Categoría: CATMAN

Zoom Category management

Los compradores entran de dos maneras a una tienda:

1. Sabiendo perfectamente que van a comprar
2. Para comprar algo en especifico pero abiertos a encontrarse con alguna oferta o producto que comprarán aunque no necesiten.

Esto nos lleva a una pregunta clave ¿Cómo diseñar fisicamente una tienda para implementar estrategias efectivas de compra?

Los fabricantes juegan un papel crucial en hacer las sugerencias apropiadas a los minoristas para lograr los arreglos de tienda perfectos. ¿Cómo logran descubrir las mejores experiencias de compra para sus marcas y traducirlas en recomendaciones factibles de ganar-ganar para sus clientes? Diseñando e implementando estrategias efectivas de tienda perfecta.

¿Cómo es una tienda ideal? La tienda perfecta es aquella que brinda la mejor experiencia de compra al cliente, en la que los compradores pueden encontrar de manera sencilla los productos que buscan a precios competitivos, una tienda que les es sencillo recorrer y la cual presenta sus productos de manera atractiva.

De esta manera los clientes encuentran de inmediato los artículos que estaban buscando y se desencadena en ellos las compras impulsivas en las que compran artículos que no habían planeado comprar.

Para propiciar estas compras hay que tomar en cuenta los siguientes puntos:

• Producto
• Precio
• Promoción
• Paquete
• Lugar

Con ellos podemos construir las condiciones perfectas en la tienda para los canales y mercados correctos.

-Visibilidad en el estante: es imprescindible garantizar una visibilidad adecuada en el estante.

-Un producto que un comprador no puede ver es uno que no se puede comprar; puede dar lugar a que los compradores elijan productos de la competencia o se den por vencidos en toda la categoría, lo que afectará la venta total.

-Planes de canales medibles: para poder implementar fácilmente los planogramas correctos en las ubicaciones correctas es esencial para que los fabricantes maximicen su oportunidad de convertirse en socios preferidos de los minoristas e impulsar el crecimiento de las ventas.

En zoom category management brindamos servicio de: PLANOGRAMACIÓN Y MANEJO DE BASES DE DATOS:

El planograma es esencial en todo proceso de Catman y es el resultado de todo un análisis previo para generar rentabilidad en las categorías de producto.

En ZOOM manejamos 2 modalidades de servicios de planogramacion:

1.   Liberación o cambio de estrategia.Este tipo de servicio es recomendado para clientes que no tienen tanta experiencia en category y buscan implementarlo.
2.  Actualización.Este tipo de servicio es recomendado para clientes que cuentan con un área de category, pero buscan apoyo en mantenimientos de planogramas.

 

 

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Los reportes de inventario contienen información de suma importancia para el comercio minorista

Sin embargo el grueso de las empresas no realizan un seguimiento de su inventario o utilizan métodos anticuados, lo que resulta en informes imprecisos que marcan la diferencia entre el éxito y el fracaso al momento de tomar decisiones comerciales.

¿Qué es un informe de inventario para la venta minorista?

Un informe de inventario es un resumen del stock existente de un minorista, con éste puedes saber las existencias que tiene de un producto, los productos más populares entre tus clientes, el rendimiento de la categoría entre otros.

La finalidad de generar un informe de inventario.

“Los informes de inventario son importantes para monitorear el activo más grande y costoso de su negocio”, dice Elliot Walters.

El valor de los informes de inventario radica en la información que proporciona a los dueños de negocios minoristas.

Los resultados exitosos de la industria se basan ​​en datos y las métricas de informes de inventario brindan una visión general y vistas hiper enfocadas en el negocio.

Para hacer un informe de inventario se necesita tener claro el objetivo del mismo, teniendo definidas las métricas se mantendrá un proceso de informe enfocado y procesable.

Tener presente la herramienta tecnológica a utilizar para la administración de su negocio y creación de inventario.

Para ingresar los datos duros:

Primero se crea una lista de artículos exporte esto desde su punto de venta, software de gestión de inventario u otra base de datos que tenga la información. Incluir información básica como cantidad de unidades disponibles, ubicación de las unidades, variantes del producto, números de serie, SKU y precio, como datos básicos.

La información que incluya dependerá de las preguntas que quiera responder.

Definir un marco de tiempo es importante para que al extraer todas las métricas sean con un mismo periodo de tiempo de lo contrario tendrá datos que no coincidan. Así al comparar periodos distintos será a partir de datos certeros.

En zoom category management realizamos manejo de base de datos ayudamos a nuestros clientes a tener control de sus bases de datos para que se puedan enfocar más en lo estratégico que en lo operativo.

• Manejamos 2 modalidades de servicios de bases de datos:Administración – automatización:

Este tipo de servicio es muy común para cadenas que ya tienen definidos los reportes, scorecards, presentaciones que necesitan durante ciertos periodos.

Ayudando a nuestros clientes automatizar y hacer mas eficientes los requerimientos de los retailers y evitar que nuestros clientes no se encasillen en lo operativo.

• Administración y diseño de nuevos reportes:

Este tipo de servicio es mas recomendable para clientes que recurran mucho al análisis interno y busquen ahorrar tiempo en generar reportes.

Fuente: Inventory Reporting: What it Is and How to Use it for Your Retail Business

 

 

 

 

 

 

 

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Para mover el inventario muchos minoristas recurren a estrategias de marketing y ventas diseñando: promociones.

Para diseñar una promoción eficiento es necesario hacer dos preguntas: ¿cuál será el tipo de promoción? y ¿cuál será su ejecución?

