puede asegurarse de que cada cliente vea el tipo de producto que está buscando cuando interactúa con su marca.

    Francesca Nicasio. Febrero 18, 2020. Brick and Mortar vs. Ecommerce: The State of Retail in 2020. Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/brick-and-mortar-vs-ecommerce/

  • Shoplifting en Amazon Go

    Shoplifting en Amazon Go

    Las compañías actuales quieren sustituir el comercio minorista con la automatización. Las tiendas Go de Amazon quieren reemplazar la tienda de conveniencia con una experiencia de compra aún más eficaz. Sin ningún miembro del personal a la vista, las tiendas contienen lo mejor en tecnología que rastrea al cliente mientras está comprando. Puedes entrar, comprar tus alimentos y salir. Los productos se cargan automáticamente a su cuenta de Amazon.

    Al entrar a una de estas tiendas uno debe descargar la Aplicación de Amazon Go en el teléfono e iniciar sesión a la cuenta de Amazon en donde te pedirá los detalles de la tarjeta de crédito en la que se harán los recargos.

    En la entrada hay una serie de torniquetes en donde se escanea el código de barras del teléfono para poder ingresar. Al interior hay poco personal que se encarga de reabastecer los estantes. La tienda es poco parecida a un supermercado y más como un corredor con algunos estantes.

    Hay cientos de pequeñas cajas negras en el techo con lentes redondos que solo se puede suponer son cámaras. A la hora de realizar la compra solo hay computadoras involucradas en el proceso, programadas para rastrear la navegación del usuario y reconocer cuándo se coloca algun artículo en la bolsa o identificar cuando unicamente se tomo para comprobar lo que contiene el producto.

    Cada artículo está envuelto o empaquetado en una caja para que los productos sean uniformes y distinguibles para la visión del robot. Una vez que se retira un producto y desaparece fuera del alcance de la cámara, se supone que debe tomarse y agregarse al carrito virtual de quien lo haya visto sacarlo del estante.

    A pesar de la exageración de ser la tienda de comestibles del futuro, las tiendas Go todavía no están preparadas para reemplazar a su tienda de comestibles local, ya que lo único que ofrecen son cosas que se pueden empaquetar. Pero Amazon es conocido por su tecnología pionera, y está claro que estas tiendas de pequeño tamaño son un ensayo para probarlo en el mercado y no falta mucho para que puedan introducir productos más complejos de medir, como por ejemplo un kilo de manzanas.

    Como la mayoría de los imperios tecnológicos en estos días, Amazon está en el negocio inmobiliario. Además de construir su imperio en línea, también tienden a convertirse en propietarios de ciudades o barrios enteros. Así como Google es dueño de la mayor parte de Mountain View de San Francisco, Amazon tiene Seattle, o al menos una docena de cuadras.

    Amazon Go puede dejar entrar a varias personas en la tienda en el mismo teléfono etiquetando a los dependientes en su cuenta mientras pasan por los torniquetes. Luego, a medida que arrasan la tienda, Amazon rastrea a cada persona por separado, pero recoge todos los artículos que sacan de los estantes en una cesta en una aplicación.

    La tecnología hace que toda la experiencia de compra sea más rápida y fácil,. Además, Amazon está abriendo un nuevo camino aquí. Están afinando la tecnología para poder ampliarla en el futuro. La tecnología más disruptiva tarda diez años en cambiar una industria, a menudo incluso más. Las tiendas Amazon Go solo han estado con nosotros durante un par de años, por lo que debemos darles tiempo.

    Vaughan Febrero 20, 2020. Shoplifting Amazon Go. Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/shoplifting-amazon-go/

  • Qué debes hacer antes de abrir una tienda minorista

    Qué debes hacer antes de abrir una tienda minorista

    Algo que debes tener en cuenta es que el éxito es el resultado de pequeñas acciones hechas de forma constante. Gran parte de estas pueden considerarse pequeñas o prácticas básicas, pero si se realizan de manera consistente, esas acciones se van sumando y te llevarán a mejores resultados en un futuro.

     “Todas las cosas grandes provienen de pequeños comienzos. La semilla de cada hábito es una sola y pequeña decisión. Pero a medida que se repite esa decisión, un hábito brota y se fortalece.”

    James Clear, el autor de Atomic Habits

    Tomando esto en cuenta, se puede afirmar que al formar buenos hábitos en tu tienda minorista llevará a un negocio más fuerte y rentable.

    Hay algunos hábitos que debes formarte diariamente a la hora de tener una tienda para mantenerla activa y en buen camino.

    Lista de verificación para abrir:

    1. Abrir correctamente.

    Haz una verificación de seguridad. Examina el edificio en busca de signos de cualquier cosa que pueda haber salido mal mientras tu tienda estaba cerrada. Realice los siguientes pasos:

    • Cheque el exterior del edificio.
    • Inspeccione las ventanas y puertas en busca de signos de entrada forzada.
    • Verifique que la alarma funcione correctamente, luego desarme su sistema de seguridad cuando ingrese a la tienda.
    • Revise el metraje de seguridad si es necesario.
    • Mantenga sus puertas cerradas hasta que esté abierto para los negocios.
    • Haz la limpieza diariamente.