Una promoción ayuda a los minoristas a a impulsar sus ventas. Ésta implica ofrecer a los clientes comprar un producto a menor precio del habitual u obtener mayor valor de venta como el 2×1 por ejemplo.

Aquí desplegamos una lista de tipo de promociones que pueden ayudarte en la venta retail.

• Una promoción popular es el porcentaje de descuentos, es decir, 20% de descuento sobre el costo del producto.
• $10 pesos de descuento una alternativa a los porcentajes de descuento, aunque estas promociones son equivalentes, dan mejores resultados dependiendo de la situación, costo del producto y perfil del cliente, es decir cuando un producto cuesta poco dinero es más atractivo decir que tiene el 20% de descuento a decir que tiene un descuento de $10. Por el contrario es mejor decir que un producto tiene $300 de descuento que el 10%.
• BOGO (Buy One Get One) Compre uno y llévese otro, esta promoción se puede aplicar de dos formas: el cliente compra un producto y se lleva otro gratis o el cliente compra el primer producto y el siguiente lo obtiene con un descuento.
• Compra múltiple: En esta promoción los clientes pueden llevarse un producto y el siguiente gratis, pueden ser de un mismo producto o de productos complementarios.
• Promociones múltiples y condicionales: Estás funcionan en compras grandes ya que son condicionantes para el cliente, es decir, gasta en cierto productos y ahorra en otro o gasta en esta compra y ahorra en la siguiente.

Implementar promociones no solo aumenta las conversiones, sino que también atrae a sus clientes a gastar más.

Zoom category management: te puede apoyar con tus estrategias de venta, Consultoría de negocios, capacitación y cursos.

Fuente: https://www.vendhq.com/blog/sales-promotion/

Este artículo es funcional tanto para los vendedores como para las personas que contratan a los vendedores de una tienda minorista.

Existen habilidades naturales y que se pueden desarrollar en algunas personas que ayudan a mejorar las ventas de una tienda, aquí te decimos cuales son.

• Deseo de ayudar a otros: Indudablemente el principal objetivo del comercio minorista es mejorar la vida de los clientes a través de los productos que comercializa. Un excelente vendedor es aquel que se preocupa por averiguar que quiere un cliente y como proporcionárselo.

Creatividad:

Escucha activa: Ser consciente de lo que el cliente esta comunicando para poder captar sus necesidades, especificaciones etc. Una manera de aplicarlo es escuchando al cliente y repetir lo que esta diciendo a manera de confirmación.

Empatía: Los expertos consideran esta habilidad fundamental para el éxito de las ventas en general. Un vendedor empático tiene la facilidad de ponerse en los zapatos de su cliente, comprender lo que busca o lo que necesita.

Paciencia: Esta habilidad es necesaria pues el vendedor se enfrentará a todo tipo de clientes, desde el cliente excesivamente lento hasta el que quiere las cosas rápidas, en cualquier caso el vendedor requiere adaptarse al ritmo del cliente.

Amabilidad: Los vendedores necesitan ser amables con todo aquel que entra a la tienda, ya que el cliente regresará siempre a los lugares en los que se sintió cómodo.

Rápido aprendizaje: Esta habilidad está ligada a la capacidad de adaptación. El vendedor desde el primer día estará expuesto mucha información del manejo de la tienda, por lo que tendrá que digerir rápidamente esta información y ponerla en acción de manera adecuada.

Multitask: El vendedor requiere la habilidad de llevar a cabo más de una tarea a la vez, es decir: poder acomodar producto a la vez que tiende a alguien y solucionar algún conflicto. También requiere de priorizar tareas.

Estás son algunas de las habilidades básicas que un gerente minorista debe encontrar en el personal a contratar. Recordemos que el trato directo con el cliente lo tienen los vendedores por lo que necesitamos gente al frente que atienda al cliente como lo haría el dueño de la empresa.

Conoce más sobre la venta retail en el blog de zoom category management.

Fuente: https://www.vendhq.com/blog/retail-skills-sales-associate/

 

Los formatos minoristas se pueden clasificar en las siguientes categorías: Basado en la tienda: los formatos basados ​​en la tienda pueden clasificarse en dos formatos según la propiedad o la mercancía ofrecida. Clasificación no basada en la tienda: las organizaciones minoristas que no son tiendas se centran en establecer contacto directo con el consumidor. Esto puede ser tanto personal (venta personal directa) como TV no personal, Internet, correo, catálogo o teléfono). Clasificación basada en servicios: dichos minoristas se especializan en proporcionar diferentes tipos de servicios al consumidor final. Los servicios se pueden clasificar como servicios bancarios, alquileres, electricidad, gas de cocina, etc. Varios factores como la calidad del servicio, cuánta personalización se puede proporcionar para cumplir con los requisitos específicos del cliente, la singularidad del servicio y la entrega dentro de los plazos, el uso de tecnología innovadora, etc., se les da importancia para determinar el éxito del servicio. Clasificación de los minoristas en base a la propiedad Empresa unipersonal: esto constituye la mayoría, ya que muchas empresas de pequeñas empresas comienzan solo con una empresa unipersonal. En el caso de una empresa unipersonal, la propiedad del negocio existe con una sola persona, generalmente la responsable de los asuntos cotidianos de la administración del negocio. Asociación: este es también uno de los formatos comerciales más comunes en la India. En la forma de asociación de negocios, la propiedad se comparte entre dos o más personas para administrar el negocio. Empresa conjunta: una empresa conjunta implica la creación de una tercera o una nueva entidad debido a la colaboración entre dos o más de dos partes, con un acuerdo para administrar las operaciones comerciales en un área particular mediante la combinación de sus recursos y compartir sus ganancias según el Términos y condiciones bien definidos del contrato. Características clave de las cadenas de tiendas: cuando 4 o más de cuatro tiendas manejan la misma mercancía bajo la propiedad central y generalmente reciben sus suministros de un almacén central. Las cadenas de tiendas en Europa se llaman igualmente como tiendas múltiples, a diferencia de Estados Unidos, donde se considera como cadenas de tiendas. El objetivo principal del sistema Chain Store es acercarse al número máximo de clientes mediante la expansión de las operaciones en un territorio más grande, pero con una concentración en la venta de la misma mercancía. En el contexto indio, organizaciones como BATA y Usha Lexus operan cadenas de tiendas en todo el país. Estas organizaciones ofrecen variedades o diversas variantes de modelos de un solo producto, y la compra está centralizada, pero la venta está descentralizada. Características destacadas se dan a continuación Un sistema minorista para ser considerado como una cadena de tiendas debe tener más de 1 tienda minorista dedicada a la misma mercancía y operada con un grado moderado de centralización. La atención se centra en la expansión horizontal mediante el establecimiento de varias tiendas para llegar al máximo de clientes en varias geografías. Ventajas de las cadenas de tiendas Las cadenas de tiendas disfrutan de ventajas de costos debido a la economía en las operaciones de compra, los bajos gastos de publicidad y los bajos precios de venta de los productos. Los riesgos se distribuyen como resultado de lo cual se minimiza la posibilidad de pérdidas. La morosidad, las deudas incobrables y las complejidades en los procesos de contabilidad pueden evitarse ya que las cadenas de tiendas operan en efectivo. Las cadenas de tiendas no necesitan establecerse en ubicaciones costosas o privilegiadas y disfrutar de flexibilidad en su estilo de operación. Limitaciones de las cadenas de tiendas La afirmación de que los productos en las cadenas de tiendas se venden a precios más bajos es falsa. Prácticamente las cadenas de tiendas son inflexibles ya que las cadenas de tiendas se especializan en ofrecer solo productos estandarizados. Las cadenas de tiendas enfrentan muchos problemas de personal debido a la complejidad de una operación comercial a gran escala. Las cadenas de tiendas corren un riesgo permanente de perder la imagen de la marca porque no se les da tanta importancia a varias iniciativas centradas en el cliente. Pero los clientes en el escenario actual buscan varios otros beneficios con respecto a los servicios. Las cadenas de tiendas disfrutan de ventajas de costos debido a la economía en las operaciones de compra, los bajos gastos de publicidad y los bajos precios de venta de los productos. Los riesgos se distribuyen como resultado de lo cual se minimiza la posibilidad de pérdidas. La morosidad, las deudas incobrables y las complejidades en los procesos de contabilidad pueden evitarse ya que las cadenas de tiendas operan en efectivo. Las cadenas de tiendas no necesitan establecerse en ubicaciones costosas o privilegiadas y disfrutar de flexibilidad en su estilo de operación. Características de las tiendas departamentales Las tiendas departamentales pueden clasificarse según la propiedad o los grupos de ingresos.

Hoy hablaremos de las características, servicios y funciones del comercio minorista.

El comercio minorista ha cambiado a lo largo del tiempo por distintos factores.

El gigante minorista más grande del mundo de los tiempos actuales, Walmart está operando en todo el mundo mediante el establecimiento de hipermercados en varios países al tomar la ayuda de medios sofisticados de comunicación y tecnología de sistemas de información.

Un análisis cuidadoso de las tendencias revela que en la lista de organizaciones Fortune 500, 50 son de la industria minorista y el primer puesto está ocupado por el gigante minorista número uno del mundo, Walmart. Las estadísticas revelan de manera convincente qué tan rápido ha crecido la industria minorista y alZZlanó el camino para la expansión de las oportunidades comerciales y de empleo.

Características de un minorista:

Un minorista compra a granel a los mayoristas, vendiendo  a los clientes productos en pequeñas cantidades. 

Dentro de toda la cadena de distribución el minorista es quien tiene el trato directo con el cliente.

Un minorista no vende un solo producto, su inventario se compone de una variedad de productos. 

Función de un minorista: 

Un minorista realiza las funciones duales de compra y montaje de bienes.

La responsabilidad de un minorista es identificar la fuente más económica para obtener los productos de los proveedores y transmitir las ventajas al consumidor. 

Realizan las funciones de almacenamiento y almacenamiento. Almacenan los productos a granel y los ponen a disposición según los requisitos del consumidor. 

El almacenamiento y el mantenimiento de la tienda ayudan a garantizar la disponibilidad ininterrumpida de los productos para los consumidores. 

La función principal de un minorista es vender los productos a los clientes para los cuales el minorista está adoptando diversas técnicas o prácticas comerciales para lograr los objetivos estratégicos. 

El objetivo principal de un minorista es maximizar la satisfacción del cliente al ofrecer productos y servicios de calidad tanto en efectivo como a crédito. 

Como resultado de esto, el minorista siempre corre el riesgo de acumular deudas incobrables debido a la falta de pago del consumidor. 

Un minorista debe tener capacidades sólidas de gestión de riesgos. Varios tipos de riesgos pueden estar involucrados en un negocio minorista que un minorista debe estar bien preparado con pérdida o daño similar de los productos debido al deterioro de la calidad, perecebilidad o deterioro. 

Un cambio en las preferencias o gustos de compra de los clientes también puede afectar en gran medida al negocio minorista, o incluso los productos pueden dañarse debido a las calamidades o caprichos naturales de la naturaleza. Un minorista realiza la función crucial de clasificación para todos aquellos bienes que a veces los mayoristas o fabricantes dejan sin clasificar para que los clientes los acepten fácilmente. 