    Ratifica de que tu tienda sea agradable y presentable cuando la gente empiece a entrar.

    • Limpia tus ventanas.
    • Barre el piso para eliminar el polvo.
    • Estate atento a derrames o cualquier cosa que pueda considerarse un peligro para la seguridad (cosas en el piso, cosas que cuelgan del techo, etc.)
    • Inspeccione y limpie su probador y otras áreas frecuentadas por los compradores.
    • Enciende los aparatos electrónicos y otros electrodomésticos.

    Puedes hacer esto justo antes de abrir las puertas oficialmente durante el día. Asegúrate de activar lo siguiente antes de que los compradores comiencen a llegar:

    • Calefacción, ventilación y aire acondicionado.
    • Pantallas.
    • Sistema de sonido.
    • Computadoras, tabletas y otros aparatos.

    Lista de verificación del punto de venta

    Una vezterminado con la inspección inicial, puedes pasar a tu sistema de punto de venta (POS, por sus siglas en ingles “Point of Sale).

    1. Enciende el equipo POS.

    Encienda el hardware de su punto de venta y asegúrese de que funcionen correctamente. También puede usar esto como una oportunidad para hacer una verificación de seguridad de POS inspeccionando su equipo en busca de signos de manipulación.

    • Inicia el software POS. Encienda su software POS y asegúrese de que funcione correctamente.
    • Ingresa el efectivo diario. Coloque su efectivo flotante en la caja registradora e ingrese el monto en su TPV.

    Comercialización

     La calidad de los productos y muestras que estan en el piso de ventas influyen directamente en las ventas

    1. Confirma que todas las muestras estén en orden.

    Checa todas las muestras que hay en la tienda y asegúrate de que cumplan con la calidad higienica. Pregúntate lo siguiente:

    • ¿Los productos están organizados correctamente?
    • ¿Las muestras cumplen con el planograma?
    • ¿Falta algo en los estantes?

    2. Repon los estantes de ser necesario.

    Si faltan elementos, asegúrate de reponer los estantes antes de que abras tus puertas.

    3. Cuenta los productos si es necesario.

    Puede ser útil hacer un recuento rápido del inventario existente. El inventario diario generalmente viene en forma de conteo cíclico, un método que implica contar una pequeña cantidad de mercancía todos los días.

    4. Asegúrate de que la señalización promocional y direccional esté configurada correctamente.

    Los letreros en las tiendas minoristas también pueden influir en la experiencia del cliente. Pregúntate lo siguiente:

    • ¿Tengo señalización para las promociones actuales?
    • Si tienes señalización direccional, ¿están apuntando en la dirección correcta?
    • ¿Están todas las señales en sus lugares apropiados?
    • Asegúrate de que las etiquetas del producto estén en orden.

    Las etiquetas pueden ser de gran ayuda en la experiencia de ventas de tus clientes. Por lo tanto, no olvides checar las etiquetas siguientes:

    • de tamaño
    • de precio
    • de precios de venta
    • promocionales especiales

    Dotación de personal y estrategia

    Junta a tu equipo y haz una reunión diaria para motivar a todos y brindarles la información que necesitan para hacer bien su trabajo durante el día.

    1. Revisa turnos y deberes de tu personal.

    ¿A quién tendrás a cargo? ¿cuáles son los roles de todos? ¿Dónde deberían estacionarse en la tienda?

    2. Revisar los objetivos de ventas.

    Tener en cuenta las ventas ayudará a incitar el rendimiento de tu equipo. Todo tu equipo debe saber lo siguiente:

    • Sus objetivos de ventas para el día / semana / mes.
    • ¿Qué tan cerca están de alcanzarlos? ¿Qué se puede hacer para progresar?
    • ¿Qué puede hacer cada miembro del equipo para ese día para generar más ventas?

    3. Revisa la productividad de tu equipo y tienda.

    Tu personal ofrece una gran oportunidad para analizar cómo en conjunto pueden mejorar en general. Pueden rebatir lo siguiente:

    • Cosas que salieron mal / bien el día anterior, y lo que se puede hacer hoy para mejorar.
    • Mencione las interacciones o eventos notables del cliente del día anterior y discuta las cosas que salieron bien o mal. ¿Podría la situación haber sido manejada de otra manera? ¿Cómo?

    4. Revisa las promociones que existen.

    Finalmente, si está realizando alguna iniciativa en la tienda, ahora es el momento de hablar sobre ellas.

    • Estudia las ventas u ofertas que tienes en la tienda.

    Piensa la mejor forma de aumentar el conocimiento sobre sus promociones u ofertas.