El minorista es responsable del embalaje de productos en paquetes pequeños o contenedores pequeños para la conveniencia del cliente.

Los minoristas son el punto directo de contacto o comunicación con los clientes; por lo tanto, recopilan información sobre los gustos y preferencias cambiantes de los consumidores, transmiten los comentarios de los clientes a los fabricantes para una mejora continua en la prestación de servicios.

Los minoristas actúan como un canal vital para el lanzamiento de nuevos productos en el mercado, ya que son la interfaz directa con los consumidores y pueden comunicarse directamente con los consumidores objetivo sobre las nuevas características y ventajas del producto. 

Los minoristas son responsables de la promoción y publicidad del producto al planificar las exhibiciones del producto y la comercialización visual para atraer a los clientes.

Fuente:
https://www.managementstudyguide.com/characteristics-functions-and-services-of-a-retailer.htm

Conoce más de zoom category management 

 

La comercialización cruzada es una técnica efectiva de comercialización, con esta estrategia aumenta la compra y lo más importante es que ofreces soluciones a los clientes.

Ésta se basa en agrupar productos complementarios de diferentes categorías: Mostrándole a los clientes posibles productos que se relacionan al uso de aquel que tenían en mente comprar. De ésta manera le ahorramos tiempo de búsqueda a los clientes y mejoramos su experiencia en nuestra tienda.

Casos de éxito de la comercialización cruzada

Aprovechar al máximo el conocimiento del comportamiento de nuestros clientes significa crear estrategias eficientes, tal es el caso de la comida.

Un gran ejemplo es cuando ponemos al alcance de nuestros clientes el producto “comida” y el utensilio con que se sirve como en el caso del helado, cuando ponemos el helado y las bolas para servirlo.

Alimentos en grupo: Los lugares donde venden alcohol tiene un gran ejemplo; poner papás fritas y botanas saladas cerca de las cervezas, crean así un combo que la mayoría de sus clientes agradece.

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fuente: https://www.dotactiv.com/blog/examples-of-cross-merchandising

 

El merchandising visual bien empleado puede llevar a los compradores los productos correctos, incitar la compra y agregar valor a la experiencia de compra. Por el contrario si lo estamo haiendo mal lo único que lograremos es alejar al cliente.A continuación Zoom Category Management te enlista 5 puntos que te serán de gran utilidad para que tus clientes se queden en tu tienda y terminen en comprahablar con los clientes:

1.-Esto parece una obviedad pero muchos olvidan que los que más saben de lo que les gusta son los propios clientes, por ello es indispensable saber su opinión. Puedes hacerlo directamente o a través de encuestas escritas u online.

2.- Convierta a sus empleados en parte activa del merchandising visual 
No solo es el acomodo del producto y como lo percibe el cliente, también puedes hacer que tus empleados muevan o muestren el producto de manera creativa.

3.- Reviste la tienda, utiliza la fachada y ventanas de tu tienda para invitar a tus clientes a pasar, una gran opción es poner tus ofertas a modo que se lo primero que el cliente visualice.

4.- Mantenga las cosas al día: Desde productos hasta pantallas y carteles requieren estar frescos, con motivos de temporada y siempre un tiempo adelante.

5.-Tecnología: Utilizar tecnología dentro de la tienda ayuda a que el cliente tenga una buena experiencia de venta, pantallas interactivas son un excelente ejemplo de tecnología a tu favor. Un ejemplo bien empleado de pantallas interactivas lo tiene una tienda de cosméticos que utiliza cuestionarios que el cliente llena para encontrar el producto adecuado.

Blog Zoom category management.

Fuente: https://www.vendhq.com/blog/retail-merchandising-2/

 

¿Crees que tu tienda podría usar empleados más motivados y tener mejor desempeño? ¿Siente que su personal podría mejorar la venta y el servicio a los clientes? Si respondió sí a alguna de estas preguntas, siga leyendo.

La publicación de hoy aborda la capacitación del personal minorista y ofrece las mejores prácticas sobre cómo puede facilitar un aprendizaje efectivo para garantizar que su personal rinda al máximo.

1. Contratar por actitud, entrenar por habilidad
El éxito de su programa de capacitación no solo depende de sus métodos de enseñanza, sino que también depende de las actitudes y valores inherentes de su personal. Como dice Bruce Nordstrom, "podemos contratar personas agradables y enseñarles a vender, pero no podemos contratar vendedores y enseñarles a ser amables".

Es por eso que vale la pena contratar personas entrenables con la actitud correcta. Será mucho más fácil capacitar a una persona positiva que esté abierta al aprendizaje y que comparta sus valores que modificar la actitud y disposición predeterminadas de alguien.

Como habrás adivinado, Nordstrom es una compañía que contrata a personas por su actitud y no por su experiencia. En el libro The Nordstrom Way, los autores Robert Spector y Patrick McCarthy hablan sobre cómo los grandes almacenes ponen en práctica la actitud sobre el concepto de aptitud. “La compañía contrata a personas agradables y les enseña a vender en lugar de tratar de reentrenar a los vendedores que les enseñaron otros métodos. Nordstrom cree que las mejores personas han sido entrenadas por sus padres mientras crecían ". Otro ejemplo notable es JetBlue. Según el Instituto Disney, la aerolínea cree que se puede entrenar para la habilidad, pero no para la actitud, y "ha incorporado esta convicción en su proceso de contratación de primera línea". Para encontrar personas que tengan una inclinación natural por el servicio, JetBlue realiza entrevistas grupales y observa cómo los candidatos interactúan entre sí. Esto permite a los entrevistados evaluar las personas y las habilidades de comunicación de los solicitantes de una manera que no se puede hacer durante una entrevista individual.

2. Conozca a cada empleado y adapte sus programas de capacitación en consecuencia Una vez que tenga nuevas contrataciones, tómese el tiempo para aprender más sobre cada individuo para que pueda descubrir el mejor método de capacitación para ellos. (Más sobre esto en un momento). “Lo primero que me gusta hacer es aprender sobre mi nuevo empleado; quiénes son, por qué eligieron este trabajo, qué los motiva, cómo aprenden mejor en la escuela, sus intereses, etc. ", dice Sarkis Hakopdjanian, director de The Business Clinic. “Conocer sus motivaciones para trabajar en su rol me ayuda a descubrir cómo motivarlos durante el entrenamiento. Conocer sus métodos de aprendizaje preferidos me ayuda a personalizar mi enfoque de capacitación en función de cómo retienen mejor la información ”, agrega. “Por ejemplo, algunas personas son aprendices visuales, por lo que uso imágenes e infografías para comunicar mi punto. Algunas personas aprenden mejor haciendo, por lo que nos centramos más en el juego de roles. Además, conocer sus intereses me ayuda a crear analogías o ejemplos que les son familiares ". 

3. Utilice una combinación de herramientas y métodos de aprendizaje.
"Las personas aprenden y retienen mejor la información cuando utilizan varios aspectos de su cerebro simultáneamente", comenta Hakopdjanian. “Entonces, primero pueden escuchar la información de mí, luego leerán sobre ella en un libro o manual, luego verán que se demuestra en persona, luego la interpretarán ellos mismos y finalmente, enseñarán lo que han aprendido aprendido a los demás. Cuanto más pueda incorporar varios aspectos de su cerebro durante el entrenamiento, mayores podrán aprender y retener información ". Para garantizar que sus empleados puedan internalizar lo que se les está enseñando, utilice múltiples métodos de aprendizaje para capacitarlos. Por ejemplo, si está capacitando a su personal sobre cómo usar software como su POS o sistema de inventario, es mejor demostrar los programas en persona y luego referirlos a videos instructivos a los que puedan volver. O, si los está capacitando en servicio al cliente, puede enseñar verbalmente a su personal sobre las políticas de la compañía, reforzar la información a través de folletos o videos, y luego practicar todo mediante juegos de roles. Hablando de lo que ... 
4. Juegue regularmente con sus empleados El juego de roles puede ser bastante efectivo, especialmente cuando se trata de ventas. Como señala el equipo de Graff Retail, el juego de roles "puede ser su ingrediente clave # 1 para ayudar a dar vida a su capacitación en ventas y será lo que hará que su personal finalmente" ¡lo consiga! " Hakopdjanian hace eco de esto y dice que el juego de roles "les ayuda a cristalizar su entrenamiento a través de la práctica y la repetición. Esto también ayuda cuando se buscan oportunidades para desarrollar aún más sus habilidades.
5. Presionado por el tiempo? Implementar entrenamiento modular Dirigir una tienda minorista puede llevar mucho tiempo. Si usted o su personal tienen problemas para completar las sesiones de capacitación, considere la capacitación modular. Esto implica ofrecer segmentos de entrenamiento cortos y flexibles en lugar de sesiones largas y sinuosas. "Debido a la programación y el costo de incluir personal no programado cuando se realiza la capacitación, puede ser útil contar con una capacitación que sea modular y que se ajuste a segmentos de 1 hora, en lugar de tener una capacitación que requiera largos períodos de tiempo", dice Hank Boyer, presidente y director ejecutivo de Boyer Management Group. "La capacitación modular permite que el personal sea contratado antes de la apertura de la tienda, o permanecer después del cierre de la tienda, si no se puede acomodar de otra manera", agrega. 

6. Esforzarse por la mejora continua Sus iniciativas no deberían terminar solo porque el programa o período de capacitación haya terminado. Para obtener los mejores resultados, haga del aprendizaje y el desarrollo un esfuerzo continuo en su negocio. Según Michael Provitera, autor de Mastering Self-Motivation, los minoristas pueden "desarrollar un sistema de mejora continua para su personal utilizando técnicas de Gestión de Calidad Total". "La retención del conocimiento se puede mejorar con herramientas de gestión del conocimiento, el uso de tecnología, boletines, ejemplos de mejores prácticas, publicaciones y, lo más importante, reconocimiento mensual del personal".

7. Sepa cuándo hacer cumplir las reglas y cuándo darles a los empleados espacio para ser creativos Preste atención a las reglas y pautas en las que capacita a los empleados. Si bien estos son necesarios para mantener a los empleados en línea y garantizar la coherencia en los procedimientos, puede haber algunas áreas en su negocio que no requieren reglas rígidas. En algunos casos, puede ser más beneficioso capacitar a los empleados para que usen su criterio y sean creativos. Por ejemplo, si bien es mejor tener instrucciones paso a paso al capacitar a las personas sobre cómo operar el equipo y el software de la tienda, probablemente pueda dar a los empleados más libertad a la hora de servir y deleitar a los clientes. Nordstrom es famoso por sus prácticas de empoderamiento del personal. Tome sus políticas de devoluciones de la tienda, por ejemplo. Según el gigante minorista, cuando se trata de artículos comprados en sus tiendas, su política de devolución es ... no tener uno. "En realidad, no tenemos una política de devolución para las compras realizadas en las tiendas Nordstrom o en Nordstrom.com", afirman en su sitio web. “Manejamos las devoluciones caso por caso con el objetivo final de satisfacer al cliente. Respaldamos nuestros productos y servicios y queremos que los clientes estén satisfechos con ellos. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cuidar a los clientes; nuestra filosofía es tratarlos de manera justa y razonable; esperamos que también sean justos y razonables con nosotros ". En otras palabras, Nordstrom deja cada situación de devolución al empleado y los alienta a usar su criterio y centrarse en satisfacer al cliente. Por supuesto, esto no significa que deba tirar las políticas de su tienda por la ventana. Algunos minoristas no pueden permitirse el lujo de no tener una política de devolución y reembolso. Sin embargo, lo que puede hacer es observar las diferentes áreas de su negocio y determinar cuáles necesitan reglas estrictas y cuáles no, y luego capacitar a sus empleados en consecuencia.