    Francesca Nicasio • February 25, 2020 Retail Store Daily Checklist: What to Do Before Opening Your Retail Shop Recuperado de: https://www.vendhq.com/blog/retail-store-daily-checklist/

  • Optimización de la formación de itinerarios con un sistema de trade marketing

    Optimización de la formación de itinerarios con un sistema de trade marketing

    Dirigir promotores es algo que preocupa a muchos gestores de trade marketing frecuentemente. Control del equipo de campo, liderazgo y productividad son solo algunos de los elementos más importantes. Y es por eso que explicaremos cómo optimizar la creación de itinerarios de promotores.

    Información debe ser la palabra clave. Saber lo que ocurre en el punto de venta, en tiempo real, es escencial para que la gestión de promotores sea eficaz.

    Entonce, ¿cómo no confundirse con tantos números, mensajes, gráficas y planillas recabadas por el equipo de campo? ¿Y cómo estructurar todo? ¿Cómo mapear lo que es importante y filtrar lo que puede ser descartado?

    La respuesta es una y solamente una: tecnología.

    Con una buena herramienta de trade marketing es posible darle seguimiento a la agenda del equipo y descubrir cómo ha sido el trabajo de campo. Aol terminar la jornada solo tendrás que descargar la información que se ha generado y listo.

    ¿Con qué fin se optimiza la creación de itinerarios de promotores?

    Imagínate el siguiente escenario: una industria con más de mil promotores.

    Y ponlo en una balanza. Por un lado, están los distribuidores y agencias que te ayudan a subcontratar las promociones en el punto de venta. Por el otro, clientes con diferentes necesidades y demandas.

    La tarea no es sencilla y el cambio en los planes es siempre una constante. Todo depende de tu estrategia, de las ventas y las personas involucradas en la operación.

    La solución a todo esto es utilizando un sistema de trade marketing, siendo además una decisión lógicamente esencial.

    “Tras haber implantado Involves Stage, tuvimos un aumento de cobertura en la atención de tiendas del 75% gracias a un mejor ruteo y a ganancias de tiempo para recolectar información.”

    LEONARDO ZUPPIROLI – HEAD OF TRADE MARKETING PLAYSTATION

    Con una tecnología como la de Involves Stage, puedes usar el ruteo inteligente, gracias a  que cada uno los puntos de venta exhibe las coordenadas específicas en el sistema.

    Además de todo eso, también cuentas con simulaciones de trayectos con la ayuda de Google Maps, lo que te garantiza una precisión «quirúrgica» cuando quieras definir el mejor itinerario.

    ¿CÓMO FUNCIONA?

    El ruteo en Involves Stage es bastante simple y poderoso. Básicamente debes seguir tres pasos iniciales en la herramienta:

    • Determina el área de cobertura del promotor;
    • Identifica si hay otros promotores que vivan en la misma región;
    • Toma en cuenta la frecuencia de las visitas a cada uno de los PDVs.

    Contar con la rapidez de la tecnología significa darle seguimiento a los puntos de venta en tiempo real, lo que le permite al gestor elaborar una gestión más efectiva sobre el promotor. Con la información a la mano, todo se hace desde el celular y es monitoreado a través del GPS, y, por consiguiente, una toma de decisión más rápida te permite evitar interferencias que tengan un impacto negativo en la creación de itinerarios.

    El equipo de campo debe ser entendido como una extensión de los gestores y de los coordinadores. Una plataforma de gestión y monitoreo te proporciona control sobre el ruteo, es decir, es como si el back office pudiera estar presente en el PDV a través de la información.

    ROI DEL EQUIPO DE CAMPO

    El ruteo optimizado se va a reflejar directamente en el ROI de la operación (Return over Investment), o Retorno sobre la Inversión.

    ¿Sabes cuánto vale la hora de un promotor? ¿Cuánto necesitas invertir en cada visita a los PDVs? ¿Cuál es el retorno de esta inversión en ventas?

    Todo esto te va a permitir analizar a fondo los costos operativos al planear cortes o mejorar la inversión en ciertas rutas en consonancia con las estrategias.

    CÓMO MANTENER EL EQUILIBRIO

    Cuando hablamos sobre promociones en el PDV, reconocemos que existe una gran variedad de estilos de promotores que dan lugar a un escenario diverso y caótico con relación a los modelos de equipos.

    Los modelos de promotores van desde los exclusivos, que atienden apenas un punto de venta, hasta los que realizan visitas diarias por solo algunas horas. También están las visitas semanales, quincenales o mensuales.

    Ahora agrega estas variables:

    • Tiempo de desplazamiento entre los puntos de venta;
    • Punto de partida;
    • Residencia del promotor;
    • Uso de automóvil;
    • Adversidades logísticas.

    Es necesario entender la vida diaria del promotor, hacer la mejor lectura posible de las necesidades del shopper y poder cruzar de esta información de forma aplicada.

    ¿Cuál es tu opinión? ¿Es posible hacer todo lo anterior sin contar con el apoyo de una tecnología?

    Rafael Miranda. 20 enero, 2020. CÓMO OPTIMIZAR LA CREACIÓN DE ITINERARIOS CON UN SISTEMA DE TRADE MARKETING. Recuperado de: https://clubdeltrade.com/blog/optimizar-la-creacion-de-itinerarios-con-un-sistema-de-trade-marketing/