8. Obtenga ayuda si es necesario Reconozca que no tiene que implementar su programa de capacitación por su cuenta. Si la enseñanza no es su especialidad, vea si puede delegar la tarea a un gerente experimentado o incluso a un profesional externo. Hay muchos entrenadores que se especializan en el comercio minorista y pueden crear programas a medida para su negocio. Cuando se trata del hardware y el software en su negocio, vea si puede recibir capacitación de sus proveedores. La mayoría de los proveedores de soluciones proporcionan materiales de capacitación a los clientes para ayudarlos a aprovechar al máximo el programa, y ​​otros incluso tienen socios y revendedores que pueden capacitar a los clientes en la solución. Vend, por ejemplo, tiene ambos. Existe Vend U, nuestro centro de recursos minoristas que contiene guías y capacitación a pedido sobre el uso del software y sobre cómo convertirse en un mejor minorista; y también nos hemos asociado con vendedores expertos y revendedores que pueden configurar y enseñar a los comerciantes cómo usar el software en todo su potencial.

https://www.vendhq.com/blog/retail-staff-training-tips/

zoom México category management

Elegir el sistema de punto de venta (POS) correcto es vital para las pequeñas empresas. Con el sistema de punto de venta adecuado, las pequeñas empresas pueden administrar y controlar los gastos comerciales con mayor competencia, tener una mejor comprensión de qué productos se venden mejor y luego refinar sus existencias en consecuencia, rastrear los resultados y el rendimiento de los productos e involucrar a los clientes y posibles clientes con recompensas de lealtad .

Con una gran cantidad de sistemas y software de punto de venta disponibles, ¿cómo elige su pequeña empresa la adecuada para sus necesidades únicas? Small Business Trends ha identificado 28 sistemas de puntos de venta de los que las pequeñas empresas podrían beneficiarse.

Sistemas de punto de venta para pequeñas empresas
POS brillante
Brilliant POS permite a las empresas reemplazar las cajas registradoras estándar con un terminal independiente, una impresora de recibos / etiquetas y un escáner de código de barras. Con el sistema Brilliant POS, los minoristas pueden realizar pagos, administrar hojas de tiempo, realizar un seguimiento del inventario, ejecutar informes y más. Con la copia de seguridad en la nube y el acceso externo, Brilliant POS elimina la preocupación de perder datos en caso de pérdida o robo de un dispositivo, ya que todos los datos se almacenan de forma segura en los servidores de Brilliant POS.

Vender
Vend es el software de punto de venta minorista líder de los Estados Unidos, dedicado a facilitar que los minoristas vendan a sus clientes. Trabajando con proveedores comerciales líderes de todo el mundo, Vend permite a las empresas elegir la mejor manera de aceptar pagos, incluidas tarjetas de débito, crédito y regalo.

Vend permite la facilidad de venta, independientemente de si los minoristas usan el POS receptivo basado en la web de Vend en PC, Mac o la aplicación Vend Register iPad. Vend ofrece una variedad de estructuras de precios. Su paquete Starter está diseñado para una sola salida con tres usuarios. El pago avanzado es para un único punto de venta con usuarios ilimitados. La estructura Multi-Outlet puede ser utilizada por múltiples usuarios.

revel Además de las capacidades de POS, Revel viene con una serie de otras funciones para ayudar a simplificar los procesos comerciales, incluida la integración de QuickBooks, análisis, gestión de nóminas y programación de citas. Un terminal estándar Revel POS incluye un iPad, dispositivo de pago, soporte POS, enrutador, punto de acceso Wi-Fi, impresora POS y un cajón de efectivo seguro. Revel ofrece soluciones de punto de venta para diversos negocios, incluidos minoristas, restaurantes, estadios deportivos, quioscos de autoservicio y tiendas de conveniencia. Las empresas interesadas pueden obtener una cotización del equipo de ventas de Revel para una solución POS personalizada.

Hasta el punto Tillpoint es un sistema de punto de venta basado en la nube galardonado y completo que proporciona una solución fácil de usar y eficaz para negocios minoristas, hoteleros y de servicios. El paquete Tillpoint incluye todo lo que una pequeña empresa necesitará para una integración perfecta de POS, incluido el software y el hardware necesarios para comenzar a operar de inmediato. Nación POS POS Nation ofrece a los minoristas un sistema POS que se puede adaptar a sus necesidades específicas. Los usuarios pueden personalizar el sistema, eligiendo el software, el hardware y los periféricos necesarios para optimizar la productividad y la rentabilidad. POS Nation permite a las empresas gestionar diferentes aspectos de las operaciones, desde las finanzas hasta el inventario, y obtener información para tomar mejores decisiones comerciales.

Shopify es un punto de venta económico para empresas. Con una interfaz fácil de usar, Shopify no requiere mucha capacitación. POS móvil está disponible con Shopify ya que el sistema funciona en iPhone y iPad. Una clasificación de pago de tres niveles incluye Basic Shopify, diseñado para empresas nuevas, Shopify para ayudar a las empresas en crecimiento y Advanced Shopify, para empresas en expansión. ShopKeep ShopKeep es un sistema POS diseñado para tiendas minoristas, servicio rápido, restaurantes, bares y franquicias. ShopKeep se puede utilizar para el procesamiento de pagos, gestión de inventario, transacciones, marketing de clientes, gestión de personal, informes y análisis, y más. El hardware de ShopKeep consta de gabinetes de iPad, cajones de efectivo, impresoras, lectores y otro hardware robusto para satisfacer las necesidades de las empresas modernas. A diferencia de otros proveedores de POS, que ofrecen estructuras de pago escalonadas, ShopKeep ofrece un precio estándar. Skubana Skubana ayuda a los minoristas en línea a realizar transacciones sin problemas al proporcionar una solución de punto de venta inteligente. El sistema automatiza y agiliza todas sus transacciones comerciales, incluidas las órdenes de compra y el flujo de trabajo de cumplimiento, para crear operaciones comerciales más eficientes e inteligentes. Cumbre El punto de venta de Acme está diseñado específicamente para el comercio minorista. La lucha contra el fraude con tarjetas de crédito en el punto de venta es una prioridad principal para todos los minoristas. Acme ofrece soluciones de pago seguras con cualquier dispositivo. El paquete Acme Wonder Bundle incluye software de punto de venta, una computadora con Windows 7 de pantalla táctil de la serie 7000 con Intel Inside, una opción de escáneres de código de barras agresivos incorporados o externos y una impresora de recibos intercambiable de alta velocidad / salto.
Cuadrado Square es un sistema POS que está diseñado para crecer a medida que se expande una pequeña empresa. Esta potente plataforma POS permite a las empresas realizar pagos, recibos digitales, tickets abiertos, inventario, informes y más. Square está diseñado para todo tipo de negocios, independientemente de la industria. El sistema se puede descargar gratis y se puede usar como un TPV móvil en un teléfono inteligente o en una tableta en un mostrador. Cajero en vivo Cashier Live ofrece soluciones inteligentes de software POS en línea para minoristas. Las empresas pueden acceder al software a través de Internet o mediante aplicaciones para iPad o iPhone. El software de Cashier Live ayuda a las empresas a aumentar las ventas con facilidad, así como a realizar un seguimiento del inventario, administrar el personal, acceder a los datos y generar informes. Este sistema POS presenta características especiales para los minoristas que operan ferreterías, farmacias y boutiques. Los usuarios de Cashier Live reciben registros ilimitados, inventario ilimitado y soporte ilimitado. TouchBistro Los restauradores pueden estar interesados ​​en TouchBistro, un sistema POS fácil de usar y asequible diseñado específicamente para las necesidades de la industria de restaurantes. Los pagos móviles se están convirtiendo en una característica clave en los sistemas de pago modernos, y TouchBistro es compatible con el iPad, lo que brinda a los restauradores flexibilidad adicional. El sistema POS ofrece soporte 24/07 y una serie de estructuras de precios, que van desde el plan Solo hasta el plan Ilimitado. Bindo Bindo es un sistema POS para iPad que ayuda a los minoristas y restauradores a administrar sus negocios más fácilmente con un POS basado en la nube. Desde la facturación hasta el cronometraje, Bindo tiene más de 300 funciones diseñadas para agilizar las operaciones comerciales. El sistema proporciona análisis accionables, métricas detalladas, que se presentan cuidadosamente para proporcionar a las empresas una comprensión de cómo se pueden realizar mejoras. El hardware de Bindo incluye todo, desde escáneres de códigos de barras hasta escalas, que son compatibles con el completo sistema de punto de venta de Bindo. Bindo ofrece un sistema de precios flexible, que puede personalizarse según las necesidades específicas de una empresa. Franpos Anteriormente conocido como iConnect, Franpos ofrece soluciones POS con funciones integrales para franquicias de negocios. El sistema de punto de venta de Franpos es elegante y potente, diseñado para las operaciones diarias. El proveedor de POS también combina el software adecuado con un excelente hardware, eliminando el dolor de cabeza de tomar decisiones importantes sobre el software y el hardware de POS.
Trampolín Springboard es un potente software de POS y sistema de gestión basado en la nube para minoristas. La plataforma está diseñada para ayudar a los minoristas a vender más y vender de manera más inteligente. El sistema de punto de venta intuitivo y fácil de usar funciona en dispositivos móviles y de escritorio y, al estar basado en la nube, permite a las empresas acceder a datos clave mientras viajan. Springboard ofrece una estructura de pago flexible y escalable de tres niveles. Gotmerchant Gotmerchant ofrece un sistema de punto de venta Harbortouch completamente cargado para restaurantes y negocios minoristas. Este sistema de punto de venta completamente incluido incluye todo el hardware y software básicos necesarios para un sistema efectivo de punto de venta, capacitación ilimitada, instalación profesional en el sitio, soporte técnico de por vida las 24 horas, los 7 días de la semana y otras características diseñadas para ayudar a las pequeñas empresas a revolucionar los procesos comerciales sin costes iniciales. Te amo Lavu es un sistema POS para iPad para cafeterías, food trucks, restaurantes, pizzerías, bares y otros tipos de establecimientos de restauración. Lavu afirma que ofrece tecnología de punto de venta de primer nivel, que está diseñada exclusivamente para restaurantes y bares. Algunos de los beneficios clave del uso del sistema Lavu incluyen tasas de procesamiento de pagos líderes en la industria, atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana en los EE. UU., Personalización del diseño de menús y restaurantes y programación de turnos para una fácil entrada y salida. Lavu ofrece planes de pago flexibles para atender diferentes presupuestos de pequeñas empresas.

Lightspeed es un proveedor de punto de venta y comercio electrónico con sede en Montreal, Canadá, que ofrece soluciones de punto de venta para pequeñas y medianas empresas en los sectores minorista y de restaurantes. El fundador Dax Dasilva dijo a Small Business Trends cómo la compañía es la "solución de comercio basada en la nube más poderosa para negocios independientes tanto para aplicaciones en tienda como en línea". Lightspeed se dedica a ayudar a las empresas locales a tener éxito a través de un software POS confiable e intuitivo y un sistema de gestión de la tienda. Los minoristas y los restaurantes pueden beneficiarse del análisis integral de datos y el procesamiento de ventas. Lightspeed ofrece tres opciones de precios. Bluestore Live Bluestore Live ofrece a los minoristas un sistema flexible de punto de venta que puede ejecutarse en diferentes hardware. En el corazón de Bluestore Live hay una consola de administración, en la que los datos de una empresa se almacenan de forma segura en los servidores de BlueStore que viven en la nube o en la URL privada de la empresa. Desde la consola, los minoristas pueden crear productos, verificar existencias, cambiar precios, ejecutar informes de ventas y más. Bluestore Live tiene un sistema de precios simple que comienza con un plan básico de una terminal por tienda. Tiger POS Tiger POS es una plataforma de punto de venta que ha sido construida para propietarios de tiendas por propietarios de tiendas, específicamente para propietarios de tiendas de licores. Este asequible sistema de punto de venta tiene una función de verificación de edad, así como etiquetado de estantes, informes, integración de cámaras de seguridad y capacidades de compra y recepción. epopeya ePOS es un sistema integral de punto de venta para la industria hotelera y minorista. El POS está disponible en dispositivos móviles iOS y Android, así como en PC y Mac. El sistema ePOS es fácil de usar y se puede capacitar al personal en 15 minutos. Los informes en tiempo real se pueden generar y monitorear desde cualquier lugar. El POS incluye un sistema de pago, plataformas de pedidos en línea, sistemas de contabilidad y CRM. PayPal aquí PayPal Aquí hay un lector de tarjetas de crédito y una aplicación móvil que se puede descargar en un dispositivo iPad, Android o Windows, proporcionando un sistema POS sólido para las empresas que permite el procesamiento de tarjetas de crédito. El sistema presenta facturación automática, escaneo de código de barras, procesamiento de PIN de tarjeta de débito y recibos digitales. Quickbooks El punto de venta de Quickbooks está preparado para EVA y está diseñado para admitir la tecnología de pago más actualizada. Las pequeñas empresas pueden aprovechar el simple procesamiento de tarjetas de crédito, que está integrado con Quickbooks y encriptado para proteger la empresa y los datos de sus clientes. Las empresas interesadas pueden ofrecer a los POS de Quickbooks una prueba gratuita y los precios dependen del paquete de hardware y software que elija una empresa.

NADAR SWIM ofrece un sistema POS para empresas que operan dentro del sector de la joyería. Diseñado para un iPad, este punto de venta ayuda a los joyeros con el procesamiento de ventas y la gestión de sus negocios. Las características son específicas del negocio de la joyería e incluyen el recuento de acciones, cotizaciones instantáneas y pedidos personalizados, así como varias herramientas de marketing. SWIM ofrece cuatro estructuras de precios diferentes, comenzando con un mes de prueba del software al plan más alto que incluye ventas ilimitadas y artículos de inventario. tostada Toast es una solución de gestión todo en uno para restauradores. El sistema proporciona seguimiento de entregas, informes en tiempo real, pedidos en línea y más. El sistema POS de Android es totalmente personalizable y está disponible para restaurantes de todos los tamaños. Este software de punto de venta, diseñado para aumentar la rentabilidad de los restaurantes, brinda soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana por parte de un equipo de soporte con sede en EE. UU. Booker El sistema de punto de venta de Booker garantiza que los clientes de una pequeña empresa se sientan satisfechos mediante el uso de un sistema de pago sin esfuerzo. El sistema se conecta con el procesador de su tarjeta de crédito para que las transacciones se puedan procesar en tiempo real. Además de poder realizar un seguimiento de las compras de los clientes a lo largo del tiempo, Booker le permite conectar su TPV con los perfiles de los clientes para procesar pagos utilizando una tarjeta en el archivo para realizar transacciones increíbles, rápidas y eficientes. Mi cheque En 2014, MyCheck anunció la integración total en el software de punto de venta POSitouch. Esta plataforma de tecnología de pago permite a las marcas aumentar el compromiso con los clientes y personalizar su experiencia digital. La integración de POS de MyCheck no requiere hardware especial y proporciona herramientas de informes únicas. MyCheck proporciona un modelo de precios de pago por uso en el que las empresas pueden elegir las capacidades específicas que requieren del sistema. SlickPOS SlickPOS proporciona un software POS rápido y fácil de usar para restaurantes, cafeterías, camiones de comida y otros restaurantes. El sistema SlickPOS puede ejecutarse en un navegador o instalarse como una aplicación MacOS o Windows. La aplicación de facturación de iOS y Android también se puede usar en teléfonos inteligentes y tabletas. Los restauranteurs pueden integrar los pedidos en línea con el software de facturación para que puedan administrar los pedidos en línea y en la tienda utilizando un sistema único y conveniente. ¿Es usted una pequeña empresa que depende de un sistema POS para optimizar los pagos y otras operaciones de gestión? Nos encantaría conocer sus experiencias con los sistemas POS para pequeñas empresas.

https://smallbiztrends.com/2019/02/point-of-sale-systems-for-small-business.html

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